中国制造业企业级软件维护市场发展研究报告

三、 制造企业对维护服务市场的需求分析

    调查显示，企业接受过的收费的维护服务的排序情况是：软件升级、现场支撑、收费培训、软件安装及调试、数据维护、电话服务和网络工具等。

图 10：企业接受过的收费维护服务分析

    由此可以分析出来企业购买维护服务的关键在于软件升级、现场服务和收费培训，因此软件供应商在制订收费服务策略时应优先考虑这些服务，而将软件使用及使用过程中碰到的问题的解答等（如热线服务、网络工具等）作为免费服务进行考虑，毕竟如前节分析得出的"系统应用得越深，对维护服务也就越关注"，首先是要保证企业能深度的应用其购买的软件，在此基础上再考虑维护服务的收费情况。

图 11：付费软件服务带来的最大好处分析

    网络工具作为维护服务中最及时有效的方式，没有被广大的客户所接收，存在的主要原因有两点：
    第一：软件公司缺乏宣传，在调查的受访企业中不少购买了维护服务的客户竟然不知道相关的厂商提供专门的网络服务。
    第二：目前网络服务所提供的内容比较有限，一方面国外软件公司所提供的网络服务基本上是英文的，客户接受起来有一定大难度；另一方面在内容更新较慢，往往最新的软件得到的支撑不及时，且与企业实际应用有一定的差距。
    此外，在调查过程中，企业对能产生增值的服务提出了需求，如报表定制、专业图库、行业特殊功能等需求，是值得供应商考虑的。