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点亮中国制造业信息化之路
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当在网络经济泡沫烟消云散以后，急不可待的风险投资人、意气风发的另一批海归学者和不少国内产业资本家又纷纷把目光投向软件产业。而联想电脑在“成都会议”以后明确提出把ERP作为今后网络业务的重点发展方向，使得国内一时之间软件行业成为最大的投资热点。“树起招军旗，自有吃粮人。”新的软件公司如雨后春笋一般遍地开花，各种档次的软件基地星罗棋布于神州大地，老牌的软件企业加速整合和扩张，软件行业的新闻发布会、研讨会和市场活动每天粉墨登场络绎不绝......中国软件业一片欣欣向荣的景象。那么繁华背后是一番怎样的发展历程呢？这要从中国经济的发展说起。
遭遇瓶颈，制造业路在何方?
中国现代经济的发展可以从20世纪80年代的改革开放说起，那时候文革刚刚结束，正是百废待兴的时候，一批原有的民族产业以国有企业的形式开始运转，与此同时，一批敢于冒险的人也开始酝酿自己的“发财梦”，这个时候，国外的一些企业也看准时机，相继进入中国市场。从此，中国经济形成以国有经济为主体，个体经济、私营经济、外资企业以及中外合资企业共存的发展格局，其中，由于中国特殊的国情，制造业占据了很重要的位置，尤其是近几年来，中国甚至被称为“世界工厂”。进入90年代中期以来，国内企业规模不断扩大，企业的发展也由销售的竞争转向品牌的竞争，许多大型企业将自己的重心由扩大市场占有率转向维持市场占有率，但是，由此也就形成了企业进一步扩张的瓶颈。目前，我国许多企业仍处于这样一个发展阶段，其突出表现就是价格竞争力凸显。针对这样的状况，如何通企业生产成本和管理成本，从而获得新的竞争优势，就变得更加重要。
很多企业都试图通过价格联盟来维持价格的稳定，但事实的发展证明这是不可能的。西方发达国家的成熟经验表明：价格联盟最终只会导致企业丧失竞争优势。那么，还存在降低成本的可能吗？在中国目前的情况下，还有很大的空间和余地来改善。因为为了扩张企业的市场销量，多数企业将销售战线铺的很长，但并没有很好的控制这一过程，其结果就是生产、销售以及管理成本的提高。这主要表现在几个方面：一方面，随着企业规模的增大、企业人数的增加，给人力资源管理带来了很大的困难。企业员工人数的扩张，给企业的招募、考勤、培训、薪资以及绩效等方面的管理带来很大的不便。人力资源管理部门的员工往往会陷入打卡、考勤、算工资等琐碎单又不可避免的事务性的工作中去。而为了更好的管理员工，企业又不得不增加人力资源管理部门的人数，循环往复，形成一个恶性循环，从而造成管理成本的增加。另一方面，由于无限拉长的销售战线，生产、采购、物流等供应链方面的管理成本也越来越难以控制，造成整个供应链过程中销售成本提高，库存增加，运营费用增加，资金周转不灵等不利现象。根据中国物流与采购联合会统计，2001年，中国与物流相关的年总支出为19000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20％左右。这说明我国企业的物流支出成本过高、管理水平落后。
在这种情况下，企业要应对来自各方面的不断挑战，降低成本就成为中国企业一个迫在眉睫的任务。在这个降低成本的过程中，企业信息化为此带来了契机。
信息化，带来曙光
放眼国际市场，软件产业对全球经济的重组与再造，在跨入21世纪之后速度愈发加快。据世界权威机构统计，2001年的软件产业全球总产值已超过5400亿美元，2002年超过6000亿美元，软件产业和相关信息服务业已经成长为全球第一大产业。与此相应的则是20世纪末21世纪初的软件市场的急速扩张。越来越多的软件发达国家跻身于这个拥有巨大利润的市场，并且在各个领域占据了属于自己的一席之地。欧美等软件强国在此更是不惜投入巨额资金。软件市场在新世纪将成为领导时代潮流的最大市场之一，在这样的一个市场中占据领先的地位，其重要性是不言而喻的。
对于中国国内，如果回顾一下中国软件产业过去以来的发展历史，便会发现，我们的确面临前所未有的大好发展机会。中国软件形成产业，初具规模只不过是近十几年来的事情。80年代后期以来，以民间以及部分国际资本为依托，以市场需求为导向，以应用、通用软件为重点，出现了一批规模、实力差异很大的商业软件公司。如今，经过大浪淘沙、艰难跋涉、前仆后继，加上连续不断的市场扩张、新生力量的不断涌现，中国软件产业初步形成了自己的规模和体系。这方面有5个标志：
第一是软件产业当中企业规模化程度、产业集中程度进一步提高。2001年我国从事软件与服务业的企业超过10000家，其中具有自主软件研发能力的软件企业约5700家，已经通过双软认定的有2300余家，从事软件销售、维护和服务的企业5000多家。在这里面，营业规模超过一亿元的软件企业达到100家以上，超过5亿元的达到18家，超过10亿元的达到12家。这个数字不和以前相比，即使和2000年比较也有百分之七八十的增长。超亿元软件企业的大量涌现，表明我国软件企业已走上正规化发展道路，并初步具备参与国际化竞争的能力。
第二是软件产业内部形成了多层次的产业分工和市场布局。各个软件企业的战略定位和市场卡位变得越来越清晰，操作系统等核心、基础软件领域除外，我们在几乎每一个方面都有颇具自身特色且业绩相当不错的企业，这一点在应用软件领域大家可以看得更清晰一些，越来越多的企业已开始专注于某一点。
第三是软件产业蛋糕越做越大，市场需求快速扩张。90年代以来，软件市场始终保持着30%左右的增长率。2001年，软件产品、软件服务、软件出口三项合计产业总额为796亿元人民币。2002年单就软件产品销售额而言，预计将达到400亿元人民币左右。
第四是软件业的资本化程度快速提高，和资本市场之间的接口趋于畅通，软件产业开始进入良性循环发展空间。2002酝酿上市的软件企业数量很多。瑞星、交大铭泰、中软股份、金山、江民等，都在进行各种各样的准备。同时，像明基逐鹿软件（苏州）有限公司这样的软件企业也在积极储备人才和资本。
第五是软件企业的人才队伍初具规模，管理、运营水平逐步提高。目前全国软件从业人员约40万人，其中专门从事软件技术工作的软件人员约25万人。此外，还有近30万人在社会各领域从事与计算机软件应用、研究与教学相关的工作。
以上是对软件市场的整体分析，对于制造业的企业这样的微观主体而言，信息化的作用就更加明显。
关注制造业微观主体的信息化
制造业是一个行业特性很强的产业，一方面，这个产业的员工数目很大，尤其是需要有大量的生产人员，同时倒班频繁，三班倒或四班倒都是经常发生的事情，加上人员流动速度很快，入职、离职的员工几乎每天都有，给人事管理带来很大的困扰。另一方面，这个行业对要求采购、物流的成本以及库存量要控制在一个相当低的水平上，否则企业的生存和发展将无从谈起。针对这样的特性，制造业的信息化也就相对有了方向。
在人事方面，一套好的HR系统要涵盖人事管理的所有业务功能，并且每个功能都是基于标准的业务流程设计，以便为人力资源部门的日常工作提供信息平台。对于假勤、薪资、福利、用餐、班制等能够作出及时处理，这样人力资源部门的员工就可以从事务性的工作中解放出来，将精力放在招募管理、知识管理、工作流管理、绩效管理以及培训管理等高级业务管理上，实现人力资源管理“金字塔”的转换（如下图所示）
第一个金字塔式的服务模式，使HR在企业中扮演了一个“管家婆”的角色。HR人员被陷入繁琐的报表制作和表单签核中。根本无暇顾及对整个企业的人力资源策略做一个整体的规划。
在第二个金字塔的服务模式中，一般的行政事务已经不是企业困惑的重点。他们或多或少已经开始利用IT的技术为他们的管理做一些辅助。一些重复性工作被IT工具所替代。他们花相当的精力在这些资料的萃取和整合上。其次就是流程的规范和调整。但是他们从来没有从这些工作中脱离出来仔细去考虑一个企业的长远规划。另外，这种服务模式的一个主要问题就是“只见树木不见森林”每天只限于局部流程的调整中，而无法从企业的整体上去做一个综合的规划和考量。
在eHR的管理环境下，行政事务工作被电子化、自动化的HR流程所大量取代。管理咨询工作可以通过IT技术进行迅速的筛选和分析。HR工作者所从事的最大量的工作就是帮助企业在人员管理策略规划上提供咨询服务.HR三层金字塔模式就会如第三个金字塔所示。
在成本控制方面，提起成本的降低，大多数人首先想到的是降低经营成本、间接人工和直接人工成本，但事实上，这些方面仅占企业成本的20％－40％，而大部分成本集中在采购和物流等方面。下面我们以采购和物流为例加以说明。
一个是企业的采购成本。以汽车制造业为例，采购成本占到总成本的60％－80％，如果能够对采购成本进行管理，那么短期内就可以达到降低成本的效果。假设某汽车制造企业的销售额是150亿人民币，如果通过信息系统的优化管理使采购成本降低1％的话，就可以为企业每年节约9亿人民币。可是要提高9亿人民币的销售所要花费的时间和精力却远远大于采购成本的降低。在企业传统的业务流程中，物料需求计划的准确度完全依赖于生产订单的准确性，但是在如今多变的市场上，客户订单发生调整的情况日趋增多，然而后段的物料需求和采购计划却无法及时调整更新，这样一来，企业的采购往往就会陷入困境，库存也居高不下，前、后段业务严重脱节。近几年来，国际上出现了一种新的光供应链库存管理方法VMI（Vendor Managed Inventory），根据对料品库存服务水平设定，用户可以整理出其它相关的参数，如平均每周需求量、库存检查周期、交货频率等信息，输送给库存计算公式得到安全库存量和定货点数量，从而极大降低料品存货量。在VMI模式下，供应商与企业在一个透明的平台上沟通协作，二者可以相互信任。供应商专心做好料品供应，消除企业的压力，同时，系统提供多种供应商绩效分析表，以提高供应商的服务水平。另外，与传统采购繁琐的单据与确认环节相比，VMI模式运行MRP，产生采购单，接受与确认，省略收料，检验等这些没有附加值的环节，从而极大缩短整个料品的采购周期，提高市场响应速度。
另一个就是物流成本。所谓物流的整个环节是指产品的原材料在生产过程和流通环节所占空间和价值。传统观念中，为了保证正常生产，企业不惜以高库存为代价，造成积压，最终造成资源浪费。但是导入MFGSCM后，情况就大不一样了（如下图所示）：
执行这个系统，首先可以预估当天出货量，给运输公司留出足够的时间进行车辆调度，优化货物配送路线，安排恰当的运输。其次是可以进行全程的跟踪，比如一批汽车配件正由厂家发送到汽车组装工厂的途中，因为有了eLogistics，厂家就可以随时跟踪、查询、反馈货物状况，对异常状况进行处理，从而将意外情况带来的损失控制在最小程度和范围；对于客户而言，则可以被提前预知到货时间，以便于准备接货，同时可以做实际发货记录，作为结算费用的依据，而且费用结算准确、快捷，查询起来也很方便；系统的条形码管理可以提供出、入库的序列号记录，为售后服务、库龄管理提供了可靠的依据；系统一般还有自动警讯措施，当发生异常状况时，系统可发出警告信息，并通过email等方式通知到相关人员
以上是对微观经济主体信息化效益的浅要分析，其实其效益远不止这些。
中国制造业信息化前景展望
我国制造业创造的产值已经占GDP总值的40%以上，"中国的制造业发展潜力巨大，正逐渐成为世界制造业中心"的观点已经被多数人认同。但人们也同时意识到，中国还不是制造强国，同发达国家相比，中国的制造业还有很大差距，其中存在着大量的粗放型企业，缺乏国际竞争力。
如何提高制造业企业自身的竞争力，加快进入国际市场的步伐？答案就是信息化。今年4月，由国家科技部牵头，正式启动了"制造业信息化示范工程"重大项目，专项资金支持达8亿元人民币，覆盖24个省市。另外，国家经贸委以国债贴息方式支持企业开展信息化工作也已经启动，将有150家大、中型企业得到支持。
从技术服务体系来讲，目前我国的制造业企业通过运用信息技术，已经不同程度地实现了设计效率的提升、财务运作的规范和生产成本的降低。但是，往往由于没有明确的企业需求，无法制定适合企业的总体规划，缺乏符合企业需求的软硬件产品和集成方案，以及在软件实施过程中存在的种种问题，导致中国的制造业企业实施信息化工程的成功率并不高。究其原因，一方面，是因为制造业企业的个性太强，不同行业、不同产品、不同规模和不同发展阶段的企业的信息化需求都不尽相同，信息化解决方案千差万别、个性迥异；另一方面，是因为中国的制造业信息化技术服务体系尚不完善，缺乏专业的、中立的技术服务实体。如何构建这样一个体系？可以从一下几个方面考虑。
1．拥有一支专业化队伍。
制造业信息化技术服务实体在制造业信息化工程中所扮演的角色及其所承担的任务功能，决定了对其专业化的要求是非常高的，必须拥有一支技术过硬、经验丰富的、立足于为制造业企业提供信息化技术服务的高水平、高素质的专家队伍。一方面，通过对制造业信息化发展战略的深入研究和对国内外先进信息技术的跟踪，技术服务企业应能把握住该领域的产品技术和企业应用的发展变化。另一方面，技术服务企业应深入企业进行调查研究，分析诊断企业的信息化建设需求，为不同行业、不同规模、不同体制和不同发展阶段的制造业企业推荐最优化、最佳性能价格比的解决方案，使企业通过实现信息化，真正提升自己的核心竞争力和创新能力、显著降低成本，获得显著的经济和社会效益，避免信息化投资的失误。
2．市场化运作，以为客户提供优质服务为生存之本和发展之道。
制造业信息化工程的服务主体是制造业企业。这一点决定了，只有以面向制造业企业实际应用为导向，真正为制造业企业提供优质高效的技术服务企业才能切实履行好其历史使命。何为优质高效的技术服务？其判断只能来自于应用企业，来自于服务对象。这就要求技术服务企业必须以市场机制来运作。面对来自市场的生存和竞争压力，技术服务企业必定会牢牢树立起服务理念，以满足客户需求为己任，真正为制造业企业提供优质高效的技术服务。
3．拥有开放的网络化合作平台。
制造业信息化工程是一项全国范围的、长期的、艰巨的、复杂的系统工程，这就要求技术服务实体能够通过建立一个开放的网络化合作平台，跨越地域、行业和技术的限制广泛开展合作，海纳百川般地汇集制造业信息化的各方力量，进行优势集成，以应对制造业企业千差万别的、复杂的个性和需求。
拥有制造业生产经验将是锦上添花
目前的软件企业大都是从纯粹的作软件起家，所以对制造业的了解不是很深刻，如有一家脱胎于制造业的软件企业将是对软件行业的一个重大补充。因为如果一家软件企业产生于制造业，那么它对制造业企业的需求、存在的问题以及缺陷会有很深切的体会，所以也就知道制造业需要什么样的软件。现在市场上这样的企业并不多，比较有名的是脱胎于明基电通信息技术有限公司的明基逐鹿软件（苏州）有限公司。
结论
随着软件业的迅速、蓬勃发展，制造业企业将真正获得优质高效的信息化技术服务，真正提升自身的核心竞争力和创新能力，获得显著的经济和社会效益。
作者简介：洪宜幸，明基逐鹿软件（苏州）有限公司总经理，宏基国际副总经理，SERVEX总经理，宏基信息（中国）有限公司总经理，明基亚太区总经理。具有多年多国家多地区的分销运作经验。
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责任编辑：罗伊
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