引言：
   
    以“客户”为中心时代的来临，创新，已成企业发展之本。如何能够敏锐洞察市场先机？让企业的价值链快速的响应客户？毋庸置疑，信息技术已经成为企业发展所需要的一项重要战略，企业通过这项战略，不断融合自身的业务和管理，从而形成了可执行的流程，在企业中自然流转，达到响应。
   
    AMT管理咨询合伙人，副总裁李彤先生应清华大学管理咨询协会邀请与学子分享时代进步引发的管理变革与IT实践。
   
    一：新经济时代的特点
   
    往往一个时代的变迁是由工具所导致的。蒸汽机的发明，使人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”，计算机技术推动了第三次浪潮，电子商务促进了全球经济的融合。这都是由于工具、手段的变化所导致的。我们可以在图1中看到由工业经济时代向新经济时代过渡的过程。从工业经济时代的短缺经济、产品导向，地域竞争，相对稳定的状态过渡到了新经济时代，体现出过剩经济、客户经济、全球化竞争和快速变化的特点。从标准化到个性化，从大规模生产到大规模定制，从成本优势到创新优势，从多元化到核心竞争力的凸现。这些都是工业经济时代和新经济时代的明显差异。
   
    二：企业面临的外部环境发生了颠覆性变化
   
    ·客户
   
    Ø客户的要求越来越高
   
    Ø客户的需求个性化导致市场分化
   
    Ø财富向少数人手中集中，收入差距加大，市场分化明显
   
    ·变化
   
    Ø技术变化快，IT和通讯技术改变了传统商业模式
   
    Ø不稳定的难以预测的需求
   
    Ø不断变化和扰动的市场（新的因素造成市场扰动加剧：金融、产业周期、产品技术）
     
    Ø市场的经济周期、冲击和不确定性
   
    Ø全球化趋势：跨国企业市场互相渗透，全球分工，优势互补
   
    ·竞争
   
    Ø竞争越来越激烈
   
    Ø市场上产品的饱和程度高
   
    Ø大量替代品的出现
   
    Ø各国各地区贸易壁垒
   
    Ø随着加入WTO，加入国际市场竞争，国内国际市场向所有竞争者开放