CRM 第二个春天来临

一、CRM第二个春天来临

    进入2007年以后，随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，企业对CRM的需求越来越明显，同时CRM厂商也一改以前生存都艰难的状态，商机与项目逐渐增多，使得2007年CRM市场开始逐渐走热。如微软，在2006年5月发布CRM3.0产品后，在中国市场拥有了416%的年销售增长率和242%的客户增长率。所以e-works就此机会提出了“CRM第二个春天来临”。
    随后e-works就CRM第二个春天是否来临，展开了“CRM制造业企业应用状况调查”，对全国各地的136家大、中、小型企业进行了深入调查，同时与国内CRM专家叶开，以及市场主流CRM厂商，如Sage、Tubocrm、Mycrm、XTools、微软、易科等进行了对话，而调查与所有的对话一致显示了2007年开始中国CRM市场开始走热，同时所有的对话都认为这次的“热”与2001年前后的CRM市场有着本质的区别。所以，e-works认为，国内CRM市场正在进入一个新的发展阶段，正在迎来CRM市场的春天，但要进入成熟阶段，还有很长一段路要走。
    同时，通过访谈与调查发现，我们发现推动本轮CRM热潮的主要因素有三个：
    ·企业需求拉动。
    ·CRM厂商推动。
    ·SAAS，CRM的催化剂。

二、三大因素催动CRM市场

    1、企业需求拉动
    e-works调查结果显示，17%的企业已应用CRM，83%。企业未应用CRM系统。对于那些尚未应用CRM的企业，据e-works的调查显示，42%的企业表示未来2年内将会有CRM的规划，如图所示；相比之下，对于已经应用了CRM的企业，在未来2年内有62%会有近一步的CRM规划，其中以深化应用和与其他系统集成为主。

    因此，可以看出CRM已经在中国的主要制造行业中得到了初步应用，并且已经由被动应用变为主动应用。
    企业需求明显是本次CRM市场与2001年前后CRM市场最本质的不同。