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响应客户需求:实施大数据商业智能系统,父爱思维更胜一筹

2017/8/18    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:大数据  商业智能  
大数据商业智能系统在选型过程中,客户也会持有自己的选型目的和产品需求,与厂商的项目团队提供的解决方案不尽相同,这难免形成或大或小的分歧。

    作为国内的大数据与商业智能领域知名厂商,奥威经常需要和各行各业的客户合作,进行大数据商业智能系统选型。而在选型过程中,客户也会持有自己的选型目的和产品需求,与厂商的项目团队提供的解决方案不尽相同,这难免形成或大或小的分歧。如何客观地响应客户需求?如何坚持团队的专业判断?如何与客户的需求达成一致?这些都需要一个专业的项目团队多年的经验积累才得以解答。在为各大企业提供大数据与商业智能产品咨询、实施与培训服务有十余年经验的奥威软件,在这方面有很多心得和总结,今天由奥威软件首席咨询顾问邹总倾情分享一点自己的经验之谈,希望给读者带来一定启发。

思维对比:母爱思维PK父爱思维

    所谓母爱思维就是像很多母亲一样,对于孩子的爱是一种顺应其欲望,稍有放纵的爱。想你所想,好吃好喝好伺候,顺应你欲望的方向,这就是母爱思维所表现的特点。

    父爱思维却有所不同,这种爱所表达的方式与母爱思维完全不同,他是站在正确的方向上给予一个人正确的指导,也就是比较像一位老师对于学生的那种教导。

    我们心里都知道这两种爱都是为了我们好,但是母爱思维却不利于我们成长,是一种让我们活着舒服的爱,而父爱思维却是一种能让我们持续成长的一种有力的鞭策与指正,是更高一层的爱。

响应客户需求,该选用哪种思维?

    作为企业信息化服务厂商,我们经常遇到响应客户需求的问题,那么,在对待用户需求方面,该采用哪一种思维呢?母爱思维,还是父爱思维?

    母爱思维,就是顺应客户的需求,有求必应,需求就是规则,客户就是上帝。父爱思维,则是站在客户认知的前面,不用太多,多往前站几步就可以,发现客户看到不一样的美,不顺应客户的需求,相反,要引导客户的需求,让客户知道自己真正应该需要需要什么东西。

    对于大数据商业智能(BI)解决方案的提供厂商,我们一直希望能用父爱思维,给客户提供真正有前瞻性的方案,而不仅仅满足于解决现在的报表问题。

    在一次参加长三角CIO的活动中,主持人(某品牌服装企业CIO)也提到这个观点,并指出,大家更希望得到父爱,而不是母爱。但在实际沟通中,却存在几种现象:

    1、客户完全没概念,只知道有BI/大数据这个东西,但这个东西到底是什么,到底有什么用,怎么在自己企业发挥作用,没有概念。这种情况下,会非常渴望得到父爱,但实际和各厂商一接触下来,发现各种爱让自己无所适从,更加糊涂了;

    2、客户虽然嘴里说希望厂商告诉他们,该如何做,想和其他成功实施的企业交流,看别人怎么做,但最终却说,你们说的都很对,但是,我们还是希望先解决眼下的报表问题。

    其实,需要哪种,提供哪种爱,都没有谁对谁错,大家在调侃“有一种冷,叫妈妈觉得你冷”的时候,仍然会在穿上秋裤的时候想起妈妈的爱。其实,到底父爱好还是母爱好,取决于你有多成熟,在你没有成熟之前,还是父爱会给你更多,要不,怎么连华为这样成功的企业,在面对ERP实施的时候,任正非都提出:不管好不好用,先用别人的经验,有意见或想法,三年以后再提。

    作为专业的BI项目团队,我们当然希望用父爱思维的方式为客户提供真正有前瞻性的方案,当然客户的需求,我们也会尽最大可能用母爱思维去满足,达成彼此合作的最大效益。

    关于为客户进行大数据商业智能系统实施的思维选择上,你们是否有更清晰的思路了呢?希望这点分享能给大家带来帮助,顺利促进项目合作。

责任编辑:程玥
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