S a a S会不会无功而返?

SaaS(Software—as—a—Service，软件即服务)的概念对CIO来说已经不陌生， 它是软件厂商或应用服务提供商的一种 在线销售政策”。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。对于这些，商家的宣传、业内人士以及媒体的争论已经铺天盖地，有人支持，有人反对。在争论声中，人们已经开始怀疑，SaaS会不会无功而返7

SaaS重蹈覆辙?
SaaS与ASP(Application Ser—vice Provider， 应用服务提供商)模式有着密切关系，实际上，前者就是在后者的基础上发展起来的。在ASP的模式下，服务提供商同样也是让用户使用浏览器、通过网络访问位于厂商服务器上的的应用。而ASP的发展并不尽如人意，有人指出，目前ASP还没有达到预期的规模和效果，不过更多的人干脆给ASP判了 死刑 ，他们认为从上世纪90年代末开始发展的ASP，在新世纪之初就已经彻底失败了。在这样的判断下， 不少人对SaaS的前途产生了 连带 的担忧，认为 换汤不换药” 的SaaS将必然重蹈ASP覆辙。二十一世纪初的时候，全球对于ASP都是热情高涨的，中国也是一样。科技部2002年结合网络化制造在ASP方面进行了相应研究，也投入不少资金扶植与ASP有关的产品、技术、服务体系的建立。2004年，国家开始重视面向行业和中小企业的ASP应用解决方案，并十分重视ASP技术在企业应用的推广和示范。但是即便有政府的支持，ASP应用仍然没能”桃李天下”般地开花结果，反而在默默无闻一阵之后成为媒体和一些持反对意见的业内人士的怀疑与声讨对象。如今，像怀疑ASP一样，又有人指出了SaaS的诸多陷阱，一是在签订协议时，人们会不仔细阅读草草同意；二是简便的分期付款方案或许并不能减少成本；三是缺少服务水平协议(SLA)，例如规定厂商响应时间的协议以及相应处罚条款；四是正常运行时间无法确定 除此之外，隐含的成本．数据权归属、合同终止费等等都是人们担心SaaS存在的问题。技术优势引人入胜但那些支持者的理由是，虽然SaaS模式和ASP模式都秉承“软件即服务“的理念，不过从技术上讲．SaaS还是比ASP复杂得多．而技术上的完善也将给用户带来新的体验。在SaaS模式中，用户和Web服务器上的应用之间增加了一个中间层．用来处理用户的定制 扩展性和多用户的效率问题。同时，SaaS的软件架构也已经发生改变．广泛应用了Ajax技术，支持界面局部刷新，使得在线服务更像在用软件而不是网页浏览。分析来看．否定SaaS的人一般都持将SaaS与ASP等同视之的观点，而支持SaaS的则一般都认为SaaS与ASP存在不小的差别。反对者立足于用户的角度．而支持者多从技术发展角度考虑。在各自的理由中，我们发现．在SaaS的陷阱中，关于协议签订 关于服务水平、隐含成本等，并不是SaaS才有的问题．任何技术在应用普及中恐怕都会遇到。而反过来说．既然SaaS被人们认为是ASP的翻版．那么为什么在ASP彻底失败之后．仍然有大量的软件厂商和新型的服务提供商勇敢地冲到SaaS战场上呢?2005年初的时候，软件巨头
SAP和Microsoft~还没有提供SaaS产品．而2005年11月，微软的Live战略就仓促上马，并在2006年正式发布产品。Windows Live通过WWW．1ive.com网站向用户免费提供电子邮件 网络日志 即时通讯等服务，而Office Live将包括MSN即时信息、电子邮件等功能。
2006年7月初．微软宣布计划在2007年推出它的CRM (客户关系管理软件)在线版。评论称．微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地Salesforce com 甲骨文和SAP等对手进行竞争。微软觉得CRM 将是下一个价值数十亿美元的业务，对于在线租用CRM将和产品包软件同样成为微软CRM 战
略的重点。与此同时．Google的在线版办公套件也于前不久正式发布。种种迹象表明，SaaS市场已经吸引了大量的传统软件厂商加入 这一市场
的前途在新的资金和技术力量加入过程中又见到了曙光。有时候 你不能不承认 很多市场都是大型IT厂商”砸” 出来的。
为何偏爱CRM?
有一点值得注意的是．SaaS的发展过程中，CRM (客户关系管理)软件似乎非常受青睐。最初的一些软件服务提供商 就是从托管CRM软件起家的，而后来传统软件厂商加入SaaS战斗时 也几乎无一例外的配备了CRM武器。另外．在国内来看中国的SaaS软件发展 同样是在CRM上获得了更大的机会．为什么SaaS会偏爱CRM ？这个问题不能不让人思考。在任何技术都是从简单向复杂演进SaaS的技术虽然让用户体验变得简单 但是其本身实现并不简单。在SaaS服务提供商进行软件开发的过程中 必然也需要像传统软件一样，根据用户的实际需要进行系统的开发 需要了解企业的业务情况。在这一点上，CRM软件相对比较简单 因为CRM所管理的就是客户资源、客户关系，对于不同的行业来说，虽然客户群体不同．但是对于这些客户的管理方法有很大的相似之处 甚至模式上都可以互相效仿。但是对于不同行业的其它资源来说，比如物料、生产等环节的资源，需要用ERP来掌控的时候 是不具有通用性的。要实现软件即服务 要有很多工作要做，所以，CRM相对来讲比较容易成为SaaS的切入点。这恐怕也是很多创办SaaS的人．在一开始就选择了CRM 的原因例如．一个典型的SaaS产品．也是业界关注最多的就是名为Salesforce．corn的浏览器版CRM软
件。Salesforce公司的董事长兼CEOMarc Benioff曾经在甲骨文就职而他的公司也得到了甲骨文公司创始人Larry Ellison的资金支持。2004年7月 Salesforce刚上市时 股票交易价为11美元。成立7年多的Salesforce．corn在全世界的2．48万个公司拥有超过50．1万个用户，并以每年80％的速度增长 客户满意度高达97％。
谁需要SaaS?
就算软件厂商投入金钱、精力培育这个市场，最终还是要看用户的接受程度。而SaaS技术被认为是专门针对中小企业而设计的，人们认为中小企业是SaaS最有可能的用户。
根据IDC的预测．2007年全球的IT投入会增加6．6％ ，而中小企业的IT投入会增加8．4％。我们知道 中小企业是很注重成本的．他们希望尽可能地获得物美价廉的产品。就这一点来说 无论是失败了的ASP还是前途未l、的SaaS 对中小企业的吸引力是始终都不会消失的。我们可以将SaaS看成是ASP的一种演进 弥补ASP在技术等方面的不足 但是SaaS肯定也不会是进化的终点 它并不完美 软件企业对于 On Demond“的坚持与信仰能给它继续发展的动力．不过能走多远 也并不由软件厂商一厢情愿地决定。

最后还是引用一句对SaaS的经典评论： 颠覆 可能有点儿夸张 但是我们确实无法忽视它 这就是SaaS。