郭鸣智 江苏天泓汽车服务有限公司综合管理部 信息主管

     一、个人简介：
   
    1、2001-2004  江苏新世纪大酒店 信息部主管(负责公司信息管理)，主要负责酒店企业的信息化建设。
    2、2004－至今 江苏天泓汽车服务有限公司  主要负责公司的信息管理。主要针对汽配生产上线了ERP系统，针对企业销售上线了CRM系统，针对办公自动化管理，上线了OA系统，以及公司网站及相关信息化系统的完善和规划建设。

    
    二、主要工作业绩
   
    近几年从事制造业信息化领域的相关工作：
   
    1、JSTH-ERP系统的建设：受命组织实施了JSTH--ERP信息化工程，策划了JSTH--ERP项目的实施组织构架，本人担任了JSTH--ERP项目经理。JSTH--ERP工程项目结合江苏天弘汽配的实际工程需求，经过近两年的上线实施，现已完成了采购管理、销售管理、库存管理、生产计划与维修车间管理、财务管理、人事薪金管理和系统集成等项目预定的实施内容。并于2006年12月，获得了江苏省中小企业信息化应用示范单位荣誉奖励。2007年ERP项目实现企业销售、库存、采购、客户、质量、财务、人力资源等信息的全面集成。
   
    2、VPN及公司网络的建设：2004年5月起，根据天泓公司的现状和信息化项目的需求，将来企业信息化的发展，重新规划企业网络，建立了以总部为主干的局域网。为使企业各分公司和移动用户接入企业内部网络，最大地发挥ERP、CRM、OA等应用系统的作用。决定采用虚拟专用网络(VPN)技术。
   
    3、办公自动化系统：2004年8月起，天泓办公自动化系统启动，同年12月系统正式上线，天泓公司成为南京市汽车行业最早实施办公自动化的企业。办公自动化系统涉及企业的计划及财务等各个环节，有效地规范了各个业务流程的管理，极大地提高了工作效率,节省了运营成本,把一些弹性过大不够规范的工作流程变得井然有序。
   
    4、企业CRM系统：2005年4月天泓公司CRM项目启动，2006年4月CRM项目正式试运行，该系统从销售顾问接待客户（客流量登记）开始至持续维修保养，环环相扣。CRM（客户关系管理系统）的成功运行有效的配合ERP等企业管理系统实现了企业的数字化管理，从销售源头上配合企业的汽车配件等的生产制造工作，实现了企业的一体化管理，促进了信息化的集成应用。
   
    5、公司网站的建设：2007年全面改版公司网站，5月网站改版启动，7月改版全面完成。改版后的网站点击率比以前的网站增加近二倍。
   
    6、呼叫中心:为了最大限度地提高客户的满意度，将实用的CRM客户关系管理软件集成到呼叫中心, 2007年天泓公司建立了自己的呼叫中心。
   
    近几年主导的信息化项目及成果回顾：
   
    1、2004年负责江苏天泓OA（办公自动化）的实施。建立办公自动化OA系统，实现企业的工作流管理和无纸化协同办公，满足企业内部沟通、控制和协调的需要。
   
    2、2005年负责江苏天泓CRM（客户关系管理系统）的实施，实现销售顾问从接待客户（客流量）到买完车后的汽车保养，在CRM系统各环节都有体现，CRM系统提高了回访质量，完善了管理服务体系。
   
    详细情况介绍：
   
    ·建立以ERP思想为核心的江苏天泓汽车ERP系统，实现企业销售、库存、采购、维修、客户、质量、财务、人力资源等信息的全面集成；
   
    ·建立销售管理系统，按照销售订单实现销售信息与销售数据的实时反馈，达到销售与采购、财务、维修等系统的集成，能够提供按照销售订单查询维修、装潢进度，实现对销售数据的查询统计分析，并且为决策层提供决策的依据，实现对客户的统一管理；支持二手车的销售管理和汽车租赁管理。
   
    ·加强计划和流程管理，使企业在统一的、滚动计划的控制下，按照企业业务流程的要求，各部门协调一致地运行，进一步缩短服务周期，更好地满足客户要求、更快地响应市场的变化；
   
    ·建立维修车间管理与控制系统，及时反馈维修现场的真实数据，为维修能力的平衡和计划的调整提供准确的依据；
   
    ·建立质量管理系统，结合质量保证体系，提高产品和服务质量，减少损失，使企业原有以人工处理为主的质量信息管理得到有效的改善，使质量控制做到及时在"源"处解决，并可准确地追溯发生的问题；
   
    ·强化财务管理的功能，实现对企业财务与销售、采购、维修的集成与控制，提供及时、准确的成本核算和分析工具，强化成本管理与控制，进一步降低成本；
   
    ·建立人力资源管理体系，将人事、薪金、考勤、培训、绩效考核纳入企业资源管理中，实现信息的共享与集成；实现与现有考勤系统有效衔接；实施"非人格化"的量化绩效考核体系，在企业建立全新员工行为规范和企业文化，提升企业整体素质；
   
    ·建立办公自动化OA系统，实现企业的工作流管理和无纸化协同办公，满足企业内部沟通、控制和协调的需要。
   
    ·建立企业各个业务流程中的预警体系，实现对采购价格预警、库存限额预警、销售价格预警、财务预警等多方位的预警体系；
   
    ·建立远程综合查询系统（总经理查询），能够通过INTERNET实现销售、采购、库存、质量、人力资源、财务等信息的综合查询，为企业决策者和管理者及时提供想要的数据，包括准确的原始数据、经统计分析处理后结果，为企业决策者提供及时、准确、全面的决策依据。
   
    ·实现与上海通用提供的DMS系统的数据集成
   
   
    三、本年度主导的信息化项目情况说明
   
    本年度实施了江苏天泓信息化的二期工程，实现企业销售、库存、采购、维修、客户、质量、财务、人力资源等信息的全面集成。
   
    ·建立维修车间管理与控制系统，及时反馈维修现场的真实数据，为维修能力的平衡和计划的调整提供准确的依据；
   
    ·加强计划和流程管理，使企业在统一的、滚动计划的控制下，按照企业业务流程的要求，各部门协调一致地运行，进一步缩短服务周期，更好地满足客户要求、更快地响应市场的变化；
   
    ·加强维修车间管理，对汽配零件的生产进行流程控制，并且采用ERP先进的流程管理思想优化生产流程，加强生产控制。
   
    ·建立销售管理系统，按照销售订单实现销售信息与销售数据的实时反馈，达到销售与采购、财务、维修等系统的集成，能够提供按照销售订单查询维修、装潢进度，实现对销售数据的查询统计分析，并且为决策层提供决策的依据，实现对客户的统一管理；支持二手车的销售管理和汽车租赁管理。
   
    ·将企业采购业务流程固化在ERP系统中，并在各业务环节加强监督和控制，从根本上解决目前管理中存在的问题，在保证质量和交货的前提下，大幅度降低企业采购成本；
   
    ·建立仓库管理系统，实现对库存出入库的管理，记录库存明细帐；计算领用材料成本金额，为财务记帐提供依据；实现对未达发票材料的管理；实现库存预警的可控性，并实现库存与财务模块集成的目标。通过条码扫描实现出入库管理。
   
    ·建立质量管理系统，结合质量保证体系，提高产品和服务质量，减少损失，使企业原有以人工处理为主的质量信息管理得到有效的改善，使质量控制做到及时在"源"处解决，并可准确地追溯发生的问题；
   
    ·强化财务管理的功能，实现对企业财务与销售、采购、维修的集成与控制，提供及时、准确的成本核算和分析工具，强化成本管理与控制，进一步降低成本；
   
    ·建立人力资源管理体系，将人事、薪金、考勤、培训、绩效考核纳入企业资源管理中，实现信息的共享与集成；实现与现有考勤系统有效衔接；实施"非人格化"的量化绩效考核体系，在企业建立全新员工行为规范和企业文化，提升企业整体素质；
   
    ·建立企业各个业务流程中的预警体系，实现对采购价格预警、库存限额预警、销售价格预警、财务预警等多方位的预警体系；
   
    ·建立远程综合查询系统（总经理查询），能够通过Internet实现销售、采购、库存、质量、人力资源、财务等信息的综合查询，为企业决策者和管理者及时提供想要的数据，包括准确的原始数据、经统计分析处理后的结果，为企业决策者提供及时、准确、全面的决策依据。
   
    2007年12月，江苏天泓信息化项目被评为2007年度江苏省中小企业信息化应用示范单位。应用优秀企业（苏中小信〔2007〕88号）
   
    领导重视是关键：在公司的信息化建设过程中，董事长、总经理等公司领导对项目进展情况极为重视，参与到实施过程中，每月亲自主持召开信息化实施调度会，认真听取项目组的进展汇报，现场解决在项目建设中出现的问题。正是有了公司领导及"一把手"的重视和参与，才使项目得到了顺利的开展和取得了理想的成效。
   
    全员参与是必要条件：使一个信息化系统全面运行的是各业务部门而不光是信息部门。我们在实施中发现，要想使业务部门用好，首先要使业务人员对系统有比较好的理解，而被动灌输远远比不上主动思考效果好。为此，在我们的业务部门对整体有了了解的基础上，再积极思考，设计自己部门的蓝图，然后一起讨论分析，确立正确的方向和具体实现方法。公司全体员工的参与不仅保证了系统在各个部门的正常运行，也为整个系统的升级与维护提供了一个全员参与的平台，让系统能更良好的进行运行。
   
    实施过程中数据准确是根本：项目实施从最重要的基础数据处理入手。公司专门成立了工作小组，联合技术、供应和库管等人员进行了艰苦的数据整理工作，还制定了详细的编码规则，对系统中现有物料进行了突击整理，从而保证了系统的良好运行。
   
    实事求是、循序渐进是原则：实施过程中，我们遵循科学的实施方法，既不操之过急，也不把时间拖得太久，做到既要从容又要紧迫。操之过急则可能"欲速则不达"，拖得太久则会推迟效益的获取，也不利于保持员工的工作热情，成功的机会也将相应减少。我们从项目实施之初就一直坚持这一原则开展工作，并在各个阶段都取得了显著的成效。
   
    四、评价
   
    该同志专业能力强，思路清晰，敬业踏实，为企业的信息化平台建设尽心尽责，很好地将理论知识运用到实践中，同意推荐。张丽娜。

    五、企业介绍

    江苏天泓始创于1999年10月，是南京率先涉足汽车授权销售售后4S服务领域的新型服务企业之一。时至今日，已经发展成为集四大品牌的4S板块、二手车板块和俱乐部快修板块的集团型、网络化的汽车服务的专业公司，在市内设有七个展厅、六个售后中心、两个快修点、一个汽车装潢美容公司、一个二手车公司，拥有员工600多名，累计销售车辆近三万台，维修30万台次……一个全流程、多功能汽车服务品牌的雏形初现。

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