CRM 第二个春天来临

    3、SAAS，CRM的催化剂
    SAAS(软件即服务，其核心是“online--在线”近年来十分火热，据IDC数据显示，2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元，到2011年之前，25%的新企业软件将以“SAAS”的形式提供给客户。
    SAAS给中小企业带来的好处显而易见：企业不用再购买软件，由SAAS服务提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费。
    这使得中小企业可以在IT经费、人员等紧张的情况下部署CRM系统，所以降低了中小企业应用CRM系统的瓶颈，为CRM系统的大规模推广带来了可能，同时，国外的SAAS服务商成功上市刺激着国内CRM市场的躁动不安，毕竟谁都看好中国3000万中小企业市场的巨大潜力。据e-works调查显示，在国内CRM厂商推出在线应用的同时，国外厂商也正试水中国市场。

三、SAAS，CRM市场上最大的变数

    2007年，SAAS可谓是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，“一夜”之间成为了CRM市场最炙手可热的话题，而这也让我们不得不关注这个影响CRM市场未来走向的最大变数。
    SAAS是从ASP发展而来，同时，经过几年的发展，网络条件、软件开发技术等不断的成熟，Salesforce.com的成功，让厂商们看到了这个市场的巨大潜力，而ASP已经彻头彻尾的失败，所以厂商们换了个名词，用Salesforce.com提出的SAAS重新进入了这个市场，所以SAAS相比ASP而言，运营模式、服务方式、盈利模式等都没有从根本上进行改变，然而这些才是该业务模式最终能否成功、能否颠覆传统软件时代的关键。让我们冷静下来分析，就会发现虽然SAAS这一张饼“奇香无比”，但要想真正的吃到嘴里，却并不是一件容易的事情：
    ·如何解决企业的个性化需求。
    ·企业数据安全问题。
    ·一次性投入与多次投入如何平衡的问题。
    ·生态链建立，SAAS的实现并不是靠仅仅一个厂商就能实现的，要服务成千上万的客户，就必须要有提供商，有合作伙伴。
    以上都是SAAS最终能否成功的关键，如果SAAS仅仅是换个名字，无法真正的解决安全、个性需求等问题，那么也必将和ASP一样，难逃“败走麦城”的结局。
    在采访调查中，57%表示了对SAAS模式前景的不看好，43%表示了对SAAS模式前景的看好。部分采访对向详细的看法可参看：http://www.e-works.net.cn/report/SAAS/SAAS.htm。

    目前，CRM市场的格局还很不稳定，虽然SAP和Oracle占据了一定比例的市场，但Sage、TurboCRM、MyCRM等厂商已经把握到了机会，未来究竟鹿死谁手还未可知。尤其是国内刚起的SAAS模式，无论最终成功或者失败，都会给这个市场添加许多变数。