企业如何控制好软件提供商与实施服务商

    3、确定项目实施的方式。现在CRM项目实施的方式一般有两种。一种是驻点式实施。在实施过程中，实施顾问就在企业中驻点，直到项目成功为止。另一种是流动式实施，这是指一个顾问在同一个时间里，可能负责好几个公司，实施顾问在项目实施时，只是偶尔过来转一转，指导企业开展CRM项目，很多项目的工作，需要企业自己开展。无论从项目的时间上还是项目的质量上，笔者认为，驻点式实施，都比流动式实施要高的多。实施公司至所以采取流动式实施，主要是为了能够充分利用顾问、减少其总体成本。但对于企业用户来说，可能把项目的效果看的比成本更重。有时候，宁愿项目实施成本高一点，也要把CRM项目尽早尽快的上线。所以，在签订合同时，要跟对方确认项目实施的方式，是驻点呢，还是流动式的。

　　三、项目保证金是必须的。
　　我们采购大型设备或者有过家庭装修经历的人都知道，项目总金额中有部分叫做质量保证金。这部分款项一般占总的项目金额的5%到10%左右。一般在项目成功后一段时间内，如两个月内支付。这个质量保证金，一是为了保障实施顾问离开公司后，企业可能还要有一段适应的过程，在这个过程中，希望实施顾问仍然能够一如既往的帮助企业做好相关的工作;二是项目结束后，用户在实际操作中，仍然会遇到不少的问题，有了项目保证金，就可以迫使实施顾问能够在第一时间帮助用户解决问题。
　　所以，在根对方协商时，要明确项目质量保证金的问题。防止对方实施顾问CRM项目上线后，就拍拍屁股走人了。一般来说，项目保证金是越多越好，不过，只要占到这个项目金额10%左右，就能够起到项目保证金的作用;其次，对于项目保证金支付的条款，也要协商清楚。

　　四、要有最坏的打算，但是要尽量避免这种情况的发生。
　　虽然在项目实施过程中，对他们的信任是非常重要的。但是，CRM项目毕竟不是一个小项目，从数十万到上百万不等。企业还是要有最坏的打算。一颗红心，两种准备呢。
　　如软件厂商提供的软件，若有系统漏洞如何处理？一般情况下，软件公司是不会承认自己的软件有漏洞，而会推卸责任，认为这是企业特殊需求。所以，若发生这种情况，企业该怎么办？是自己掏腰包进行二次开发解决呢，还是如何让软件公司承认这是他们软件本身的缺陷，让软件公司来免费解决呢？
　　如因实施公司的原因，导致项目无法正常进行，那又该如何处理？如实施顾问突然结婚了，放婚假，婚假加请假，半个月时间过去了。那该如何处理？让企业等他，不现实;若让对方放弃婚假，推迟结婚，也有点强人所难。那该如何处理，双方才能取得共赢呢？
　　如几年后，实施公司在浙江杭州的办事处突然撤销，搬到绍兴去了。那我们的售后服务怎么保障？
　　不要认为我上面的假设是杞人忧天，其实，上面的这些情况，我或者我的朋友都遇到过。而遇到这种情况时，大部分企业都只能忍气吞声。所以，在项目一开始，我们就要做最坏的打算。其实，我们做这种打算，只是为了尽我们最大的努力，防止这种现象的发生;或者我们实现有了应对措施，那即使这种情况发生了，那我们也能够轻松面对，把损失减少到最小。

　　最后，在项目实施过程中，双方达成的任何协议都要以书面形式作出，如二次开发的需求，等等，以防止后续的争议。
　　其实，软件提供商跟实施服务商，做为企业的信息化项目的合作伙伴，说控制有那么一点刺耳。双方是一个相互合作的关系。个人认为，在跟对方协调的过程中，要遵循两个基本的原则，一个互惠互利的原则，另一个是“先小人、后君子”的原则。如此，在项目实施的过程中，双方的关系才能和睦，而这是项目得以顺利开展的保障、基础。