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技术不是业务流程管理成功的关键因素

2017/8/10    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:业务流程管理  BPM  
若企业没有明确定出各业务流程的归属问题,欲发挥BPM显著而持续性的效益,只怕是缘木求鱼。

    在2008年8月AIIM针对超过三百家企业所做的调查显示,87%的受访企业同意BPM能否成功,与是否已制订明确的各个业务流程的归属(ownership),有极显着的关系。但该调查亦显示57%的企业尚未有专责单位负责规划BPM,有专责主管(CPO,Chief Process Officer)的企业只有10%。

    与BPM相比,SOA的技术味儿确实浓得许多,但这不代表企业将BPM当作一个IT项目推行,而预算给IT执行即可,若没有明确定出各业务流程的归属问题,欲发挥BPM显著而持续性的效益,只怕是缘木求鱼。

    其实,国外一堆分享BPM成功经验的文章,都不约而同的指出,BPM能成功的关键因素,从来不是技术。

    国内企业对BPM的认知,与国外企业仍有一段落差,BPM厂商为努力摆脱“BPM等于Workflow”的包袱,会提出一些技术门坎,突显传统Workflow与披着BPM外衣的Workflow之别。欧美市场则因已过这个阶段,不需特意突显这些技术层面的差异。

    从企业管理导入的观点,BPM的推动有点类似BSC,BSC的精髓是策略管理与实施,这意味着,企业若仅是以导入信息系统的角度推动BSC,挂在BSC最上面几层的企业营运策略与业务目标,万年不变,那BSC就成了单纯的考核工具?甚至工时系统而已。

    也就是说,在一开始的项目推动态度与方式不对,虽然不至于导致该项目的成效为零,但与理想值的差距相比,确实有着一段不小的距离。BPM项目也是如此,若企业是以导入信息系统的角度来导入BPMS,那你得到的只是一个电子化流程系统,而非商业流程管理系统。

    对业务流程而言,BPM是工具而非答案,因为流程电子化不等于流程合理化?或可管理的业务流程。

    让我们换个角度来思考,厨师想烹饪出一流的料理,确实可邀请一流的厨房装修师傅,将老旧厨房装修为现代化的科技厨房,但要端出一流料理,需要的还是厨师的好手艺,而不是装修师傅的装修能力。装修师傅能提供的是,打造可加速厨师作业效率与效能的工作环境一样的道理,企业愈发挥BPM强调的“最佳化业务流程”,重点在于,每个“部门主管”(厨师)都清楚了解,自己之于各业务流程的关联性(好手艺),而非导入BPM(科技厨房)即可。

    那么,怎么让每个部门主管都清楚了解自己与各个业务流程的关联性?

    首先,必须先确切的掌握各个业务流程的关联性。

    在这个逻辑下,我认为,BPM顾问之于企业,在于外部顾问在累积与辅导多家不同企业的经验后,可以旁观者清的逻辑化思考,提出一些企业因太过习以为常,而不觉有异的问题。

    毕竟,要比对企业各个业务流程的掌握深度,每个人一天都是24小时,专注于单一企业内状况的主管绝对比外部顾问有深度。

    但对那些想“最佳化业务流程”的企业来说,只要各部门主管愿意以开放的心胸,接受新的视野角度,并以本身对业务流程的理解,过滤与内化外部顾问的建议,不仅可发挥BPM的效益,说不定还能“事半功倍”。

    除了要有开放的心胸,业务主管是否有时间与意愿推动BPM项目也很重要,左右业务主管是否有时间与意愿的关键是,就是归属(ownership)这件事情。当企业已明确制定各业务流程归属于哪些部门主管负责,业务主管才会调整工作的priority来与之匹配。

    若是归属(ownership)不清?或部门主管误认该业务是别人(IT)的责任,多半不会额外花时间探讨问题所在,以及思考可能的应对之道。

    其次,就算有外部BPM顾问提供意见,如企业目前的现状(as-is)与预期的未来(to-be)等,相关主管多不会主动思考“How to do”,因为,“How”代表的是变动,变动又总是跟随着未知的风险,因此,部门主管多会选择“不要自行承担风险”。

责任编辑:程玥
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