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BI系统业务构建方法论—— 识别分析使用者

2018/8/12    来源:新咨询    作者:智勤在线      
关键字:BI系统  识别分析  
在所有的应用范围中,识别分析使用者是构建商务智能分析系统的关键第一步,需要根据每层用户的特点开发定向的应用内容,以提高系统的使用率和避免内容的重复设计。

    这里所说的商务智能系统,还属于传统BI范畴,不包括大数据应用。首先我们通俗的理解一下商务智能分析系统,商务智能就是为了让特定的人在适当的时间使用适合的方式看到适当的数据并能有所行动。构建商务智能分析的步骤包括以下五个步骤:

    1、确定特定的人,给谁看,即明确分析使用者,明确用户所属的组织范围;

    2、确定适当的数,看什么,即确定分析使用者的分析内容,了解分析使用者要解决的业务问题,确定他关注的指标及业务分析视角;

    3、确定适当的时间,何时看,即明确分析使用者在什么时间什么场景来使用分析内容。

    4、设计适当的方式,怎么看,即将业务内容通过哪种形式呈现,分析使用者如何能够根据呈现内容快速获取关键信息;

    5、为行动提供支持,看了之后做什么,即在进行分析以后,是否要发送邮件或者是进行数据评论等,便于后期的业务跟踪。

    今天我们先说说第一步骤:识别分析使用者。

    商务智能系统的应用范围主要包括组织范围、用户范围、业务范围和数据范围,每个范围对系统建设的影响如下:

    1、组织范围,是指集团、板块、二级公司以及以下分子公司,组织范围主要影响数据权限以及业务分析的维度,对于通用的业务主题可以使用共性模板加上数据安全性控制实现统一模板管理。而针对专业的业务主题则需要根据企业的业务形态进行个性化设计。

    2、用户范围,系统的最终使用者,与一般业务系统不同,商务智能分析系统可能会涉及到企业所有层次的用户,包括决策层用户、管理层用户和业务层用户,需要根据每层用户的业务关注点、对数据可视化的敏感度以及最终的使用形式设计不同的分析内容。

    3、业务范围,原则上只要有业务数据,不管是来自业务系统,还是来自手工收集,只要数据导入系统都可以进行展示和分析,但是并非所有的分析展示都有意义,商务智能分析系统以解决某一层用户的特定业务问题为出发点进行系统建设,因此在进行分析之前,需要明确业务范围,可具体到业务范围所涉及的业务指标。

    4、数据范围,对于已经确定要进行分析的业务问题,分解出可量化的业务指标后,需要确定每个指标是否有相应的数据基础,来自成型的业务系统,还是需要进行手工导入,这部分主要影响分析的数据接口。

    在所有的应用范围中,识别分析使用者是构建商务智能分析系统的关键第一步,需要根据每层用户的特点开发定向的应用内容,以提高系统的使用率和避免内容的重复设计。在集中管控型的企业中,人员的层次结构基本上都是金字塔层次结构,每层用户的的定位以及用户特点如下图:

    1、决策层用户:包括集团总经理、企业发展总规划师、集团财务总监、分管不同板块的总经理及副总经理等等。这一层用户的主要特点如下:

    a)业务视角较高,包括战略决策、运营风险、经营绩效、盈利预测以及投资发展等,使用少量的KPI指标即可说明关注点。

    b)使用时间有限,由于领导的时间比较分散,需要提供简单直观的数据展示形式,最佳形式是直接显示监控或分析的结果,以提高使用效率。

    c)使用形式多样:领导一般很少登录PC机访问门户系统来看分析内容,因此要对关键内容进行主动推送,以让该层用户使用系统,如在PC桌面上直接显示内容,或者推送到手机、平板等移动设备上,或者是将每天的运营结果直接通过邮件的方式发送到领导邮箱。

    2、管理层用户:各个职能部门的领导,如财务处长、成本科长、销售经理、人资总监等等,这一层用户的主要特点如下:

    a) 业务领域集中,除了财务部门可能涉及到跨部门的数据以外,其他部门的领导基本上只关注本部门的运营情况。

    b) 对数据依赖度较高,对上级(即决策层领导)要对本部门的业绩指标负责,对下级(业务层用户)要进行工作任务的监控和考核。

    c) 需要对数据进行挖掘分析,如在经营分析会上,向决策层领导汇报本部门的任务完成情况,对于差异较大的指标需要有明细数据进行支撑,以解释发生差异的原因并进行分析,以便于领导进行决策。

    d) 使用形式多样,包括PC机的门户系统,移动分析报告,移动终端应用等。

    3、业务层用户:各个部门负责具体业务的执行人,这一层用户的主要特点如下:

    a)业务领域单一,只负责职责范围内的业务内容,绝大多数的情况下,需要对明细数据进行处理,常以格式报表的形式获取数据,以上报国资委或者是上一级单位。

    b)对分析结果的使用常以导出为主,通过PC门户系统访问相应内容、邮件方式或者是移动终端等三种形式均可。

    c)建议使用自助分析工具,由于业务管理思路会随着企业的发展和运营模式发生变化,上级领导要求的数据格式可能会经常发生变化,各系统预先定义好的报表模板不能完全满足需求,而IT部门无法快速响应随时变化的需求,所以业务层用户往往会要求使用自助分析工具能够根据需求随时随地的从系统获取数据。

责任编辑:程玥
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