“商流推进本部全面负责海尔集团在国内的销售，追求管理效益，降低成本，提高企业产品竞争力，满足客户不断增长的需求，是发展的必由之路。根据既定规划，海尔集团商流分销系统将全面进入电子商务时代。而IBM的B2C、B2B解决方案在全球具有领先优势，能够全面满足海尔集团的现实与未来需求。”
——XXX，海尔集团商流推进事业本部
方案利益
目前，海尔集团商流推进事业部与IBM公司全面合作，采用IBM RS6000服务器、IBM DB2数据库以及WebSphere Commerce Suite电子商务服务器软件与防火墙软件，成功建立了海尔集团电子商务管理系统，使已有的商流分销系统全面进入电子商务时代，提供了一个统一而集成的平台，不仅增强了管理功能，更降低了运营费用，为商流推进事业部的未来发展打下了坚实基础。
海尔集团电子商务系统追求管理效益，将系统的集成放在了重要位置，具有前瞻性与灵活性，并充分保护了已有投资。系统建成后，海尔集团将建立具有科学管理模式的分销系统，建立与财务管理集成的管理系统，以及与电子商务集成的管理系统，为海尔集团添加了新鲜血液。
应用背景分析
海尔集团创立于1984年，通过持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额711亿元，实现海外营业额10亿美元。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个。到2005年，海尔的销售收入将达942亿元，约为113亿美元。按近年世界500强的走势来看，可接近500强的目标，预计到2006至2008年集团可以跻身其中。
为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。
2000年初，海尔集团公司统一了各产品的销售与客户服务渠道，成立了商流推进本部，全面负责海尔集团在国内的市场销售，为建立集成的商流电子商务管理系统奠定了基础。海尔商流推进管理的特点是直接通过集团公司的分销渠道，即工贸公司和区域业务代表到商场的直销，以此提高客户服务水平。不用大批发与代理的销售方式。商流推进本部下属8个地区事业部，事业部下属42个工贸公司，工贸公司下属区域，区域业务代表分别负责各个商场。全国约有1万个商场。分销中心库为青岛仓库，工贸公司下属共有72个仓库。
在商流推进部成立之后，按照部门职能以及发展规划，海尔集团建立了商流分销管理系统第一期工程，实现了基础数据录入及维护、销售数据录入及维护、报表生成及查询、计划考核、库存查询、等功能，从42个工贸公司以及72个仓库采集数据，并实现了与原材料采购与库存管理系统的数据交换。
同时，商流推进本部的B2C网上销售管理系统已经开通，用户可以通过网站进行电子购物。但从业务流程上看，网上商场的定单并没有在现有的商流系统中体现出来。
随着商流推进本部业务的不断发展，已有的系统无法满足不断飞速发展的业务需要；面对激烈的竞争环境、不断提升的客户需求，海尔集团决定实施电子商务解决方案。
系统需求分析
面对业务需求以及未来发展趋势，海尔集团明确并统一了电子商务管理系统设计指导思想：
·追求管理效益
开发与建立一个管理系统，不仅仅是为了收集数据与生成统计报表。主要目标是采用科学的管理模式，获得降低成本，提高客户服务水平、扩大市场的经济效益。
·将系统的集成放在重要位置
海尔集团的管理模式已由各产品事业部相对独立的自成一体的管理转向以集团为核心的集中式管理。对于管理信息系统，必须支持集中式的管理模式，人为零散的、孤岛式的系统已不能满足要求。这种系统集成不仅包括数据与应用系统的集成，还包括业务流程的集成与控制。
·具有前瞻性与灵活性
海尔集团是一个高速发展与变革的公司，当今又是处于电子商务迅速发展的年代。要求系统的功能与结构设计具有前瞻性与灵活性。
·充分保护已有的投资
近5年来，海尔集团在信息系统上已开发与推广了一些局部应用，有的已在实际生产管理中实际使用、逐步完善，并发挥了应有的作用。对这些应用系统要评价分析，尽量将其集成在核心应用系统上。
在以上设计思想之上，海尔集团电子商务系统的设计目标如下：
·建立具有科学管理模式的闭环控制的分销系统
·建立与财务管理集成的管理系统
· 建立可与电子商务集成的管理系统
·系统具有实施的可操作性
为此，海尔集团将建立以互联网为基础的电子商务系统的体系结构，它必须能够随着业务的发展而扩展；必须能与网上的业务合作伙伴进行交流；要能尽量延长企业的经营时间，最好能做到每天24小时工作，一年工作365天。海尔的电子商务系统符合如下特点：
■遵从国际标准。使企业内不同的系统、不同的企业间以及与银行和安全认证机构间在统一的协议下进行通讯。
■以服务器为中心。尽量减少对客户端的要求，使用户能轻松上网。
■利用已有的核心系统，尽量保护用户投资。
■可扩展。当业务增长时，系统可在已有的基础上扩展。
■快速实施，方便使用。
■可管理性。选择适当的管理软件，充分发挥应用系统和硬件平台的潜力。
海尔集团电子商务系统除考虑短期目标外，更重要的是考虑系统发展的需要，包括系统功能增长的需求，以及采用新技术的能力。选择合理的、符合业界标准的应用系统框架尤为重要。在基于互联网的应用中，TCP/IP和HTTP已被认同为标准的互联网通讯协议，Java技术由于其可继承性、可重入性、安全性、跨平台性和封装性等已成为编制互联网应用的主流技术。在数据库的选择上，也应考虑到与现有系统的集成。
