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工程型企业的客户管理革命

发表时间:2010/4/1 伟库网 来源:e-works
企业在选型过程中,需要准确把握自身需求,选择高针对性和需求匹配度的产品进行组合应用,这样才能实现集中发力,由点及面,孕育出真正意义上的幸福企业。

    湖北国得(www.hubeigold.com)空调工程有限公司是集科学研究、产品开发、工程设计、设备制造、工程总包、能量管理、生态环境、CDM、国内外贸易于一体的生态、环境、建筑节能高新技术公司。目前拥有10项具有国际先进水平的空调新技术,在国内独树一帜,遥遥领先。这些新技术已经形成产品系列,在自己的工业基地批量生产,产品已用于国内外工程,完成了一批具有影响的样板工程,节能效果显著。


客户多了也是愁?


    客户规模的逐年递增,国得对于客户管理的需求也越发强烈。对此,国得公司的陈总最是苦恼:“每位销售人员都有自己的一批新老客户,但这些客户的最新需求和动态总是无法随时更新到管理层,这极大影响了我的战术判断。”而销售团队也是有苦难言,洽谈中的、实施中的、维护中的,等等不同阶段的客户每天都会一拥而上,有时销售人员甚至无法做到“对号入座”。实际上,在公司成立之初,国得公司的陈总就已经考虑到了管理客户的重要性,作为一家工程型的公司,陈总一直在寻求解决管理客户的有效方法,并向成功的营销公司学习先进的销售理念。


    近两年,随着SaaS在线软件租用模式在国内的逐步普及,湖北国得空调工程有限公司的陈总也给于了高度的关注。一直以来,陈总始终坚持开拓创新的科学发展观,不断寻求更好的方法解决公司客户关系管理,也曾多次了解SaaS在线软件租用模式。陈总认为,SaaS服务的在线租用模式不光是在管理信息化投入成本上大大节约,更重要的是,这种基于互联网的管理应用可以大幅提高团队执行效率,并且随时随地做管控。在对多款SaaS产品进行深入了解后,陈总最终选择了用友伟库作为SaaS服务提供商,并结合自身需求,决定应用伟库“在线CRM+合同管理”的组合应用。


在线CRM+合同管理  组合应用孕育幸福企业


    在使用的第一月,销售团队将所要填写的报表整合到CRM中,随即,用友伟库只进行了一次简单的培训,国得便顺利度过了磨合期。国得的销售总监也难掩兴奋:“如此快速的实现全员应用,这与用友伟库产品的简易密不可分。现如今,销售人员不仅可以通过伟库在线CRM轻松分类客户,即时更新客户需求信息,维系重点客户;还可以利用产品提供的短信、邮件、直邮、会议、网站等多种网络营销工具,及时高效的与客户充分交流,获取更多项目机会。”对此,陈总认为,用友伟库在线CRM与合同管理的搭配使用,不光是给销售人员带来了灵活、高效的工作方式,也给自己带来了精准、智能的信息,辅助商业决策,极大提高了企业对于市场环境的应变能力。


    从企业发展的角度来看,这无疑是一次革命性的变迁,不用再拘泥于电子表格式的管理,用友伟库的“在线CRM”实现了线索的系统归类,使线索可以有效的转化为客户和商机,并且能使国得销售人员在管理客户资料时更加的贴切与灵活。在此基础上,国得之所以选择与伟库“合同管理”组合使用,陈总表示:“伟库‘合同管理’可以让管理层及时准确的对销售情况进行查看和评估,实现企业流程化的管理与控制。这样不仅能使销售人员的业绩量提升,同时还有效的保障了销售后期走势的良好发展。”事实证明,杨总的判断是正确的。用友伟库合同管理集合同、回款、费用和服务管理为一体,全面监督国得回款计划及执行的全过程,估算单笔合同的收入与毛利,完善服务执行流程与反馈机制,进一步保障了国得服务的高效和优质,对提高客户满意度和忠诚度具有重要价值,国得的销售人员对该应用更是推崇备至。


    通过这种依照企业实际需求选择SaaS产品组合应用的方式,目前,国得空调正在面朝产业扩大化的目标快速发展。对于国得应用伟库SaaS服务的成功,业内专家分析认为,在用友伟库提供的基于“客源滚滚”、“财源滚滚”以及移动服务的全程电子商务应用中,涵盖着针对企业前后端管理任意环节的应用服务。因此,企业在选型过程中,需要准确把握自身需求,选择高针对性和需求匹配度的产品进行组合应用,这样才能实现集中发力,由点及面,孕育出真正意义上的幸福企业。

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责任编辑:梁曦