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松下使用 IBM 解决方案激励电子商务战略
发表时间:2007-3-27 IBM   来源:e-works
关键字:集成 解决方案 平台 
松下的IBM电子商务解决方案使新的电子商务基础结构与后端 SAP 应用程序集成,从而降低 80% 的订单处理和呼叫中心开销;预计不到一年收回投资;提高了客户满意度;减少了92% 的网站开发的时间和开销。

    “为减少开发时间和软件开销,我们需要一个单一的 Web 应用服务器。维护独立的 Microsoft 和 IBM 平台不会是一个经济合算的策略。”

-- 松下电子商务部总监 Eric Keil

 

 

 

 挑战  通过开发经济合算的电子商务策略来提高产品销售的效率
 解决方案:集成平台  新的电子商务基础结构与后端 SAP 应用程序集成
 为什么选择 IBM?

 IBM 提供的全面解决方案满足松下的企业标准,同时与其他供应商的产品兼容,还支持 J2EE 标准以加快开发速度

 关键业务优点 降低 80% 的订单处理和呼叫中心开销;预计不到一年收回投资;提高客户满意度;减少 92% 的网站开发的时间和开销

    从 DVD 播放器和高清晰度电视到空调压缩机和专用锂离子电池,人们可以在成千上万的消费、商务和工业产品中看到松下的名字。松下公司产品范围如此广泛标志着其拥有 6,500 名雇员的松下电气公司美国子公司的成功。

    松下另一个成功的标志是其不断繁荣的企业对企业 (B2B) 网站。但为了建立一个能有效的在线销售其产品的电子商务战略,松下进行了缜密的思考。

    位于新泽西州 Secaucus 的松下公司原先通过基于 IBM WebSphere Application Server 构建的 B2B 电子商务网站来对其 20,000 名经销商提供支持。三个网站每一个代表一个业务部门,并与松下的 SAP 系统和其他原有应用程序集成,使得经销商可以登陆到网站上并且可以方便地获知他们的订单状态或某种产品的备货情况。每个在线状态查询都为松下公司节省了通过呼叫中心进行查询的开销。

    与此同时,松下还为本公司员工以及其重要业务伙伴公司的员工建立了 B2C 网上商店。这些用 Microsoft® 商务服务器和 IIS 开发的网站并没有集成到松下的后端系统中。因此,公司的呼叫中心都被这些 B2C 的订单状态查询所占据。松下电子商务部总监 Eric Keil 表示,“我们无法将我们的 Microsoft 站点集成到后端,因为 Microsoft Commerce Server 与我们的企业标准数据库和集成方案不兼容,”“而且,我们希望对所有的网站有完全自动的电子商务功能,能够使其功能获得全面提高。为减少开发时间和软件开销,我们需要一个单一的 Web 应用服务器。维护独立的 Microsoft 和 IBM 平台不会是一个经济合算的策略。”

主要组件

 软件  IBM WebSphere® Commerce 专业版
IBM WebSphere® Commerce 企业版
IBM WebSphere Application Server 高级版
IBM WebSphere Personalization
IBM DB2® Universal Database™
IBM HTTP Server
IBM Tivoli® Distributed Monitoring for UNIX®
 服务器  IBM RS/6000®

    “由于 WebSphere Application Server 支持可重用的 Java 代码,我们可以把开发新网站的时间从三个月减少到一个星期,从而节省了 92% 的时间和开销。”

--Eric Keil


完整的、开放的 IBM 解决方案
    松下考察了 IBM 和 Microsoft 的方案,并最终选择了 IBM 的方案,因为 IBM 能够提供满足松下的企业标准组件的完整的解决方案。IBM 的解决方案还提供了更开放的跨平台集成,并为松下公司在未来扩展其电子商务解决方案和快速获得投资利润提供了更广的选择空间。“除了 WebSphere Commerce for Java™ 2 平台企业版 (J2EE) 技术的支持,”Keil 说, “我们还知道 IBM 解决方案可以让我们缩短开发时间。”

    IBM WebSphere Commerce 专业版为松下新的 B2B 网站提供商业引擎。WebSphere Commerce 商业版则是目前正在开发的 B2C 网站的基础。

    B2B 和 B2C 站点都把 IBM WebSphere Application Server 作为 JavaServer Pages (JSP) 和 servlet 的运行环境。IBM DB2 Universal Database 则具有商用数据库的功能,它可以为网站管理产品、客户、用户组和应用程序信息。IBM HTTP Server 属于 Web 服务器,其所有的组件都运行在 IBM RS/6000 服务器上。用于 UNIX 平台的 IBM Tivoli Distributed Monitoring(分布式监控)用于最大化 RS/6000 服务器的性能和可用性。“在 UNIX 环境中没有象 RS/6000 一样用于解决大的、复杂的商务问题的平台,”Keil 说,“从可靠性、易管理性和性价比上考虑,RS/6000 都是我们理想的解决方案。”

    尽管该项目尚未完全完成,但其优点已十分明显了。松下已经减少了 80% 的订单处理和呼叫中心开销。其投资预计在不到一年内可 100% 收回而且其客户服务水平也有了显著的改善。“而且,我们正在节省大量用于开发的开销,”Keil说。“由于 WebSphere Application Server 支持可重用的 Java 代码,我们可以把开发新网站的时间从三个月减少到一个星期,从而节省了 92% 的时间和开销。”


“一直以来 IBM 并不仅仅是一个产品。它是一家能够提供技术指导的公司,象松下这样的企业可以利用这种指导来优化自己的发展计划。”

--Eric Keil
 

一个数据库支持多个网站
    松下近期采用 IBM 解决方案创建了三个 B2B 网站。经销商使用安全的用户名和密码登录到网站上。IBM WebSphere Personalization 使用业务规则使得用户仅能看见他们被授权的网站内容。所有新的松下网站都提供一个共用的由 DB2 通用数据库管理的产品目录。“DB2 为我们的 B2B 部门单独管理所有来自 500,000 个产品的数据,”Keil 说。“它的性能如此迅速可靠以致我们甚至察觉不到它的存在。”

    当经销商在网站上投下订单后,他们会很快收到电子邮件确认和订单号。订单通过 SAP 系统进行处理,由于 SAP 系统与网站集成,因此经销商就能够在提交订单之后查看订单的状态。

节省时间和金钱的科技
   为了支持实时的订单处理,松下使用 Java 类来执行交易和显示逻辑,并用 XML 来与 SAP 交换数据。JSP 组件向 Web 浏览器显示 HTML 页面,Java servlet 把 HTML 转换成可与后端进行通信的 XML。XML 被转换成 SAP IDoc 格式并向 SAP 数据库,即 IBM Informix® Dynamic Server 发出一个业务应用程序接口 (BAPI) 调用。

    为了使那些同样使用 SAP 的大经销商更方便地处理订单,松下公司将其 B2B 功能集成到这些经销商的后端 SAP 应用程序上。为了实现这种集成,松下把这些经销商的 XML 信息重新格式化为预定义的模式。

通向未来的盈利之路
    松下决定在 WebSphere Commerce 商业版面世后用它来配置新的 B2C 站点。“WebSphere Commerce 商业版有卖方、买方、合同和购买策略等的鲁棒模型,这些可以帮助我们在商务网站上实施复杂的业务规则,”Keil 指出。“一直以来 IBM 并不仅仅是一个产品。它是一家能够提供技术指导的公司,象松下这样的企业可以利用这种指导来优化自己的发展计划。”


 责任编辑:孙亚婷