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什么是真正的流程管理?流程管理的是与不是?

2017/7/2    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:流程管理  
流程的客观存在,并不意味着我们对其进行了有效的流程管理,可能是有流程,但没有有效管理,没有高效地达到流程的目标。

1.什么是流程?

    1.1 什么是流程?

    通俗来讲,流程就是我们做事情的过程。流程是为了完毕某一目标而进行的一系列相关的活动。流程客观存在于我们日常工作和生活中,无论我们是否意识到其存在。

    比如,工作中的流程:销售流程、设计流程、採购流程、维修流程、会议流程、决策流程。生活中的流程:我们每天从家出发到公司上班。到银行办理存取款。

    我们大部分业务是由一个个流程来完毕的。

    流程的正式定义是:流程是为了完毕某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。通常是指反复进行的活动,接受各种投入要素。通过流程的各项活动产生所期望的结果。比如产品、服务或决策。流程要素包含运行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果和客户。

    流程的重要特征是反复性、目标性和过程性。

    流程的客观存在,并不意味着我们对其进行了有效的流程管理,可能是有流程,但没有有效管理,没有高效地达到流程的目标。有时候我们忽视了一些重要流程的存在,或没有认识到对其进行管理的优点,所以没有採用有效的流程管理,导致工作的反复错误或低效率反复。

    1.2 什么不是流程?

    一次性的工作、以后不再反复做的事情不是流程。

    完毕一次性、独特的项目,就不是流程。这是属于项目管理的范畴。

    比如。对大部人来讲。參加高考、结婚。人生中仅仅有一次,不是流程。我们的换标、參加上海世博会、援建遵道镇,也是项目而不是流程。

    有些项目,比如地产开发项目,虽然每一个项目有所不同,但每次都是类似的做法和过程、是反复性的、能够总结经验来持续改进,所以也是一个流程,我们称之为“地产项目开发流程”,能够用流程管理的方法进行管理。

    1.3 流程能否够有不同的种类?

    有。依照不同的纬度能够有不同的分类:

    - 单个人完毕的流程VS多个人完毕的流程。有些流程是一个人完毕的。比如。自己开车上班,个人的思维决策流程。

    流程是多个人合作完毕的。比如,住房维修流程。随着业务的发展和复杂化,越来越多的流程是多人、多个专业合作完毕的。

    比如,案场的销售与服务流程,是由客户、销售顾问、前台接待员、保安员、物业服务人员、样板间解说人员、財务人员等一起完毕。

    - 事务性流程VS决策性流程。

    有些流程是事务性流程。产出产品或服务。比如,採购流程、维修流程、审批流程。事务性流程一般是一系列直观的活动、比較直接、easy理解。有些是决策性流程,产出决定。

    比如,产品决策流程、战略制订流程、业务经营绩效回想流程。决策性流程往往比較步骤不多,但每个步骤涉及的输入多、不easy可视化和理解、重复多。

    - 固定流程VS情景流程。

    有些流程有较固定的一种做法,一般不随情形而变化。

    比如。会计记帐流程、产生財务报表流程、内部审计流程。

    有些流程依据不同的情景有多种不同的做法、能够依据情形灵活处理、採取不同的做法。比如,案场销售与服务流程,能够针对不同的来訪客户(首次来訪、多次来訪;首次置业、多次置业;主流客户、高端客户),採取有所不同的流程。

    - 宏观流程VS具体流程。流程能够分为不同层次,从宏观笼统的流程,到很具体操作的具体流程。依据管理能力能够有5级左右流程层次。比如。地产开发流程是一个宏观流程,能够分解为土地获取流程、产品定位流程、设计流程、施工流程、销售实现流程、售后服务流程。售后服务流程还能够分解为6+2步法的各个具体流程。

    - 显现流程VS隐性流程。有些流程比較可视化、透明和清晰,比如,生产线的流程、服务流程。有些流程是隐性的、不那么透明和清晰,比如,决策流程。

责任编辑:程玥
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