Mincom 企业资产管理解决方案

    Customer Success Profile 客户成功案例

    行业：飞机制造

    关于 Raytheon

    Raytheon Aircraft 是马萨诸塞州列克星敦市 Raytheon Co. 旗下的子公司，亦是世界上最负盛名的政府、商务和个人用飞机制造商之一。其制造厂分布于八个州，员工达 9000 人。2002年在全球的销售额为 21 亿美元，据称是全球领先的复合飞机制造商。

    行业挑战

    一方面，Raytheon 的各式新老飞机在世界各地的天空中翱翔。另一方面，Raytheon 也面临着严峻的挑战。它需要及时地编制、更新并派发飞行手册、乘务员手册、维修文档和零部件目录。用来为不同型号飞机的购买者派发电子文档的系统被称为“Raytheon 电子出版系统”（REPS），它其实是 Mincom LinkOne 的 OEM 版。Raytheon 用 REPS 派发的手册多达 136 种，涉及 33 种飞机型号。另外，该公司还出版了两个维修公告库，包括 5000 多份简报和维修规程。

    Mincom 解决方案

     “Raytheon 采用电子文档，增强了飞机的飞行安全性”

    Raytheon Aircraft 采用 Mincom LinkOne，向 Hawker 800XP 等型号飞机的购买者提供电子版的维修计划、手册和零部件目录等文档。

    Raytheon 曾经用过另一家公司的电子文档软件，但该公司的支持服务不尽人意，而且软件中还存在许多缺陷。另外，Raytheon 客户对其文档查看器的成本也颇有微词。

    位于堪萨斯州威奇托市 的 Midwest Technologies 公司是一家系统集成商，负责经销 Mincom LinkOne。向 Raytheon 提供了Mincom LinkOne，不但解决了上述问题，而且还带来了其他显著效益。大约有 4000 名现场用户获得了 Raytheon 电子文档的使用授权，这些文档通过光盘派发，使用 LinkOne WinView 查看器进行阅读。

    用户评价

    对 Raytheon 而言，Mincom LinkOne 最具价值的功能是能够将产品图片与零部件编号相链接。

    在零部件目录中，我们可以将复杂的接线图与详细的部件信息直接链接起来。这项功能深受客户喜爱。只需点击零部件名称，即可显示相应图片，反之亦然。我们的用户都不愿浪费时间，该功能可让他们快速找到所需信息。Mincom LinkOne 还可轻松启动其他应用程序，这一点也深受 Raytheon 客户的喜爱。

    Gray 说：“据我所知，加拿大交通部下了大量功夫，将 LinkOne 与自己的维修跟踪系统相对接，使两者可以轻松切换。比如，如果维修跟踪系统显示，飞机上的某个部件需要更换，维修人员即可直接从该系统切换到 LinkOne 的技术文档。”

    除了用户之外，1500 名 Raytheon 员工也在使用 Mincom LinkOne。比如，Raytheon 客服代表会利用系统的“注释”功能将零部件编号和名称的变更情况记录下来，为技术出版部的工作提供协助。

    他说：“考虑到我们内部流程的实际情况以及零部件编号变更之类的繁杂性，要保持文档的时新性是非常困难的。而现在，如果客服代表在与客户进行交流时获知了此类变更，就可在LinkOne 中加上电子注释。由我负责的部门每个月会将所有注释收集起来。这有助于我们在下一次修订时确定工作重点。”

    选择 CD 作为出版介质

    Raytheon 仅在网络上提供了数量有限的文档，Gray 希望 Raytheon 继续使用 CD 作为出版介质。虽然在美国的大多数地方，随时访问互联网是件非常容易的事情，然而，Raytheon的许多客户都地处世界上偏远的角落，在这些地方，互联网点很少，甚至根本没有互联网。即使对于那些可以随时访问网络的客户而言，他们也更看重 CD-ROM“硬”拷贝文档的安全性。

    在 Gray 看来，通过 CD 光盘派发文档的另一个吸引人的地方在于，LinkOne 具有“惊人的”数据压缩能力。“我们可以将好几本、厚达数英寸的手册的数据放在一张光盘上。如果将这些文档转换成 PDF 文档，生成的文档不可能这样小。我们不但不会停止使用基于光盘的电子文档，而且希望最终将基于 LinkOne 的文档通过容量更大的 DVD 来发行。”

     “使用电子方式派发文档，为客户查找所需信息提供了方便。而且，Mincom LinkOne 功能强大，使得 Raytheon 的客服系统 REPS 能够快速向技术文档部门提供最新的零部件信息。”Raytheon 产品开发与工程部技术出版物经理 Nigel Gray。