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如何对企业流程进行全新设计?

2015/7/14    来源:互联网    作者:石惠波      
关键字:流程设计  核心流程  流程优化  
全新设计流程是抛弃原有流程的束缚,不再对原有流程进行分析诊断,直接从流程的目的出发,重新设计一个能够满足该目的、效率更优的流程。

    全新设计流程是抛弃原有流程的束缚,不再对原有流程进行分析诊断,直接从流程的目的出发,重新设计一个能够满足该目的、效率更优的流程。全新设计流程的一般步骤为:

1、利用“4W1H法”,发掘流程设计所要达到的目的

    首先要回答下面几个问题.来确定所设计流程的目的:

    (1) What——什么是我们要满足的需求?都是谁的需求?即该流程的输出是什么?该流程的顾客是谁?

    (2) Why——为什么我们要满足这些需求?这一目标与组织的战略一致吗?

    (3) Where——何处需要我们提供满足这些需求的服务?是企业内部,还是企业外部?

    (4) When——何时需要我们满足这些需求?我们在什么时间范围内经营?

    (5) How——如何实现上述各项任务?需要什么流矛铆谁来运营这些流程?有哪些增强流程和人员绩效的技术?

    连续提问五个为什么

    对流程不断提问,反复提问,侮一个问题都要比上一个问题层次更深,这样刁能挖掘出我们在流程探讨中的一些潜在因素。

2、从高层次理解现有流程

    这一阶段需要找出所有核心流程,通常要找出6-8个核心流程,并且分析这些流程的关键步骤,以及输入、输出等。

3、标杆瞄准、集思广益和突破思考

    此时可利用前面我们所提到的创意思考方法,对流程进行创意思考,挖掘流程设计的新思路。

    一个全新设计的新流程应具备的特性:

    (1) 员工拥有自主决策权;

    (2) 打破连锁的作业安装方式;

    (3) 生产和服务功能多样化;

    (4) 没有装配线;

    (5) 跨组织来完成工作;

    (6) 审核与监督环节减少;

    (7) 顾客满意度提高。

4、流程设计

    流程设计是一个反复更替的过程,要对流程以及其匹配的人员和技术全都考虑进去,并且一定要保证是“全新设计”,不要受原有流程的干扰。

5、检验新流程的运行效果

    新流程设计出来之后,应该通过小规模实验,以检验其实施的效果,如果应用前面讲到的简化、消除、整合和自动化的原则,其检验效果会更好。

    对企业流程进行全新设计的步骤并不一定全部都是这样,我们所讲的知识其中的一种,这一方法对于企业流程的全新设计很有效,企业可以结合自己的实际选择适当的实施步骤。

责任编辑:郑倩
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