最有效的沟通方式是贡献利润

    凌浪：九州通集团信息副总经理

    我是公司的信息副总，也就是平常所说的CIO。和老总的沟通机会，应该说也是比较多的。不过我想，最有效的方式，还是为企业发展贡献利润。更长远的来看，为企业的未来发展和变革，做出更有力的战略支持。

    我们公司设立这样一个职位，最大的好处就是使战略方面的执行更加有效。从公司的战略宏观规划，到落实具体执行，能够少走弯路，方法更加科学。

    怎么理解呢？如果主管信息化领导不熟悉IT，他可能按照既有的思维，寻找一些资料来看。而我本人更可能通过网络搜索来查询，懂IT和不懂IT是不同的。懂IT的人，会用IT的思想，技术手段来完成工作。比如说，什么样的工作是计算机比较擅长的，什么样的工作是计算机不太擅长的，这些问题要处理好。

    战略执行是一套体系，它包括你的组织、战略和流程。有IT支持的流程和没有IT支持的流程就完全不同。具体而言，有计算机支持的流程更加刚性，而没有IT支持的流程，更加柔性化。而这些，需要战略制定者，对其进行专门的关注。

    IT技术为企业管理带来了什么？最明显的应该是利润。从最初阶段的工具，进而到管理手段，最后才能达到战略这个层面。这些需要企业信息化的不断深入。

    不奢望“管理领导”

    张卫国：复旦大学中山医院计算机网络中心主任

    常常有人这样问，你们医院的信息管理系统完成了没有？我无法回答，只能敷衍着说，还在做、正在做。想想也是，十几年了，为什么医院信息管理系统还没有完成？很难与不在医院信息管理系统的研发中摸爬滚打的人们解释。自己也常在制定明年的规划时想着，明年过后应该可以基本上完成了吧！实际上不然，还得努力。原有的应用要根据医疗改革的不断深入而进行升级和维护，新的应用随着IT技术的发展而不断拓展，医院信息系统什么时候可以完成，看来是找不到答案的。

    在多年的建设中，计算机在医院中逐步渗透，几乎布满了医院的角角落落。党委书记还说：“过去只要管好水、电、气，医院就可以正常运转，现在还包括计算机。”处于这样一个境地，院领导想不重视也难。

    但是要过上好日子也不是那么容易的，首先要保证HIS运转正常，必须达到99.99%的水准，最好能到5个9。整个系统要经得起考验，起码不落后于兄弟医院。医院需要的数据，只要一个按钮按下就可以随手可得，并且Any Where、Any Time。即便做得再好，信息中心在医院里是一个“服务”部门，无论碰到什么问题，态度一定要好。我们可不敢奢望可以“管理领导”，把自己管理好就够了。医院的CEO和CIO的关系绝对好，谁都离不了谁。由于HIS正在从面向管理到面向病人的转变，与医务处的关系越来越密切，我们的责任范围又扩大了。除了以往的财务数据，还有医疗业务数据。为了这些数据的安全，医院特意为我们制定了保密条例。

    “管理领导”的一些小把式

    黄新霆：江西省万载县高村医院副院长

    做CIO，要站在CEO的角度思考问题，但往往我们用专业术语跟CEO交流，他很多时候不能理解，所以我们不光要学技术也要学管理知识。从管理的角度向他们灌输IT思维，让他明白IT中各种概念是什么？项目为什么要实施？IT的价值在哪里？我们要主动帮助CEO将IT融入公司战略，制定以IT为基础的架构和流程等等，这是我们主动服务的过程。对待CFO等也类似，CEO、CFO甚至基层人员等都是我们服务的对象，主动服务是为了“管理领导”。

    做CIO，要知道有些事情是不能摆在桌面上讲的，每个IT项目都可能对各种利益重新分配，所以CIO也要有谈判技巧，有些事是在“饭桌”上解决的。有时候得CIO请相关人员吃饭，一些平时不好在会议上提出的问题,在这种场合都可以找机会提出来，让他们明白信息化对企业对他们个人都是机会，从而协商出解决方案。

    做CIO也要学会抓住相关社会热点新闻，这是做IT培训的大好机会，比如今年6月发生美国信用卡泄密事件，我们就抓住机会在公司开展“信息安全”培训，从典型案例讲起，由浅入深吃了一次“快餐”，从那以后，员工信息安全意识大大加强。因为吸引力强，CEO、CFO也兴致勃勃地参加，这样将来实施信息安全项目，各方面阻力会小很多。

    以上只是一些小把式，本不值一提，最后想说一句，做CIO要从大处着眼，小处着手。