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流程方案如何落地?

2017/10/8    来源:中国管理传播网    作者:于春青      
关键字:流程方案  
很多公司进行了管理流程的优化或再造,制定出了很漂亮的方案,然而在实施方面却遇到困难,导致方案束之高阁。

    为了解决这个问题,笔者在所参与的流程优化项目中进行了一些有益的探索,提出了进行流程试运行的方法,并对试运行的实施方式进行初步设计,在已经进行过的项目中,取得了不错的效果,现在这里与大家分享,并期望得到指正。

    试运行一般可以分为四个阶段,启动准备、试运行组织、试运行控制、试运行验收,其中第二与第三阶段并行。现分别进行介绍。

一、启动准备

    步骤一、实施动员会,总经理发布命令,实施启动。具体内容包括:

    1、总经理宣布流程实施启动,强调对流程管理部门的授权,激励员工为流程实施成功而努力;

    2、流程管理部门介绍流程实施内容;

    3、其他部门代表承诺对流程实施的支持。

    目的:营造流程实施气氛,使全体员工对流程成功实施充满信心。

    步骤二、进行部门职责和岗位职责相应调整。具体内容包括:

    1、按照流程文件的要求,调整部门间职责;

    2、按照流程文件的要求,调整部门内岗位职责。

    目的:调整部门职责与流程工作相匹配,流程中的工作要求通过调整岗位职责来执行。

    步骤三、流程管理部门组织各部门根据流程文件制修订管理标准。具体内容包括:

    1、将流程按部门编制,分发到部门;

    2、部门按照流程报告,结合部门职责和岗位职责,同时由相关部门提交资料,编写管理标准;

    3、信息部对管理标准进行审核;

    4、各部门对涉及到的管理标准进行会签。

    目的:通过制修订相关管理标准,使流程具有可操作性。

二、试运行组织

    步骤一、流程试运行开始,流程管理部门组织流程培训。具体包括:

    1、流程管理部门负责牵头组织,针对流程方案培训业务骨干;

    2、业务骨干针对流程作业说明书内容培训流程执行人。

    目的:让每一个流程执行人了解流程内容,初步掌握流程方法。

    步骤二、指定具体的执行人,即流程的主负责人。具体包括:

    1、流程管理部门信息部为每个流程指定相应主负责人,主体负责人必须是具体的执行人;

    2、主负责人对该流程的效率和效果负责;

    3、主负责人负责相应流程的维护。

    目的:保证试运行期间流程问题及时协调解决。

    步骤三、各部门实施当期可以执行的流程。具体包括:

    1、流程管理部门根据流程执行周期的长短,确定当期实施的流程;

    2、各部门实施当期可以执行的流程;

    3、流程主负责人推进监督流程中各环节工作进度和质量,协调处理问题;

    4、流程问题解决依靠细致的流程作业说明书。

    目的:落实流程方案。

    步骤四、试运行3周后,举行流程考试。具体包括:

    1、流程管理部门编制流程试题;

    2、分部门同时进行流程考试;

    3、将考试结果提交公司领导,并进行公布;

    4、公司领导根据考试结果,提出奖惩意见。

    目的:了解各个部门对流程掌握情况,提升整个公司的流程管理意识和执行意识。

责任编辑:程玥
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