信息化商机的“交叉、边缘”焦点领域
二、企业信息化管理咨询应“咨询什么”？
前面已经说明，IT咨询、BPR咨询、ERP咨询都只是企业信息化管理咨询的重要组成部分，甚至3项咨询整合起来也不是管理咨询的全部。那么，企业信息化管理咨询还有哪些重要内容呢？笔者认为，企业信息化建设是一项复杂的系统工程，牵扯到企业的方方面面。除了上述3项重要的咨询内容（已有许多成熟的论述，不再赘述）外，还有下述4项内容是非常重要的。
1.信息化需求及定位咨询
企业的信息化，不管出于什么原因，都是以某种需求为出发点的。大多数情况下，企业通常会认为自己最了解自己的需求，经过一番调研和资料整理后，会面向服务商发出招标文件。殊不知，就这么简单的一件事情，却正是需要管理咨询的地方，而且是十分重要的咨询环节。
许多经验和事实证明，企业往往并不十分清楚自己的信息化需求和定位。
笔者经常与他人分享下面的一个故事：一家客户宣称需要“钻头”。于是，所有生产、销售“钻头”的厂家都将自己的“钻头”产品及服务充分地向客户展示，以获得客户的青睐。然而，也许没有一个厂家会中标。原因在于，客户购买“钻头”的目的，厂家可能并没有真正搞清楚。客户需要“钻头”的目的可能是为了打一个“孔”。那么，这个“孔”是必须的吗？打一个“孔”必须要用“钻头”吗（客户自己可能也未搞清楚）？有没有更好的替代方法？其实，客户需要“钻头”的目的是要解决某个问题。曾经有一家大型集团企业，起初提出的需求是开发或购买一套HR软件，以满足集团及分支机构HR统一管理的需要。后发现仅仅依靠一套软件解决不了集团HR运营模式及现存的主要HR问题。于是第二次提出的需求是集团HR运营模式咨询问题。然而，在咨询公司的帮助下，最终发现真正的需求是，集团整体业务运营模式咨询问题。只有解决了这一问题，其它问题才能迎刃而解。
因此，不管是IT公司，还是咨询公司，切忌不要被“客户提出的需求”所迷惑被“客户提出的需求”牵着鼻子走，要刨根问底，找出客户的真正需求是什么。否则，一旦在这一环节出问题，将“满盘皆输”。可以这样讲，需求和定位咨询，是企业信息化咨询的第一步，也是最重要的一步，同时也是人们容易忽视的一步。
2.各类应用解决方案咨询
应用解决方案咨询是针对企业信息化某个领域或某个方面的建设问题作出的具体的项目规划、实施方案。如SCM解决方案、CRM解决方案、HR解决方案、物流管理解决方案、统一物资编码管理解决方案、仓储管理解决方案、招投标管理解决方案，等等。其内容一般包括如下几个方面：项目背景或企业目前面临的挑战、项目目标、项目规划原则、业务流程变革及设计、系统功能结构、技术路线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统维护和扩展方案、项目周期、项目收益及风险分析、项目实施方案等。可以看出，应用解决方案咨询包含IT咨询和BPR咨询的内容，但它既不是纯粹的IT咨询，也不是纯粹的BPR咨询，而是一种综合咨询。
应用解决方案咨询与ERP咨询有所区别。ERP本身是一种相对成熟、固定的解决方案，ERP咨询实质是这种成熟解决方案的实施咨询，虽然ERP咨询也强调个性化服务，但是要受到许多约束限制；而应用解决方案咨询是完全“客户导向”的，随着调研过程的不断深入，咨询方案才逐步形成，并且是完全个性化的。
由于企业的信息化建设是由许多单个的应用解决方案或项目建设组成的，因而应用解决方案咨询实质是企业信息化咨询的核心内容。
3.业务运营模式咨询
随着电子商务、门户网站、各种行业信息服务平台的快速发展，越来越多的企业的信息化建设已经不在局限于企业内部业务的管理，而是着眼于面向行业或区域服务、面向供应链管理或协同商务，建设自己的门户或服务平台。如办公用品供应链服务平台、药品交易服务平台、物资供需信息服务平台等。这类服务平台的建设除了要进行IT咨询和应用解决方案咨询外，还有一项很重要的内容是进行“业务运营模式”的咨询。
所谓“业务运营模式”咨询，是指通过市场调研、行业调研、潜在客户调研和各种技术经济分析、财务分析、风险分析，确立服务平台的商业定位和赢利模式，制定相应的组织结构、业务流程及相关的绩效、岗位职责等监控体系等方面的咨询。“业务运营模式”咨询对这些平台企业可谓“生死攸关”。因为，即使企业制定和实施了再好不过的应用解决方案和技术方案，也会因为“商业定位和赢利模式”确立不当而立刻陷入“亏损的泥潭”。它不仅需要广博的管理和IT专长，更重要的是需要丰富的管理和商务运营经验及敏锐的洞察力。由于不确定性因素较多，咨询的风险相对较大。
4.HR咨询
企业信息化建设与HR密切相关。员工素质、培训体系、人才结构、人才招聘、绩效管理等在某种程度上会决定信息化建设的成败。因为企业信息化是靠人推动的，没有人才基础，再好的规划、方案也难以实施。许多信息化项目因为领导素质问题迟迟不能启动、或因为招募不到好的CIO而搁浅、或因为缺乏有效的绩效管理体系而难以推动，等等，已是不争的事实。然而，令人遗憾的是，人们对IT咨询、BPR咨询、解决方案咨询等注入了很大热情，但HR咨询不同程度地被忽视或遗忘。
围绕信息化建设，HR咨询应提供有关的HR咨询诊断建议，包括保障和推进信息化建设的人才招聘计划、人员培训计划、HR业务流程、HR管理制度、绩效管理体系等。
