e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  流程管理(BPM)

BPM需求分析真的这么难吗?

2017/10/6    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:BPM  需求分析  
需求确认一直是项目的必要步骤,业务流程管理(BPM)项目自然也不例外。

    但您知道BPM项目与一般的信息系统项目在需求搜集方面有哪些不同吗?

    就像某股市名嘴说的:“好的老师带你上天堂,不好的老师带你住套房。”在项目的世界里,则有以下这么一句话:“好的SA/key users带你上天堂,不好的SA/key users带你改不完。”。BPM项目尤其如此,只要企业没有先搞清楚为何而战?为谁而战?那该项目往往都会走向失败。

    所谓的“为何而战”是指,企业必须先确认、决定BPM项目的目标与范畴,以及理性的安排需求项目的优先级(priority),以及判断哪些需求是必要(must have)的、哪些是有了会更好(nice to have)。

    至于“为谁而战”则决定了哪些人的期望应被优先满足,某个程度来说,其也是左右must have与nice to have的主要变因。

    而且,在BPM项目里,为谁而战是很容易就会被隐瞒或者是误导的。因此项目负责人必须要特别注意该点。

    我们发现,“为谁而战”之所以这么容易在BPM项目中失焦,与该类型项目多半涉及跨部门业务流程有关。

    如果负责BPM项目的经理不是由拥有跨部门经验、视野的中高级主管担任,那其多半没办法察觉、规划出一条更有效率的跨部门业务流程,比较常见的结局是:依既有的纸本“图章流”拟定跨部门业务流程。

    问题来了,到底该由谁来统筹BPM解决方案?传统的信息项目几乎都是由该系统的主要使用部门负责确认、测试系统需求,如人事系统由人事部门负责,财务系统由财务部门主导等,但上述作法并不适用于涉及跨部门业务流程的BPM项目。

    对企业来说,负责搜集BPM项目需求的人若不具备跨部门视野,那提出来的业务流程多半只是复杂化自己熟悉的流程并且忽略、甚至是简化其它部分,当然,该类BPM项目的实作成果除与高级主管心中预期的成效有着极大的落差外,企业多半也没办法通过该项目获利、或者是拉升员工生产力。

    简言之,企业若能在BPM项目开始前、便找到符合资格的人来当流程需求的负责人,将能大幅拉升企业导入BPM项目的成效。那么谁适合呢?笔者建议由平常就已经在协调跨部门业务工作、且对公司营运状况有一定了解与决策权限的总经理特助。

    除了找到对的负责人外,常常在BPM项目中看到另外一个问题:先决定项目成员,之后再想法子分派任务给上述成员。看到这,相信有项目经验的读者一定都发现问题点在哪了:上述作法与一个无包袱、合理的项目成员招募流程完全相反。

    因此建议BPM项目经理先确定项目涉及的业务流程有哪些,之后再依上述流程内容找出合适的项目成员。在确认完上述方向后,接下来的工作才与一般的信息项目一样,如成员们必须深入了解各部门员工的作业流程、遭遇的问题,并设法理清该怎么调整员工的作业流程,才能发挥BPM项目的成效。

责任编辑:程玥
本文来源于互联网,e-works本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供,并以尽力标明作者与出处,如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐