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尊重流程才能有效执行

2017/7/22    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:流程  有效执行  
尊重流程才能有效执行,一个对流程不尊重、不信任的人,不可能百分之百地按流程执行。

    还有一种人,仅仅是因为不乐意被公司的各种条条框框限制,就对流程抱怨不断,在公司引起了非常不好的影响。一般来说,那些恃才傲物的人经常会犯这种低级的职场错误。

    我的一位朋友,在一家公司做部门总监。由于他的博士学历背景,再加上与公司老板有另一层非常亲密的私人关系,老板对他非常赏识,也给了他很多的授权。

    一开始的时候,我的这位朋友在公司春风得意。由于他确实有能力,所以提出的很多建议都被公司采纳,再加上他做人比较忠厚,对下属非常体贴,所以也得到了很多员工的爱戴。

    但好景不长,没过多久,他所在的这家公司准备上市,于是从外面请来了一位职业经理人做总裁。这位总裁上任的第一件事就是对公司实施流程管理,以使公司转向正规化。结果,我的这位朋友成为流程管理最大的反对者。反对的理由是,新总裁并不了解他所在的行业,所以制定的流程不合理,使大家的很多工作都是在“走形式”,而没有实际意义。基于这个理由,他不断地抱怨流程,并拒不按流程执行,即使董事长和总裁单独跟他谈了好几次话,仍然我行我素。

    最后的结果是,老板虽然赏识他,而且跟他有一定的交情,但仍然不得不请他“走人”。

    这让我们认识到,为了一己私利而去抱怨公司的流程,是一种愚蠢的行为。公司的流程既然是为了整体的效率,它就不会为了某个人而被废除。因此,面对公司流程,我们最好的选择是去适应它,而不是抵触它。

    抱怨永远不能改变现状,而只会让我们失去客观分析事物的心态,甚至会让我们失去一些机遇。因此,我们与其抱怨流程,不如改变自己,以一种更积极的态度去执行它,而不是拒绝它。

    有一次,我和万科公司的一名员工闲聊,发现他虽然很年轻,但对工程方面的流程和业务知识非常熟悉,便问他在万科工作几年了。他回答说半年。我问他半年怎么能有如此丰富的工作经验,他说很简单,制度流程和操作手册上都有,考试不合格不能上岗。

    原来,万科不但有规范的流程,对流程的培训也是不遗余力。所有新招聘的员工,必须通过相关的业务流程考试,并逐一过关才能上岗。一旦在考核中发现有些员工的操作未能按照流程要求执行,总经理就会迅速要求再次组织培训,而决不会差不多就行。

    事实上,在一开始实施流程管理的时候,万科员工的认可度并不高,也就在50%左右。但随着公司的大力推动,员工的意识和习惯在不断地形成,人们对流程管理的认同率已经上升到了90%以上。

    这其实是一个普遍的现象。大多数人刚开始面对流程管理,都会有所不适应,毕竟它在约束我们散漫的工作状态。

    但这不应该成为我们抱怨流程的理由。

    天底下最容易的事就是抱怨,上下嘴唇一碰,就可以对任何事情提出意见。然而,只要冷静思考一下我们就知道,抱怨从来不能解决任何问题。

    当我们对公司流程有所抱怨的时候,首先应该想一想,自己的抱怨是否有道理?

    2008年,专门从事婴儿营养米粉系列产品生产的广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训——上厕所。按照计划,公司的300多名员工都要接受这项培训。据说,公司的管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准,而且员工学完之后还要签名确认自愿参加这个培训项目。

    具体培训时,男女员工分开,分别由公司的基层主管人员为员工做大小便的示范动作,当然主管人员在做示范动作的时候不会真的当着大家的面脱裤子上厕所,他们只是把上厕所的动作做出来,然后让大家模仿。

    之所以搞这样一个培训,据说是该公司为了提倡良好的卫生环境,不管是厕所还是其他地方,都要给别人留下一个好的印象。

    虽然大家都“自愿”地参加了培训,但还是有人在私底下表示了异议:“我觉得公司搞这个培训项目的出发点是好的,但从形式、动作上要求我们去模仿如何上厕所可能我们就不太容易接受了。我感觉公司好像把我们当弱智人群一样,我觉得这是对我们员工的一种侮辱,我有些难以接受。”

    看,这就是一些人抱怨的原因。明知培训的出发点是好的,却因为觉得自己的尊严受到了侮辱,就在内心产生了抵触感。

    而且,从抱怨的内容我们也可以看出,人们基本上都同意这种标准化培训的意义,但真要具体落实到动作、行为上的时候,人们就开始不愿接受了。这其实也就是我们常说的眼高手低,知道却做不到的表现。

    知道却做不到,这是执行力不强的根本原因。为什么很多企业不断强调执行力的重要性,员工却就是没有执行力?是员工认识不到执行力的重要性吗?显然不是。

    认识到重要性是一回事,能否做到它却又是另一回事。我们通过对许多企业调查发现,在解决执行力这个问题上,如果仅仅强调它的重要性,往往只能解决15%的问题。而剩下的那85%,还需要具体的行为标准来解决。

    那些抱怨流程的人不见得认识不到流程的意义。事实上,如果让他们不带任何感情色彩地去谈流程的意义,可能谈得比任何人都好。但在具体执行的时候,我们却经常听到这样的抱怨:

    “搞流程是对的,但制定公司流程的人不了解我们的行业性质,所以制定的流程不合理。”

    “我不反对公司搞流程管理,但我负责的工作太特殊,很难按公司流程去执行。”

    “这样的小事还要走流程,领导的管理思维太僵化了,一点都不懂变通。”

    “我们是小公司,现在就搞流程管理,会失去小公司的灵活性,降低公司的工作效率。”

    “老板一边喊着只看工作结果,一边却又让我们走流程,完全是自相矛盾。”

    这样的抱怨还有很多。总之,只要想抱怨,我们就总能找到抱怨的理由。

    抱怨不能解决任何的问题。

责任编辑:程玥
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