谈中小规模呼叫中心的建设方案

　　平台功能：

　　从IP网关到IPPBX，整个平台已经完全覆盖了传统排队机、CTI、IVR和录音的全部功能，而且系统是纯分布式架构，可以灵活部署、扩容、升级，对客户端没有任何影响。

　　灵活的使用方式：

　　对于用户来讲，通过Internet或专线网络就可以自由使用该系统，不需要电话系统安装和维护的烦琐布线，在使用上获得更大的机动性，用户可以轻松的移动办公，不受地域限制，可以有多种接听方式的选择，任何有网络端口的地方都可以登录系统，随时随地开展客户服务。

　　座席弹性伸缩：

　　平台提供方便的扩展能力，座席数量根据企业要求随需增加或减少，呼叫中心规模可以随业务的淡旺季进行变化。

　　企业投资：

　　企业初期投资为零，不需要投入任何软、硬件设备，无须承担投资、决策风险；企业不需要投入系统运行维护工作，无须承担因技术更新带来的软硬件升级压力，所有的系统维护、运营管理工作都交由专业运营商负责。

　　快速部署：

　　系统开通周期短，经过申请后即可快速开通，且系统可持续升级。

　　除了以上平台能力之外，在线应用型呼叫中心另外很重要的方面就是它的应用能力，在线软件要能更好的切合企业的业务，就需要具有很突出的应用特色：

　　一个是提供个性化的业务流程订制能力，根据行业和业务特色，提供若干业务处理流程模板供企业开展实际的业务，企业灵活选择，如：投诉处理流程、咨询建议流程、维修处理流程和销售等，帮助企业加速信息化的进程。同时，提供个性化的客户资料自定义，以满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好的管理内部资料。

　　另外一个是提供集成能力，企业中的传统软件需要和在线应用型呼叫中心应用有很好的集成，才能更利于企业开展业务。这实际上就是数据交互的能力，在线系统可以从一个传统软件中读取数据，也可以将数据送回到传统软件中。这种数据传送，不仅可以实时或批量传送数据，而且也包括初始数据的导入或导出，以及根据需要的定期数据更新，方便在线应用型呼叫中心应用服务与传统软件服务之间的整合。

　　目前企业在电子商务和营销方面的业务正在快速的成长，需要一种适应和支持当前业务发展的呼叫中心来支撑，应该说，在线应用型呼叫中心的出现给中小规模呼叫中心需求的企业带来了一种很好的选择，无论是从成本上、功能上，还是业务能力上，它都会给用户带来更好的体验，帮助用户成功，所以在线应用型呼叫中心必然会成为一种新的趋势。