BPM与SOA应用实施访谈

记者手记：8月底在美丽的海滨城市厦门举行的第二届BPM与SOA高级研讨班上，我有幸与授课的BPM/SOA专家进行了交流，并针对国内BPM/SOA的现状以及企业在BPM实施过程中遇到的一些关键问题，对专家们做了一个简单的采访。

    采访名单（按姓氏拼音排序）：
    陈赞中 乔蓬科技 客户经理
    程朝晖 普元 副总裁
    罗龙保 IDS咨询总监
    吕谋笃 正略均策 咨询总监
    丘晓斌 BEA首席技术顾问
    阳  皓 Ultimus中国区总经理

    孙亚婷：您认为国内BPM的发展情况如何？

     阳皓：我认为国内BPM现在正处于一个蓄势待发的状态。原因有三：
    1、越来越多知名的BPM厂商进入中国，对中国的BPM市场起到了一个引导作用。
    2、早年的中国企业非常注重大型应用（比如ERP、CRM或者财务系统）的投入，但是在实际应用中他们逐渐意识到大型系统不能真的解决他们需要的端到端跨应用的商务流程。因此他们也意识到需要寻找一个BPM产品去真的做到端到端的业务流程管理。
    3、IT技术越来越成熟，我们现在谈的SOA实际上就是能很好的支持BPM的一个IT架构。
    因此，不管是市场，技术还是客户意识都越来越成熟。所以我认为中国BPM市场正处于一个蓄势待发的状态。

    罗龙保：国内企业对BPM的需求已经越来越强烈，但大家对BPM的理性认识还需要一段时间，BPM的边界也比较模糊，有管理和业务层面上的BPM，也有技术和操作层面上的BPM。不管怎样，BPM必将成为企业下一步创新的重要主题之一，其原因有：
    1、前几年热热闹闹做BPR的企业，遗留了很多流程相关的文档，这些文档分散且不统一，很难管理，如何把这些流程相关的文档：比如流程图、表单数据、组织架构、管理制度等一系列文件有机统一并有效管理起来，为企业真正创建一个可持续性改善的，开放式的流程知识管理平台，这是BPM市场需求的一个触发点之一；
    2、越来越多的企业，开始重视企业风险管理，而企业通过引入BPM，对风险管理的对象——业务流程进行梳理与分析，并最终实现对流程的管理，实现企业合规体系的落地与可持续化，这是BPM市场需求的第二个因素；
    3、很多在实施信息化前后的企业，已经在开始思考如何保证信息系统里面固化的流程和系统外的业务蓝图保持一致，从而为ERP的升级、培训与持续优化，以及为ERP在企业里面的高效推广提供基础，并最终消除IT黑箱，实现蓝图与系统的协同，这是BPM市场需求的第三个因素；
    4、SOA的兴起也逐渐带动BPM的发展。对于SOA的理解，我们认为一个是业务层面SOA，一个是技术层面的SOA。业务层面的SOA是技术层面SOA的基础。基于业务层面的SOA思想，实际上是企业基于服务导向的思想，把具体业务标准化、组件化、模块化，企业根据特定目标，针对特定客户，进行随需应变得业务组合，从而为客户提供个性化的产品与服务，这也是BPM越来越引起人们关注的原因之一。
    尽管如此，BPM市场需求仍然呈现很大的差异化，有些企业希望通过BPM的引路入，对企业的业绩有个根本、彻底的改善；还有些企业希望通过BPM为SOA引路，为SOA做铺垫；另外，还有很多企业希望通过BPM实现精确化的管理。企业的目的不一样，对BPM的期望和要求也就不一样。总之，我们认为，BPM必将成为企业下一步创新的主旋律。

    丘晓斌：国内的BPM发展落后于国外，许多企业还停留在工作流阶段。国内企业的业务运作很多还大量地依靠和依赖人工处理来完成，效率很低，很有必要引入BPM。

     陈赞中：BPM是这两年的发展趋势，像乔蓬科技之前是从Work Flow 开始，这两年才慢慢的朝向BPM发展。但BPM也只是业内人士在提而已，客户还是很陌生，他们的接受程度还不是很高，客户还是希望买一个Total Solution，像ERP那样的。

    孙亚婷：请您解释一下BPM与工作流之间的关系。

     阳皓：工作流是专注在一个应用里面，或者是一个部门流程的自动化，顶多我们可以认为工作流是BPM的一小部分。
    BPM除了是把跨部门的，跨应用的流程自动化以外，它还是一个360度全方位的理念，是从设计到实施到管理到优化的一个生命周期的管理。一个BPM Suite 应该是对流程360度地管理，不仅仅是自动化一个流程。

     丘晓斌：工作流只定义了人工处理流程，并没有包含对系统处理、系统调用的定义，BPM则是全面的业务流程定义，即包含了人工处理也包含了系统处理、系统调用，所以工作流是BPM的一个子集。

    孙亚婷：您认为BPM对企业的整个管理体系起到了怎样的作用？

    陈赞中：首先，BPM可以把一些管理工作制度化，比如文件的传递：以前是按照个人的喜好，今天这个人不在我可以找另一个人签，上了BPM之后就不允许了，我必须给那个人签完后流程才能往下走。
    第二，在系统运行的过程中，可以监督管理工作。比如一个流程在这个部门运行了十天，在另一个部门才三天，企业就可以分析该流程对其进行优化了。

    阳皓：流程是企业的核心价值，也是企业竞争力的体现。BPM是从流程的管理作为切入去改善企业的管理，所以BPM对企业管理非常重要。
BPM除了能自动化一些流程，更重要的是BPM带给我们了企业流程的透明度，这样就会令我们看到企业运作的问题并做出相应的改善。

    吕谋笃：BPM与SOA能够在信息化领域掀起了这么一个潮流，其实也就给出了这个问题的答案。
    从BPM的理念上，无疑比现在的ERP、OA等管理信息化理念又前进了一步，他能够将业务流程从复杂的工作活动中抽象出来，并加实施、监控、维护、改进，这样做最大的好处是将避免以前信息系统僵化、信息孤岛等问题。所以说如果BPM能够成功实施，那么对于企业的管理促进将是革命性的。

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