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流程责任人的特征与特点

2017/3/8    来源:BPC业务流程社区    作者:吴仝      
关键字:流程管理  责任人  
流程管理已越来越多被更多的企业认可,对于流程责任人,他/她有什么样的特征和特点呢?

    流程管理已越来越多被更多的企业认可,在流程管理中业界较好地作法之一就是要将公司的流程清单进行管理。对于流程清单,有很多的特点,但其中一项必不可少的就是流程责任人!对于流程责任人,他/她有什么样的特征和特点呢?

    1、有高层管理者的职位。中国人都喜欢说光环效应,流程责任人我们建议其拥有高层管理者的职位,其实也是想要通过其所在的管理者职位,去影响别人,即可以说是借力,借助领导者的力量达到我们的管理目的。在ISO质量管理八项原则不也要求领导者参与嘛,在流程管理领域,高层领导参与也至关重要,特别是流程责任人,拥有高层管理者的职位,无形中会使得他/她的话更具有影响力,能得到更好地执行。

    2、拥有的职位使得他在流程中获利做多。流程成功时,赢利做大;失败时,损失最大。谈到利益,及利益驱动看似很俗气,但在现实生活中这确实永恒不变的真理。流程责任人正因为与流程的利益得失强相关,所以他有动力去监控流程,使得流程的绩效满足要求并不断优化。

    3、管理着流程工作中的大部分人。这一点与第二点有相同之处,正因为其管理着流程工作中的大部分人,如果流程设计不合理,会使得自身领域有很多资源浪费,所以有改进的动力;另一方面,因为流程工作中的大部分人都是自身领域的,所以在倡导流程优化时能得到很好地相应,改进的流程能得到很好地执行。

    4、看清楚流程的整个工作情况。对一个流程责任人来说,看清楚流程的整个工作情况,这是对其的基本要求,要对流程的绩效真正负责,也只有看清楚了流程的整个工作情况,才能进一步改善优化流程的绩效。

    5、有着影响决策及自身领域以外的人的人格魅力。

责任编辑:程玥
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