CRM，这个春天有点长

    前言：八百客是提供大型企业级 CRM （客户关系管理）的托管商，2008年5月，e-works记者就如何选用在线CRM、如何实施在线CRM以及如何评估在线CRM的效果等企业关心的问题采访了八百客的市场部负责人王琳。

    记者：请简要介绍一下八百客CRM的产品情况以及未来CRM产品规划。

    王琳：八百客（北京）软件技术有限公司主要提供涵盖CRM＼OA＼进销存＼HR等的管理软件系统，主要功能点是客制功能，即客户可以根据自己的工作流程来制定最为适用的管理软件，八百客的实施团队会针对客户的不同需求设计完成独特的功能模块，而在实施进度上，因八百客采用的PAAS开发平台不需要代码开发，所以客制和新功能开发非常迅速，因八百客坚持采用租赁方式收费，所以在服务领域八百客充满自信。
    在未来的一到两年时间里，800APP系统将向一个集约化的方向拓展，即开发10个行业的标准解决方案供客户选用，在功能方面八百客将开发10种新的功能模块以满足更多的企业功能需求。

    记者：八百客的CRM产品的销售模式？主要关注哪些行业？

    王琳：八百客的CRM销售模式是租赁，现在的关注点在使用网络的、与销售制造有关的行业．

    记者：企业应如何在传统型CRM与在线CRM之间选择？目前企业应用CRM有哪些误区？

    王琳：CRM要真的能为企业体现出效率贡献和数据沉淀及分析等方面价值，如何选用CRM应该分成几种情况，工作流程固定资金充足的企业可以选用传统型CRM，而企业处于转型＼项目涉及面广＼产品不断变化且在信息化的投入有限情况下，建议选择租赁模式的SAAS类型CRM。
    CRM不是一成不变的，而且本身只是一种工具，不能说购买了CRM软件就可以对销售等工作掉以轻心，一线使用CRM的销售人员要用好CRM这个系统才能真正的体现CRM的价值。CRM的功能是给企业管理者一个决策的前提，一个数据基础，和减少高销售人员流动率带给企业的损失，选择CRM的时候要充分的考虑好需求和应用，不是买了大品牌的CRM就能一次OK，要适合自己的企业来用！

    记者：信息化项目的投资回报一向难以评估，您认为应该从哪些方面评估在线CRM项目的实施效果？

    王琳：通常在CRM上线使用后，销售人员是否愿意和真正的将企业需要的信息和数据录入系统将是关键，如果销售人员不愿意使用CRM或使用起来不方便，又或者管理者的持续关注度不够，这个系统的实施效果将会很差，将来的升级也要有所考虑，很多大厂商的2次升级费用和时间成本支出都是让企业所不能承受的。

    记者：在线租用CRM的成功率如何？您认为有哪些因素影响CRM的成功实施？

    王琳：八百客的实施成功率在95%以上，客户的使用感受＼价格＼服务＼知识转移都会影响CRM的实施成功率。

    记者：中小企业在租用CRM时应该注意哪些事项？如何选择最适合自己的租用CRM软件？

    王琳：首先要试用，要做好员工的教育工作，理清销售的工作流程和相互关系，在这些基础上再进行CRM选型可能更好。很多小的企业用OFFICE就能将工作安排的很好了，是没必要花大气力上CRM的。

    记者：您认为SAAS模式CRM的未来前景如何？目前影响CRM市场环境的因素有哪些？为什么？

    王琳：应该会占领大多数市场份额，这是一种趋势。目前的环境主要是CRM教育成本相对较高，和企业间的信息不对称，没有品牌厂商，所以导致这场风暴忽隐忽现。

    记者：您认为2007年左右的CRM市场与前几年的CRM市场是否有所不同？企业应用上是否有所不同？不同地方有哪些？我们认为CRM的第二个春天到了，您是否认同这种观点？您认为这轮热度会持续多长时间？

    王琳：CRM行业逐渐趋于理性，企业的认识在逐渐提高，本人认为这是量的积累的结果，不会和以往有巨大的改变。CRM的第二个春天？我认为只是这个春天很漫长，还没有过CRM的冬季。SAAS模式下的CRM将会越来越快的占领更多市场份额，这倒是一种我认为的趋势。

    记者：请从技术、市场、服务等方面谈谈CRM未来发展趋势有哪些？

    王琳：SAAS技术下的CRM将更为适用，市场前景将非常广大，在服务方面还有很多工作要做，传统软件的服务模式可能并不适用SAAS模式下的CRM软件，所以新的服务流程和模式也是在未来厂商间要探讨的。