CRM春天来临 SAAS市场还需观望

    前言：作为中国第一批进入CRM市场的软件厂商，MyCRM虽然部分认同了e-works关于“CRM市场第二个春天来临”的观点，但对于SAAS市场却并不看好。为一探究竟，e-works记者采访了MyCRM的市场总监郭军伟先生。

    e-works：请简要介绍MyCRM的产品情况以及未来CRM产品规划。
    郭军伟：CRM在国内经过了近8年的发展，MyCRM也走过了8年的发展历程，对国内CRM的市场情况及发展状况了如指掌；根据MyCRM对于中国CRM产业的深刻理解，形成了MyCRM各方面的发展战略，其中包括产品发展战略。

MyCRM市场总监 郭军伟

    具体来说,当前MyCRM的产品分为两大产品线：一方面按照公司做“行业和地区领先型”企业的战略，为其配套的MyCRM 平台版产品，该产品是中国CRM产业和领域第一套真正的CRM开发平台，其特点是能够在短时间内满足行业和地区领先型企业的个性化应用，并能够根据企业的业务变化，随需而变，使得MyCRM平台始终能够满足企业不断发展和变化的需要。

    另一方面，MyCRM在为大量的行业和地区领先型企业实施交付应用的同时，也积累了丰富的行业经验，以此来带动整个行业的CRM应用的普及，以此为目标，MyCRM推出了面向行业和地区普通企业的标准化应用的产品，该产品将使那些在管理上相对不太规范的企业得到一套被其行业领先型企业已经证明了的好的管理方法、思路和产品，以此来体现MyCRM的企业使命“提升中国企业普遍管理水平”。

    展望未来，MyCRM将坚定不移的走两条产品线的道路，并使之形成互补和良性发展。

    e-works：MyCRM的CRM产品的销售模式？主要关注哪些行业？
    郭军伟：MyCRM产品的销售模式是由MyCRM的战略和产品线来决定的，直销分销并存和并重的销售模式。
MyCRM产品的平台化特性决定了其适用的行业是多样的，但是，任何一个企业的精力都是有限的，所以，MyCRM将我们的主要精力放在了诸如：制造业、医疗器械、物流货运业、服装/纺织、教育、通讯、制造业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等主要行业中。

    e-works：在SaaS如此盛行的今天，MyCRM是否打算推出托管型的CRM？您认为托管型CRM的未来前景如何？
    郭军伟：MyCRM认为，SaaS模式可能是一种非常好的模式，但是，对于中国的市场环境来说，SaaS模式是否能够有生命力，是一个需要探讨和观望的问题。

    我记得前些天在网上看到一篇文章，对我的触动很大，中心意思就是说“中国的工商、税务等机构都存在泄漏客户资料的风险，让一个企业去为客户保守秘密只能是天方夜谈” ，我想这也就是目前中国SaaS之所以发展不起来的一个重要原因吧。
所以，MyCRM的观点，SaaS 可能是一种非常好的模式，但是在中国注定是没有市场前景的。 

    e-works：对于不同营销模式，企业应如何应用CRM？目前企业应用CRM有哪些误区？
    郭军伟：作为一个多年的CRM从业人员来说，最深刻的体会就是CRM在每个企业的应用存在较大的差异性，没有固定的应用模式，而造成这个问题的原因MyCRM认为是CRM产品还不是很成熟，还没有形成这个行业的一些标准。

    从企业应用来说，CRM的应用是有一些标准在里边的，无论什么样的营销模式，对于CRM来说，可能存在的差异就是应用的重点的不同，因此，对于企业来说，要想成功的导入CRM，应该从企业自身的实际情况出发，明确自己的CRM的应用目标，而不是盲目的贪大求全。
目前企业导入CRM系统普遍存在几个误区：

    1、对于CRM、OA、进销存等等的理解上的误区
    我们常常会遇到一些客户（这种客户主要是规模较小的企业，信息化基础比较薄弱）要求CRM提供企业所有问题的解决方案；而这种情况的结果就是：要么企业不能选到合适的CRM供应商；要么就是一些供应商迫于无奈，勉强答应客户的要求，在实施的时候随便提供一些简单的功能对付客户，使得项目最终以失败告终。

    2、目标不明确
    我们在与客户接触的过程中，有一类客户在选择CRM产品时候，并没有制定导入CRM系统的目标，只是为了上系统而上系统。
    这种误区造成的结果时，在导入过程中，客户方和CRM供应商都无所适从，今天建好的模型，可能明天就给推倒重来，最终造成项目周期的不断延长，甚至可能搁浅，和双方项目投入的不断增加，最终失败将是很难避免。

    3、甲方意识
    CRM系统的导入，对于企业来说，是一件具有战略意义的事情，并不是简单的甲方出钱，乙方交货这么简单的一个事情，一个成功的CRM系统的导入，需要客户方和厂商共同紧密配合才能达到最终的导入目标；如果客户方不能积极的配合厂商，始终受到甲方意识的影响，那么项目的成功将是一个奢望。

    4、实施成功与应用成功
    通常我们来评判一个CRM项目的成败，都会有很多标准，但是，普遍的认识是实施成功就是成功，这是一个非常大的误区。
    MyCRM认为一个CRM项目的成功与否与很多因素有关，实施成功只是成功的开始，后续的持续应用，通过应用CRM系统获得的企业经营管理的改善等都是对于一个CRM项目成功的重要标识。