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别人的流程,你学不会

2017/11/28    来源:道客巴巴    作者:王力      
关键字:流程  流程管理  
罗马不是一天建成的,标准流程也不是凭空出现的,它是企业的管理智慧日积月累,经过几年,甚至长达数十年的积累总结、提炼而成的。

    在企业内部,流程是锻造人才、提炼企业文化的熔炉,是培养合格、合规做事方法的流水线。同样配备了足够人才和资源的两个企业,整体的表现可能截然不同,影响的关键因素就是流程。认识到这个问题后,企业界掀起了流程再造的高潮,流程管理也成为一时显学。

    如何建立标准化、高效的流程呢?自建是来不及的,最好的办法就是“拿来主义”,向卓越企业学习。这也是多数中国企业最乐意做的事情。可是,卓越企业的标准流程在网络上疯传,却没有"复制"出更多的一流企业,这是为什么呢?

    其实,流程图和流程文件所能表现的内容毕竟是肤浅的。决定流程真正价值的,是流程运行方式背后的管理价值观,这才是卓越企业的"核心机密"。要想学习别人的流程,先要明白流程是怎么产生的。

    罗马不是一天建成的,标准流程也不是凭空出现的,它是企业的管理智慧日积月累,经过几年,甚至长达数十年的积累总结、提炼而成的。在房地产行业,万科的流程管理堪称经典,可是这是万科所有管理者、员工经过十几年的摸索,积累无数人的智慧凝聚而成的。卓越企业“十年磨一剑”练成的绝世武功,那些三流企业拿到流程“剑谱”,就能一夜练成吗?

    在企业标准流程成形过程中,老板的作用非常明显。老板管理企业的过程,也是实践自己的管理哲学的过程。他会强烈要求员工按照既定的方式工作,并以此制订战略、做出决策。如果老板的管理方式与企业实际需要相悖,那么可能遭受失败;如果行之有效,就会形成标准流程在企业内部推广。随着成功企业的日趋成熟,员工逐渐接受企业的既定规则,并认为这就是正确的方法。一旦员工开始根据标准流程来选择工作方式,那么企业文化就形成了。这时,流程成为强大的管理工具,确保员工行动自发,且协调一致,日积月累,企业的核心价值观就形成了。

    流程背后就是老板的管理智慧,它以企业核心价值观为基础,是企业文化的重要组成部分。如果其他企业要想学习卓越企业的流程管理,要连同核心价值观、企业文化、决策智慧一同学习,不能像采花贼一样,光把娇艳花朵采走了,却把根茎和泥土丢掉了。

    学不会卓越企业的流程,除了深层次的原因外,还跟流程的天生局限性有关。一方面,流程是标准化的,一经形成,就能在同一类企业里通用;另一方面,流程又具有局限性:高效流程与企业的价值观、文化高度契合,只适用于一个企业,却无法在其他企业奏效。越是高效的流程,越需要更多的先决条件。例如,大家都知道龙湖的项目全成本管理体系非常厉害,可是就是学不会。因为全成本管理体系的建立需要十几个成功项目的积累,需要强大的数据支撑,对信息系统、监控系统的要求极高,它就像一艘航空母舰,只能在大洋上驰骋,没法在水塘里施展。

    流程并不是一堆简单的文件,更不是吃了就能马上见效的感冒药。它更像是企业多年培育的鲜花,如果你想学习,就要从栽根、培土、剪叶做起,还要注意防病虫害。

责任编辑:程玥
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