e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  流程管理(BPM)

流程优化效果评估

2017/10/30    来源:中华品牌管理网    作者:晏崴      
关键字:流程优化  流程管理  
从实际运行使用效果,考察优化后流程运用的8个方面,顾客满意、周期、返工/缺陷、决策制定、人力资源利用、成本、信息有效性、流程管理,从而对优化后的流程做出综合的评价。

    随着流程优化这一理念的发展,越来越多的公司希望能提高甚至完善自己的流程体系,但是你能确定你的流程优化做到位了么?是否在做流程优化时又使公司产生了新的问题?这样流程优化的效果评估就显得尤为重要。可是怎样对此进行效果评估呢?智臻咨询给出了这样的一个案例。

    A公司2012年完成流程优化项目,并计划在2013年6月进行流程优化效果评估。

一、目的

    从实际运行使用效果,考察优化后流程运用的8个方面,顾客满意、周期、返工/缺陷、决策制定、人力资源利用、成本、信息有效性、流程管理,从而对优化后的流程做出综合的评价。

    同时,这种评估还可为流程再优化及流程优化综合管理提供依据,最终目标是对项目实现闭环控制。

二、范围

    包括2012年流程项目中的14个试点流程。

三、责任分工

    与评估相关的人员共两类:组织者,评估小组。

    评估小组有4种角色构成:

    ●流程执行者:选择1-2人参与评估。

    ●流程客户:流程最终服务的对象。

    ●业务部门主管或高层管理者:选择1-2人。

    ●顾问。

    1.组织者职责

    ●组织成立评估小组,确定人员;

    ●根据评估的需要,从各部门获取所需的基本信息和数据;

    ●准备待评估流程的相关文档(包括流程图、流程说明、各种记录文件);

    ●准备和印制所需的评估表(本次评估的评估表表准备由顾问完成);

    ●组织整个评估过程。

    2.评估小组的职责:

    ●对待评估流程实施评估;

    ●汇总评估结果,输出评估报告(本次评估由顾问完成此项)。

四、方法

    主要从8个方面评价流程的实施效果:

    ●顾客满意:顾客对流程输出的满意程度如何?

    ●周期:相对于流程顾客的需求和流程目标,流程周期的适合程度如何?

    ●返工/缺陷:流程产生的缺陷和反工的程度如何?

    ●决策制定:流程中决策制定的有效程度如何?

    ●人力资源利用:流程资源利用的有效性和效率如何?

    ●成本:流程的成本效率如何?

    ●信息有效性:流程中信息的生成、交流、使用和管理的有效性如何?

    ●流程管理:相对于流程目标,流程管理的有效性如何?

    这样才能更好的评估流程优化的效果,才能带来更好的效益。

责任编辑:程玥
本文来源于互联网,e-works本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供,并以尽力标明作者与出处,如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐