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尊重流程才能有效执行

2017/7/22    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:流程  有效执行  
尊重流程才能有效执行,一个对流程不尊重、不信任的人,不可能百分之百地按流程执行。

相信秤,不要相信手感

    相信结果比过程重要的人喜欢问这样一个问题:

    如果一项工作采用变通手段能够更快更好地完成,为什么还必须按流程执行?

    在回答这个问题前,让我们先看一个案例:

    日本人邮寄东西有重量限制,超过5公斤要另外收费。一次,有人寄一封夹两张信纸的信。按照中国人的做法,两张信纸想都不用想,肯定不会超过5公斤,所以根本用不着再去称重量。但日本邮局的工作人员不这么想,他不管你要邮寄的东西有几公斤,拿过来走的第一个程序就是过秤。秤显示出来的重量不超标,他才会做第二道程序。

    明明可以看一眼就能判断出重量的邮件,日本人为什么还要按流程执行?

    因为他们尊重流程。

    尊重流程才能有效执行,一个对流程不尊重、不信任的人,不可能百分之百地按流程执行。

    可是,我们又为什么要尊重流程?

    答案是因为它对我们每个人的利益有好处。

    举个生活中最常见的案例。我们都知道,在日本,河豚被奉为“国粹”,与浮世绘(日本的风俗画、版画)一样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻,味道鲜美,但毒性极强,处理稍有不慎就有可能致命。中国向来有“拼死吃河豚”的说法,因为品尝河豚而每年中毒、死亡者不在少数。但在日本,同样是吃河豚,却很少有中毒、死亡的案例发生,原因何在?

    答案还是在对流程的执行态度上。在日本,河豚加工流程十分严格,一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训,考试合格以后才能领取执照,开张营业。在实际操作中,厨师对每条河豚的加工去毒需要经过30道工序,这些工序全部完成,即使是熟练的厨师,也要花费20多分钟。让人敬佩的是,这些厨师并不因为工序复杂、耗时过久而抱有投机心理,他们总是严格地按照工序操作,规定30道工序,绝对不会只做29道。这种执行的态度,与日本邮局的员工“相信秤,而不相信手感”的态度如出一辙。

    而在中国,河豚中毒事件之所以频繁发生,以至于政府不得不出台文件控制它在市场上的销售,根本原因就是我们加工河豚就跟做其他海鲜一样,随随便便,怎么方便怎么来,怎么省劲怎么来,怎么快速怎么来,结果导致中毒事件的不断发生。

    如果你是一家餐馆的河豚厨师,会怎样执行这30道工序?质疑?变通?还是不打折扣地执行?

    也许你不明白为什么是30道工序而不是29道,但一个真正有执行力的人,不会因为不理解就不去执行。一个基本的常识是,这30道工序不可能是平白无故杜撰出来的,而一定是经过精细的科学实验测试出来的。日本人经常吃河豚而很少中毒,这就是最好的证明。退一步来讲,在这30道工序里面,有些工序即使不做可能也不会引起中毒,但为什么还要不怕麻烦地去做它?因为它能最大限度地保证人们不中毒!

    一些公司的流程也是如此,某些职位可能要做一些看似不必要的工作,公司为什么要如此设计?因为?司考虑的是整体的效率,而非某个职位的效率。明白了这一点,我们就不会再去抱怨流程不合理,流程没效率了。

    在企业里面,最关心员工是否尊重流程的是老板,因为公司要想做大做久,必须依赖规范化管理而不是“人治”。当公司规模较小的时候,“人治”或许有它的可取之处,但随着公司规模的不断变大,“人治”的各种弊端就会显现:管理混乱、职责不清、搞人情、攀关系、有能力者被压在下面、拍马溜须者不断得到提拔,这都是“人治”管理的必然现象。所以,一个有远大抱负的老板,必定会极其看重员工对公司流程的执行态度。

    一些员工对公司实施的流程管理抱有抵触心理,甚至拒不执行。这种人或许智商很高,但情商一定很低。因为他不明白,当公司实施流程管理的时候,员工会是最大的受益者。

    这是因为:

    (1)那些只要能赚到钱就满足的公司,是不会花钱去搞流程建设的。所以,一家公司开始实施流程管理,必定是想做得更好更大、更长久。这就意味着,员工只要工作优秀,就会有更好的发展空间,更大的晋升机会。

    (2)流程管理需要制度保障。所以,一家注重流程管理的公司,必定注重制度的公正公平。这就是说,在这样的公司里面,所有的人都是靠能力吃饭,靠投机取巧、拍马溜须获得晋升的机会几乎是不可能的。对于那些真正有能力、有上进心的人来说,在这样的公司里面,只要努力工作,就必定会有晋升的机会。

    (3)流程管理的前提是各个岗位的职责清晰。在很多依靠“人治”的公司里面,为公司作出了贡献的人得不到提拔,而那些没有能力却擅长拍马溜须的人却平步青云,一路晋升。通过流程管理,每个人所做的工作一目了然,上司能够更好地发现那些真正有能力的人,而不会让没能力的人踏上管理岗位滥竽充数。

    (4)做任何工作,你都能迅速找到有效的指导工具,而不用四处询问相关领导,这无疑会大大提高工作效率。

    海尔集团在搞流程再造的时候,曾经有一位基层管理干部以谩骂的方式来发泄个人对流程再造的不满。你知道他为什么谩骂吗?就因为他原来是位科长,在流程改造以前他可以指挥部下干活,而改造以后,每个人在工作过程中服从市场而不是领导,他觉得很不适应,所以对公司新流程进行谩骂。

    事实上,真正对流程管理抱有抵触情绪的,往往是那些中高层管理人员。因为他们的权力受到削弱,他们的“特权”失去了支持。那些没有实际工作能力,却善于搞人际关系的员工也会抵制流程,以保证自己能够继续“浑水摸鱼”。所以,对于普通员工来说,公司实施流程管理是一件好事情,应该去尊重它、支持它、维护它、执行它。

    当每个人都忠实于制度、忠实于流程,而不是忠实于某个人的时候,公司就会形成良好的价值观和企业文化,并在健康发展的道路上不断前进。在这样的公司里面工作,我们不但能保持良好的工作心态,而且还能清楚地知道自己的能力能做到什么样的位置。很多人宁肯到外企从最底层的员工做起,也不愿到一些民营企业拿更高的薪水,就是因为外企有清晰的晋升制度,让你看得到自己的发展空间。而在一些民企,即使你做得非常优秀,可能仍然只是一名普通员工。

责任编辑:程玥
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