我们常常说“质量是企业的生命”。然而真正做到对质量严格把关,精益求精的却不多。质量管理和生产流程一样会涉及到许多技术和管理上的问题,凝聚着许多人的经验和知识。理顺流程并进行有序的知识管理,才是制造业的解决之道。
质量控制是一个不断改进和螺旋型上升的过程,在这个过程中也会产生很多知识文档。这些文档的相互共享和持续改进,将贯穿于整个质量管理过程。企业的质量管理要规范,就必须体现在文档化、参数化、流程化、制度化的操作之中,企业建立的质量管理体系际上也就是关于产品质量的知识体系,通过ISO、6σ、SS、TQM(全面质量管理)、SPC(统计过程控制)等来提升质量保证,形成作业流程。
知识管理的方法在质量管理的过程中得到了很好的体现,几乎所有的质量管理都是建立在记录和文档化的基础之上的,知识管理更要求在质量管理的过程中,具有方法论上的提升,而不仅仅停留在记录的层次上。譬如对质量数据进行统计分析和鱼骨图分析等方法,从中找出质量事故的规律与发展趋势,从而为改进生产方式提供指导。当然,目前的质量分析更多还是要建立在人们丰富的实践经验上面。
制造业知识管理应该往哪里去?
全球化的步伐在加快,制造业的变革刻不容缓。知识管理为我们创造了美好的愿景,然而要让它真正扎根企业,仍然存在着很多问题,我们应当把握的原则包括(不限于):
●与企业战略相结合。每个企业所处的行业环境不一样,自身条件也千差万别,企业采取什么样的战略,将决定企业价值链上的哪些部分是实现知识管理的重点。
●与业务流程相结合。知识管理与具体的业务相结合,已经是世界级企业通过实践证明了的好经验,上面我们已经看到具体业务流程中凝聚着许多知识,企业通过对这些知识进行管理,直接促进了实际业务的开展,容易见效并形成持续改进的气候。
●对关键环节再深化。事实上,与其囫囵吞枣,不如慢慢品味。企业上了一大套系统,却吃不透怎么用,无法消化利用而最终流于形式,这就好比三个月大的婴儿瞪着联想电脑,除了接受辐射之害以外,毫无益处;企业还不如就某一二个关键的流程环节,深入下去,搞懂在这个环节如何展开实实在在的知识管理来帮助企业的改进来得扎实有效。
●建立知识管理的文化。知识管理最终是对人的管理,企业中的员工形成良好的行为模式、价值观和组织文化,是知识管理成功的必要保障。