市场的这些特点反映着客户对当前OA系统的一些认知水平。我们归纳为以下几个方面。
    ·  对日常办公碰到的一些问题，比如：异地办公；信息的共享和透明性；工作的有序性；沟通成本；以及业务的跨部门协作，等等问题，客户已经可以归纳为"办公自动化系统能解决的问题"。

    ·  客户特别关心部门的协作效率问题，把由于多个部门共同参与某个业务的完成而导致的"信息不及时"，"沟通不充分"，"工作不能及时落实"，以及"复杂工作不能流程化"，等问题归结为"办公自动化系统能解决的问题"。

    ·  客户不满足当前市场可供选择的产品形态。对产品持怀疑态度的方面包括：功能点是否够用；是否能100%满足企业需求；系统售后维护问题；系统的价格；系统的试用；系统的版本更新；系统的整合度，等等。

    ·  客户对当前面临的办公问题没有一个系统化的理解。往往觉得"是个问题"，但看了不同软件后，觉得"不是那么回事"。但受压于解决问题的迫切性和日程的限制而草率选择了某个产品。

    这几段文字可能概括了客户在购买前的几种常见的情况，也说出了一些意向客户的心声。对于出现这些情况，其中有OA产业发展不成熟的原因，也有厂商的宣传力度不到位的原因，也有客户对办公自动化出现的问题认识层面不深的原因，各种原因导致了客户对投资建立办公自动化系统"没有很大的信心"，因此，综合的市场反应就是"需求大、成交少"。

    针对这些状况，我们作为办公自动化系统产品的供应商，是不是应该帮OA的潜在客户做一些客观的分析，披露更多有用的资讯，让他们能更有信心地投资办公自动化系统？针对这个话题，我们准备了以下相关内容，希望能通过对口的分析，给客户一些有用的信息，以便客户能得心应手的选择OA产品。

    更确切地说，我们在本方案主要回答客户经常碰到的一些OA选型问题，通过引用一些国际先进的、有关信息系统的学术和IT管理的精华文章，让客户系统化的了解四个方面的信息：1）各行各业为什么会产生办公自动化的系统需求？2）办公自动化系统管理的是什么？3）办公自动化系统需要齐备那些功能？4）工作流问题是怎样产生的，为什么办公自动化系统首要解决工作流问题？

    办公自动化系统需求的产生

    事物的从无到有，都有个中原因，办公自动化系统也不例外。我们回顾一般企业的信息化进程，不难发现里面的原因。首先，我们传统的办公环境是纸面化的，一切都依赖于文书，各种单据、申请和报告成为日常办公的主要对象（或者说信息载体）。80年代开始，电脑和互联网的发展和普及，对传统办公环境的冲击是非常明显的。我们不再依赖手工，而是应用字处理软件（微软的Office产品、金山Office等等）来应付大量的日常办公需要。和纸面文档不一样，字处理软件产生的不是一份份的纸张，而是一个个的电子文档。当有了电子文档和便利的网络环境，我们就懂得了通过彼此交换电子文档，以达到信息的交流。电子邮件的流行，更使得这种信息交流手段成为主流。

    很快的，企业就会发现电子文档交换频繁了，网络目录的共享已经不能满足这样无序和频繁的交换。更甚者，这种无序的交换根本不能保证：1）电子文档的准确到达；2）电子文档经过阅读后反馈机制的落实；3）电子文档的不同层次的共享（部门、团队和全局内）；4）基于电子文档的共同编辑（比如公文的拟稿）。在这种状况下，企业就需要一个办公系统，统筹管理这些电子文档，以及电子文档的交换。