CRM 第二个春天来临
--2007 CRM中国市场研究报告
CRM在经历了2001年前后的发展小高潮之后，迅速走向了徘徊期，经历了四年不温不火的市场发展。但是目前随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，企业对CRM的需求越来越明显，国内CRM市场正在进入一个新的发展阶段，正在迎来CRM市场的春天。
为此e-works对全国各地的136家大、中、小型企业展开了题为“CRM制造业企业应用状况调查”的深入调查，同时与国内CRM专家叶开，以及市场主流CRM厂商，如Sage、Tubocrm、Mycrm、XTools、微软、易科等进行了对话。
四、CRM市场发展存在的问题
CRM蓬勃发展的背后还是存在着以下一些问题的：
·CRM软件个性化不足
在与华立集团的信息中心陈钢主任访谈中他曾经提到：“由于医药行业的销售特点，市场上并没有适合CRM，与其买一个产品再进行二次开发不如直接自己开发。”华立集团的这种情况并不是个案，经e-works调查显示，49%的企业在应用CRM时选择了自主开发，这个比例对于一个已有很多成熟产品的市场来说，是相当高的。
在此，e-works建议CRM厂商应注重行业特点，提供具有行业特性的CRM解决方案，同时，还要提供良好的二次开发平台，满足企业的个性化需求。
·企业应用CRM深度不够
经过e-works调查发现，虽然有不少企业已经应用了CRM，但是仅有18%的企业通过CRM能为公司提供决策支持，27%的企业有数据分析功能，而应用功能集中在客户基础信息管理、建立与客户沟通渠道以及降低销售、营销、服务成本上。
另据e-works调查显示，在这些已应用CRM的企业中，有30%仅仅实现了客户基础信息管理。
由此，可以看出CRM在企业中的应用程度并不深，究其原因，则与本文开篇分析过的47%的企业还只是初步应用CRM有关。
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责任编辑：殷爽
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