e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  流程管理(BPM)

流程优化:忘了方法,先聚焦问题本身

2017/9/14    来源:互联网    作者:金国华      
关键字:流程优化  流程管理  
关注流程本质,就是关注这个流程设计的目的,基于流程原点思考设计得合理性,否则有时候就会陷入为优化而优化。

    最近,有一个企业流程团队向我咨询问题,我认为蛮有代表性,所以做一个简单总结,分享给大家。

    他们发给我一份流程优化报告,只是包括现状流程图、并标注了个别节点的问题和解决思路,从报告精美度上可以看出,流程团队在这件事情已经花了不少精力。流程团队征求我的意见,通过ESEIA和ASME法分析每个节点是否可行?

一、忘了方法,聚焦问题本身

    无论ESEIA,还是ASME,还是流程360度评估分析法,都是流程优化思考的维度,方法固然重要,但做流程优化,不是机械地通过方法进行分析,而且即使用了正确的方法也未必得出正确的结论。

    流程优化首先应该聚焦两个东西:业务痛点、流程本质。

    不聚焦业务痛点,简单通过优化方法分析,可能发现脚长得不好看,但现在领导及各业务部门最关注的是头疼。

    关注流程本质,就是关注这个流程设计的目的,基于流程原点思考设计得合理性,否则有时候就会陷入为优化而优化。所有人都说累,休息能解决问题吗?未必,可能是因为饿。

    企业经常解决不是问题的问题。而且,很多流程问题,并不一定能通过已知方法解决。

二、给老板汇报流程优化报告的基本结构

    1、现有报告的结构问题

    现在报告的结构过于简单,而且很多信息老板根本不关注,比如流程现状虽然描述得非常清晰,但老板关注的是问题是否分析到位?解决方案是否合理及是否有成效?

    如果问题都分析不到位,上来就摆完整的流程示意图,然后一个节点一个节点地分析,这种分析方法及表达方式都不行。

    报告的基本原则应该是:先说结论。听汇报的人,最想先听的是结论,如果连整体问题你都没说清楚,那么后面所有的优化都值得怀疑。

    2、建议报告结构

    1)流程现状及核心问题:简单介绍下工作背景,重点是描述问题,而且一定要量化,如果不能量化就通过近期热点案例。要对问题进行根因分析,不能简单地说“流程时效慢”,为什么慢成为问题?可能有一个原因是,某些情况下(2万以下或XX品类)这种效率是无法满足业务及客户需求的。只有把问题进行根因分析,才能制定针对性优化方案。

    2)解决思路:解决思路要与核心问题结构一一对应,并给出初步的解决思路,比如“调整授权”。

    3)具体优化方案:提出具体的优化方案。

    4)流程优化效果:对优化效果进行评估或预估,体现对问题解决的结果。

    5)待决策事项/下一步工作计划:把报告前面提到的所有关键点做一个汇总,让领导现场决策;对本流程未能本次一次性解决的问题,或者其他关联流程的全局问题,可以做了中长期计划,持续推动流程优化工作。

责任编辑:程玥
本文来源于互联网,e-works本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供,并已尽力标明作者与出处,如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐