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流程推动良品铺子“新零售”

—— 湖北良品铺子流程方案中心总监李二强在2017武汉工业互联网高峰论坛暨(第十四届)武汉制造业CIO俱乐部年会上的发言

2017/4/12    来源:e-works    作者:e-works整理      
关键字:良品铺子  流程管理  新零售  
湖北良品铺子流程方案中心总监李二强在武汉制造业CIO俱乐部年会上做了题为《流程推动良品铺子“新零售”》的演讲,本文根据演讲整理而成。

    2017年3月30日,由武汉市两化融合促进中心,e-works数字化企业网,武汉·中国光谷制造业信息化技术创新产业联盟主办,武汉市企业信息化促进会,湖北省机械工程学会协办的“2017武汉工业互联网高峰论坛暨(第十四届)武汉制造业CIO俱乐部年会”在武汉华美达光谷大酒店成功召开。湖北良品铺子流程方案中心总监李二强在会上做了题为《流程推动良品铺子“新零售”》的演讲。

湖北良品铺子流程方案中心总监李二强

湖北良品铺子流程方案中心总监李二强

一、企业现状回顾与分析

    1.共享经济时代,企业面临的改变

    共享经济时代,我们的企业主要面临着以下几个方面的改变:

    (1)生产要素的变化,如劳动力成本的上升、土地使用方式的多样性、资本获取手段的改变、云、大数据、物联网等信息技术的兴起;

    (2)产品设计、采购、生产制造、市场营销、物流运输、消费评价等生产关系的升级与挑战;

    (3)在生产力方面,以智能机器人、互联网为典型的生产工具的使用,大大提高了生产效率和商品流通的效率。

    2.对消费者来说,共享经济意味着什么?

    共享经济促使资源配置的效率越来越高、成本越来越低,对客户而言,他们关注的是产品品质、服务速度、实惠价格以及服务质量。

    3.宏观环境对企业运营的影响

    宏观环境对企业运营主要有以下三个方面的影响:

    从社会因素来看,新生代员工成为用工主力,工作方式和管理诉求发生变化,自主学习与流程化管理的理念符合年轻人诉求;导致公司需要更多的专业人才,也需要新人进入公司后快速地理解业务,熟悉流程,融入到企业的日常运营中;

    从技术因素来看,IT、互联网、物联网企业跨界渗透,大数据、人工智能等技术更新加快,行业边界逐渐模糊,可能融合形成新的行业形态;同时移动互联技术不断深入,网络平台已经从PC端切换到移动客户端,且用户体验度有了极大改善。因此,对使用者和管理者都提出了更高的流程操作要求和信息管控要求。在符合公司规则的前提下,管理者和员工使用标准统一的SOP流程操作,将进一步降低企业的经营风险;

    从经济因素来看,全球经济下行,失业率上升,国内人力成本不断上升,劳动密集型人口红利逐步消失;企业需要更快的业务流程培训,更清晰的SOP工作指引,更有效的管理与监督,才能减轻经济下行、人力成本上升带来的不利影响,同时降低人员的流失率。

    4.关键差距与对标分析

    良品铺子自身的关键差距与对标分析如下:

    (1)战略规划长期滞后,缺乏对市场的深入洞察与行业趋势分析;

    (2)流程不能明确与组织结构关联的实施主体及相关方的责任和权限;

    (3)组织不能确保业务渠道实施与运行中的时效性和有效性;

    (4)数据不能有效驱动业务优化,如数据的实时在线、模型验证与趋势分析。

责任编辑:程玥
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