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BPM的核心价值究竟在哪里?

2017/6/26    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:业务流程  BPM  
BPM这一商业规则引擎将之前的人工决策流程转变成自动决策流程,并且隔离各应用的决策逻辑,以便对决策规定进行轻松、快速的更改。

评估公司的需求

    先分析您目前的流程以确定这些流程的改进是否能够带来最大的投资回报,即所谓的“容易摘到的果子”。在确认了候选的流程项目并且根据您的业务需求对它们进行优先性排序后,您就可以启动第一个项目了。

    但您该如何评估贵公司的需求呢?显然,您必须先了解您的业务。向自己提出以下问题:

    哪些业务流程会导致客户不满?

    哪些流程存在明显的问题?

    哪里是您的瓶颈?

    哪一方面效率的提高能够显著节省成本?

    哪些领导者最有可能支持BPM项目并且帮助确保项目成功?

选择合适的项目

    流程分析

    BPM是一个通过运营流程框架管理业务活动的系统。业务流程是一套实现具体组织目标所需的任务和活动。BPM通过以下措施实现了业务流程效率的最大化:

    确定当前情况下的最佳流程;

    推算出如何使流程能够最有效地运行;

    实施控制以实现长期效果。

    在流程分析中,需要寻找造成当前系统瓶颈的次优和不良流程。尽管公司中的每一道流程都能进行优化,但在流程分析中,必须首先确定所有引起重大问题的当前流程。请记住,由于BPM能够实现连续改进,因此可随时进行优化。

    从小处入手,证明业务价值,并进行扩展

    如同任何新技术一样,您需要经历一个学习过程。为了更好地了解如何先从小处入手,之后再进行扩展,您可以将业务想象成一场棒球比赛。

    显然,您的目标是赢得比赛,但在实现目标前需要经过一系列的过程。比如,当对手队伍击球时,您的队伍需要一名投手、一名接球手、多名内场手以及外场手。但当您的队伍击球时,您需要将精力集中在击球和跑垒上。我们已将这场比赛分成了两个大流程。但这两大流程可以并且应该被进一步划分,从而使每名球员将精力放在各自要执行的具体流程上。

    假设您发现了一个问题:您的跑垒员只能跑到第一垒。您可以将这一流程定义为“跑回本垒”。尽管这一流程只是比赛的一部分,但对其进行改进将对您球队是否能够赢得比赛起到关键的影响。

    贵公司虽然不是一支棒球队,但道理是一样的。您可以从小而重要、对公司成功具有重要影响的流程开始使用BPM,然后就能将BPM扩展到其他流程。

转型:进行变革

    业务流程一般会跨越组织、部门、系统和应用,因此,所有此类组成部分都需要进行安排和集成。

    BPM这一商业规则引擎将之前的人工决策流程转变成自动决策流程,并且隔离各应用的决策逻辑,以便对决策规定进行轻松、快速的更改。您需要通过端对端流程监控和分析,才能获得实时关键绩效指标(KPI) 以及其他绩效指标,从而连续评估和监控流程的绩效。根据流程绩效数据,可采取纠正措施以增加或更改流程,提高其效率。

证明价值

    毫无疑问,当您开展首个BPM项目时,企业内的所有人员都会盯着您。这也就是为什么您必须要在实施BPM之前和之后制定衡量流程绩效的指标。您需要以实际数据表明确实有所改进。比如,您可以表明:

    1.开票时间缩短了50%;

    2.各请求处理专员完成的项目数增加了25%;

    3.部门成本降低了15%;

    4.在线订单数翻倍。

    显然,您有自己的衡量标准来证明BPM的价值。无论如何,您需要在项目计划阶段考虑到这些指标。

价值生成时间

    在开展您的首个BPM项目时,要考虑回报时间。鉴于公司上下都盯着您的项目,您需要选择一个简单易用、快速见效的BPM解决方案。影响价值生成时间的因素包括:

    1.要求用户具备的技能级别;

    2.BPM系统与现有系统和应用的连接速度;

    3.来自供应商的帮助和培训;

    4.经验证的快速创造业务价值的方法;

    具备诸多行业经验的BPM供应商能够基于这些经验为您提供解决方案。

选择顶尖的BPM供应商

    多供应商都提供BPM解决方案,但在这一市场有三家领军者:

    IBM:IBM提供最丰富的BPM解决方案,可满足各种需求。IBM可以解决各种业务中的各类流程要求。通过与5,000多家客户合作,IBM积累了丰富的技能和服务知识,能够用更短的时间为业务的各个阶段提供定义清晰的指定服务。

    Pegasystems:这家供应商主要提供满足特定业务需求的成套流程解决方案。其解决方案采用能够满足特定业务需求、基于规则的BPM方法。用户需要自定义这些解决方案和基本业务规则。Pegasystems解决方案一般最适合依赖决策的流程,常见于金融服务业。

    Oracle:这家供应商主要为流程、案例、规则、分析、集成等建立一次设计成型的统一引擎。但该供应商也有从早期BPM版本中迁出系统,然而却耗费客户大量精力且实施缓慢的例子。

责任编辑:程玥
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