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BPM发展趋势:流程驱动管理创新

2014/5/29    来源:e-works    作者:e-works  王阳      
关键字:BPM  流程驱动管理  
5月23日,第一届中国业务流程管理软件大会在京召开,本届大会主题为“流程驱动管理创新”,中国软件行业协会副秘书长、企业管理软件分会理事长许建钢和炎黄盈动副总裁田利群分别作为演讲嘉宾出席本次会议,本文根据两位演讲嘉宾的采访观点整理而成。

    5月23日,第一届中国业务流程管理软件大会在京召开,本届大会主题为“流程驱动管理创新”,中国软件行业协会副秘书长、企业管理软件分会理事长许建钢和炎黄盈动副总裁田利群分别作为演讲嘉宾出席本次会议,本文根据两位演讲嘉宾的采访观点整理而成。

中国软件行业协会副秘书长、企业管理软件分会理事长许建钢
中国软件行业协会副秘书长、企业管理软件分会理事长许建钢
 

瞬息万变的商业环境,催生管理创新需求

    改革开放的进程、互联网的兴起、管理软件的应用建设都接踵而来,中国经济大发展用30年走过了发达国家上百年的路,推动了巨大的市场发展与变化。如今客户已经坐拥巨大的信息渠道,以及对客户体验的强烈要求,客户和企业已经处在同一个瞬息万变的数字环境中,这些信息正影响着客户的决策,有人称之为体验经济时代。不论是传统企业还是互联网企业最关注的是企业与客户间关系(B2C),如何更贴近客户的需求,同时应对3C竞争环境,都是企业关注的核心重点。通过多年的信息化建设实践,我们都清楚,信息化解决的不仅仅是业务自动化问题,而是帮助越来越多的企业将他们的企业组织、运营流程和资源配置,向以客户为中心的角度去牵引和进行设计,通过对客户的深度了解和互动,建立客户导向型的企业。

    随着市场经济的繁荣,我国的企业发展规模从简单走向复杂,从封闭走向开放。面对激烈的市场环境,企业如何运用先进的信息化手段实现管理创新,进而持续获取竞争优势,一直是企业探索的问题。过去我国企业照搬国外的管理经验,不考虑国内企业的实际情况和薄弱的管理基础,片面追求大而全的软件系统应用。然而企业管理的本质是对经营活动的管理,也就是企业流程的落地执行。许建钢说:“伴随企业规模的发展,企业管理都会经历三个阶段:对流程的管理、用流程管理和基于流程的系统性管理,目前大部分的企业停留在第一个阶段。为什么难以突破到第二、第三阶段呢?这里有企业自身对流程管理认识不足的问题,也有复杂的技术问题,如今BPM软件在全球经过十余年的发展,技术和方法已经相对成熟。BPM平台软件将会给中国企业带来一次革命性的管理升级。”

    企业从初创到规模,每个阶段的挑战和机遇各有不同。克里斯·祖克在《势不可挡》一书中写道“过去的几十年里,企业十之八九面临着关系到生死存亡的挑战,如何重新定义核心业务,保持竞争力,在全球竞争日趋白热化的大环境下,全球力量不断发生动态转移,社会日新月异,企业领导面临着不确定的未来,管理层必将深刻的认识到,他们必须对公司的核心业务大动干戈,以刺激未来的增长,与此同时,他们还得继续提供商品与服务,在当前市场维持公司的经营”。所以如今的管理创新推动着产业升级,也体现在如:流程化组织、企业间聚合、商业模式。当下不仅仅是传统的管理挑战,移动互联网更推动了全球力量动态转移,加剧了市场竞争环境,管理创新破在眉睫。

BPM发展趋势,业务流程驱动管理创新

    近年来,中国企业用户对BPM的兴趣有增无减,企业IT管理者正计划增加对BPM软件的投入。中国BPM软件供应商也逐渐完善本公司BPM产品的功能、改进产品性能,加快渠道建设,提高行业覆盖度。

    许建钢认为:“伴随流程管理思想的深入,国产BPM产品和国外BPM产品在产品功能完善度、产品性能以及口碑方面的差距正显著缩小。同时,国产BPM产品在理解中国企业的特点和需求、本地化服务方面的优势逐渐得到了国内企业用户的青睐。软件作为信息产业的核心与灵魂,已广泛渗透到国民经济的各行各业,促使制造业、农业、服务业及社会管理等其它领域的生产、经营方式及工作效率等发生深刻变化,软件与信息服务业已经成为全球第一大产业。作为中国软件行业协会,我们有义务也非常愿意为推动新一轮中国自主品牌软件企业的快速崛起作出积极的贡献。”

    上世纪中叶发展经历了ERP、BPR、BPI时代,管理大师们更加成熟的推出了BPM管理理念。并通过ERP、CRM等一些套装系统实践,但都无法覆盖企业流程管理范围。Gartner调查报告中提到:在企业结构化的流程中,ERP只覆盖到了20%,要获得企业的运营活力和灵活度,其余的部分需要借助BPM去完成。随着BPMS技术覆盖到流程管理全生命周期,推动了企业级部署BPM战略的实践。现在我们遇到的以业务牵头或IT牵头的BPM建设项目,正转变为业务流程与IT的融合的更加成熟的BPM建设路径。业务流程管理系统已经可以全面驱动“管理+IT”无缝融合,支撑企业管理创新。

    一个城市的交通,密密麻麻的道路交织在一起,都是为了最快捷的到达目的地。哪里需要疏导、哪里需要红绿灯、哪里需要立交桥,是一个自然、循序渐进的建设和规划过程。企业的流程管理也是如此,哪里需要提高效率、哪里需要增加风险控制,伴随企业的发展也是一个循序渐进的过程。人类很渺小,但是借助工具和智慧,我们就可以发现新大陆,因为航海术与造船技术的提升,也会上天揽月,抵达被称为地球表兄弟的开普勒186f星球,探索新的世界。传统的管理软件可以提升局部的能力,优先部署企业BPM战略却可以快速提升企业的整体竞争力。这非常有挑战,对企业也更加有价值。我们发现“每个企业面临的挑战与机遇都是独一无二的,获得竞争优势的核心能力在于企业的流程与众不同,这是企业能够在激烈的行业竞争中脱颖而出的关键所在”。相信在各界的共同努力下,中国会有越来越多的企业通过流程驱动管理创新,持续获取差异竞争优势。

责任编辑:卢玉琴
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