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流程管理概要简析

2015/11/6        作者:佚名      
关键字:流程管理  概要简析  
流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

什么是流程管理

    流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

    它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。目的是帮助企业管理和优化业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益。

通过流程管理贯彻企业战略

    1、企业有了总的宏伟战略目标后,还要分解到各个部门,形成部门战略。到部门后再分解到各个具体的业务中。战略的东西只有落到了具体的业务中才进入了战略的执行阶段。在这个执行阶段,原来的战略目标通过各部门之间的业务流程流转到各个具体流程的操作过程之中,通过流程和具体的业务操作为企业创造价值。

    2、通过流程管理E化。成功的企业就是通过流程管理E化来优化已有的流程及将已优化的流程进行固化,使之成为操作习惯。

    企业的运营过程,其实就是信息的流转过程。对信息进行很好的管理,目的就是为了帮助企业建立竞争优势,从而在业务上取得成功与收益。

    流程管理的主要职责:

    1、负责流程文件管理,包括流程梳理指导,流程文件审核与发布等;

    2、负责组织公司流程审计,并跟进审计结果改进;

    3、推动、组织、指导流程优化项目实施;

    4、负责对流程运作中发现的问题进行调查、解决及推进相关整改;

    5、负责流程管理培训工作,提升公司员工流程管理意识与技能;

    6、负责组织实施公司流程管理制度,包括流程文件管理,流程梳理、优化、审计等制度。

    从以上的流程管理的定义和职责不难看出,流程管理是属于企业的战术层面,即通过什么样的方式来保证企业战略的实施。如果再进一步细化,则是具体流转到各部门的流程如何运转,是各种业务操作规范,让企业员工如何通过一步步具体的业务操作来实现流程的流转,这就到了具体操作层,因此,流程管理承担着承上启下的关键作用。

责任编辑:邱旭东
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