外包策略挑战企业的管理极限

    与母公司红蜻蜓集团相比，捷路公司的商业模式和集团的运营模式完全不同。由于红蜻蜓集团目前的管理环节太多、各个分公司的业务和运营模式差异性大，而且定价体系不完善，必须在完成业务流程梳理之后，才能使用相关的软件平台。目前，红蜻蜓集团有一套软件平台，但由于版本老，还只是在各分公司进行使用，没有深入到各供应商及专卖店。但红蜻蜓集团也已经意识到未来商业模式中IT服务的核心价值所在，正在进行集团整体的IT规划。

    不过，企业IT策略要完全适应企业商业战略并非易事，这取决于企业IT基础、业务规划等多项因素。小家电生产企业广东格兰仕集团有限公司(下称"格兰仕公司")将核心竞争力集中在制造环节，把自己定位为国际生产车间，走的是一种大生产、大流通、大配套的国际化道路。

    "在现在的条件下，要做到和企业外部进行系统对接可行性不大，这中间涉及到很多问题。"格兰仕公司副总裁俞尧昌认为，比如系统本身的安全问题，可能会由于对方的操作问题或者病毒导致系统出现故障，还有系统接口的开放问题，每个厂商的系统都是不一样的。对于格兰仕公司来说，要和250多家发包商全部实现系统对接是不可能的。虽然数据库上趋同的可能性还大一点，但到了应用层次，企业的软件、运营系统都不一样，而且零部件的命名、型号等方面都不一样。目前格兰仕公司与客户的订单系统有统一的接口。这是由于订单并不是一次性交付完成，中间需要不断的信息沟通，并使信息互动起来。

    "如何利用科技手段帮助客户管理外包实现专业化分工，并没有统一的标准。"IBM中国有限公司（下称"IBM中国公司"）大中华地区服务执行部门总经理周春源说。在具体实践中，IBM中国公司服务部门为用户提供标准化服务的同时，都要根据每个客户的不同情况和要求进行具体分析。

    "瘦身"机构的挑战

    随着新型瘦身方案-统一模式、以IT服务为基础的"多方外包"的推广，担当"瘦身机构"的IT组织，正面临新挑战。与传统企业将IT技术作为业务支持角色不同，未来以IT服务为基础的外包，IT部门无疑将承担更大的责任。

    对于拥有"恒源祥"品牌的恒源祥集团有限公司（下称"恒源祥公司"）来说，IT服务与企业战略密切相关。目前，这家中国毛纺行业的龙头企业业务模式主要以品牌运作为主。2001年，恒源祥公司实现了管理层收购后，就确定了不做生产的思路。去年是恒源祥公司转型的第一年，其发展目标是成为一个拥有品牌管理、咨询和顾问业务的公司。加盟恒源祥公司品牌的实体公司都以自主经营、独立运作为主。由于各实体公司的业务范围和商业模式千差万别，因此，对于恒源祥公司来说，通常企业内常用的ERP、供应链管理（SCM）等系统，恒源祥公司并不需要。对于恒源祥公司来说，最重要的是品牌运作推广这块内容，即如何把恒源祥公司总部的信息传达到数千个遍布全国的实体公司和销售网点上。因此，恒源祥公司在把核心放在品牌运作上后重点实施了一个信息沟通平台。这个信息沟通平台由发送系统、传真、短信和寻呼机构成。恒源祥公司信息中心副经理肖小鸽透露，今后IT部门也将把自己定位在支持品牌管理和咨询的服务部门上。在IT规划上，恒源祥公司也将把规划重点放在知识共享和协同工作领域。

    IT服务与外包策略的结合也会创造全新的商业环节。纺织品公司英威达公司（Invista）和合作伙伴福瑞博德公司(Free Borders)自2004年7月起开发了名为FASTextile.com的在线电子商务网站，在纺织布料生产厂商和服装生产企业之间搭建交流平台，讨论21世纪全球采购趋势，并介绍历来最具效率的原料交易通道。布料生产商可以把自己的布料信息发布到网站上，而需要布料的企业则可以通过该网站查询信息，与卖方进行沟通，跟踪查询布料样板的邮寄、在途状况等。福瑞博德公司项目经理邝美婷透露，目前全球已有500多家布料生产厂固定通过这个在线平台发布信息，这些布料生产厂大多分布在亚洲的中国大陆和台湾省、韩国等地。同时也有1,000多个固定注册买家通过该平台查询和了解信息。"通过为布厂找到更多的用户，英威达公司可以在布厂中树立良好的品牌形象，从而使自己的纤维材料拥有更多的市场。" 邝美婷这样表示。

    IT服务并不仅仅是外包策略的基础，也同样是企业整体商业战略的基础。捷路公司目前已经开发完成一个"捷路运动部落"网站，该网站与捷路公司的ERP系统结合，功能类似于一个客户关系管理（CRM）系统前端。作为捷路公司互联网营销与电子商务的工作平台，这个网站包含了促销、品牌推广、会员互动活动、会员卡的增值服务，会员积分兑换，电子报刊订阅，与相关会员服务等功能，后续还将直接通过公司的产品网站实现顾客在线下单，通过全公司的所有门店进行上门取货，或者是集中配发的相关管理模式，在线订单可以直接进入到捷路公司的ERP系统，与零售业务一并处理。

    当然，人们的需求总是千变万化，瘦身机构-IT部门如果不能及时更新观念，恐怕也难以满足客户越来越个性化、差异化的潜在需求。尽管有IT作为强有力的支撑，但是以外包方式进行的瘦身并非商业企业的终极战略工具，成为具备核心竞争力的"专业化企业"才是企业决策者们的最终梦想。所有的外包策略，也将通过"专业化"企业这把尺子来重新衡量。

    套用联想控股集团公司董事长柳传志的一句名言，不瘦身，等死！不过，瘦身却一定不是找死！