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业务流程管理理论及应用实践

2018/2/1    来源:互联网    作者:颜爱民  序伟      
关键字:业务流程管理  BPM  
企业的业务流程管理就是为适应变化的环境,以经营过程为中心和改造对象,对现有经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计的一种先进的企业变革管理思想。

    随着席卷全球的信息化革命的到来和日益激烈的国际竞争统一大市场的形成,我国企业原有的组织结构和复杂的业务流程已无法应对所面临的挑战。面对市场和经营环境的变化,我国企业必须加以调整、改造企业的组织结构、生产流程、业务流程及产品结构。企业的业务流程管理就是为适应变化的环境,以经营过程为中心和改造对象,对现有经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计的一种先进的企业变革管理思想。我国的许多企业确实存在管理混乱的弊病,但同时更存在着大量的重复无效的业务流程,这正是要通过企业业务流程管理解决的问题。因此研究企业务流程管理理论的成因与发展,对于促成业务流程管理思想由理论到实践的转变,以过程的观点重构企业的经营管理模式,提高企业对市场变化的承受能力,将起到十分重要的作用。

一、流程管理起源

    流程管理本身并非新概念,从广义的业务流程概念来说,自从有了社会组织形式就有了管理,也就有相应的业务流程及其相应的管理。因此,随着管理水平的不断进步,业务流程管理也不断在进步。

    20世纪80年代末Hammer等提出了业务流程重组思想,这一理论的出现一方面标志着流程管理理论的飞跃和创新。业务流程重组的思想受当时商业环境与信息技术发展的影响。在现今的现实世界里,顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质,等等。几乎没有一样是可以预料或保持不变的。现在有三股力量特别引起企业经理人员的关注,这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三股力量本身有了根本变化,另一方面是这三股力量势头强劲,对企业的影响日益增大。影响我们时代的企业的三股力量就是:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change),简称为“3C”。与此同时,电子技术、自动化技术以及计算机技术等飞速发展,在企业生产以及企业管理中得到了广泛应用。这提高了生产和管理的自动化水平,同时也对生产管理提出了更高的要求。如何顺应这种变革的潮流,充分利用信息技术的潜力变革组织,以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的战略选择问题。这时迫切需要一种变革管理思想的产生。 但BPR(Businees Process Reengineer)一般只被认为是一种思想,或者说是用于指导流程管理变革的一般性原则,而并无具体的实施体系。理论出现的目的是希望能解决流程管理实践需求与理论缺乏之间的冲突,旨在对企业现有流程运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计。然而在实际BPR项目实施中,高达70%的失败率,促使更多的研究者对这种BPR理论本身进行反思,这就意味着新一代流程管理技术的诞生,这就是流程管理(BPM)。直到90年代后期,它才成为一个被广为接受的术语。

二、流程管理的概念

    业务流程管理(Business Process Management,BPM)是从相关的业务流程变革领域,如业务流程改进(BPI)、业务流程重组(BPR)、业务流程革新发展起来的。流程管理技术也是从早期的工作流管理、EAI、流自动化、流程集成、流程建模、流程优化等技术中发展起来的,从管理理论或战略的层面看,业务流程管理(BPM)就是在一存在内部事件和外部事件的环境中,由一组相互依赖的业务流程出发,对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。从具体实施的层面看,BPM还可分为流程分析、流程定义与重定义、资源分配安排、流程管理、流程质量与效率测评、流程优化等。

    此外,流程优化应该包括实时测评(绩效管理)和战略性测评,应该考察两者之间的关系,作为流程改进和创新的基础。流程改进和创新是指业务流程创建、流程变化,以及是否要做这些改变的决策。这种业务变化流程能够对管理活动的判断力进行有选择性的闭环控制,从而保证了业务敏捷性。

    其他对BPM的定义:MZTA Group的分析员HollisB ischof说:“BPM既是指一种技术又是指一个概念(就像CRM一样)。它为改进特定的操作性流程设定了目标、策略。BPM技术通过跟踪与协调所有人、系统交互中的工作流和信息,实现业务流程的自动化和管理。一些BPM供应商提供用于寻找最优流程的分析与模拟工具。”(Bulter Group〕第一份关于BPM市场的报告是在2002年3月出版的。他们将BPM定义为“通过对必要的人员、系统、应用和应用组件进行编制和整合,建立业务流程的模型并加以执行的软件和工具。”这个市场包括流程建模环境、开发环境、流程测试与模拟、流程引擎、规则引擎、流程管理软件包、行政工具、知识库、集成层和表示层。

三、应用流程管理市场

    90年代后期,随着成熟的流程引擎和EAI基础设施的出现,通过技术管理业务流程的生命周期、从业务流程角度管理业务也成为可能。在过去的5年内,BPM市场、BPM产品与服务都成熟起来了,人们应用1T手段来实现BPM,使rr与BPM结合在一起,就创出了业务流程管理系统(Business Process Management System,BPMS)一套集成的软件。根据一些分析人员的预测,到2005年BPM市场将达到40-60亿美元。

    目前有这样的八类BPMS供应商:

    (1)纯粹的BPMS供应商:纯粹的BPMS供应商从一开始就设计了一个BPMS产品,并将它作为自己的旗舰产品。

    (2)EAI供应商:EAI供应商很自然地从它们的软件产品扩展到流程集成和流程自动化上面来。从消息流到工作流管理服务、活动监控dashboards、绩效管理,这在概念上并无多大飞跃。但是许多EAI供应商还在进一步问业务流程方向发展。

    (3)工作流供应商:与EAI供应商类似,工作流管理系统供应商能够很容易地进人BPMS市场。一个工作流可以看作是一个结构特别好的业务流程。

    (4)BPA和BPR供应商:现有的业务流程分析供应商靠BPR获得了市场。这些供应商通常都有丰富的流程分析、定义、模拟经验,有些供应商提供的产品具有流程执行、流程监控功能。

    (5)EAS和IDE供应商:这些供应商发现BPM市场商机诱人。它们采取的第一步往往是向IDE添加图形规则驱动或流程驱动的功能和集成功能(尤其是与Web Services和JavaBeans集成),以便快速开发基于流程的应用。要超越这种技术流程观点,就要加人业务流程分析与设计和流程定义驱动的流程引擎。

    (6)企业应用供应商:企业应用套件(如ERP)内含有植人式的工作流管理和一些EAI功能,这些功能帮助客户进行定制和集成。在目前的市场压力下,它们开始增强这方面的功能,以便更好地适应BPMS需求。

    (7)BRE,BAM,EEM供应商:这些供应商的产品在BPMS中扮演着重要角色。一些供应商正在扩展它们的产品,以提供更加完整的BPMS功能。一些供应商使用规则引擎在流程执行中实施规则驱动的方法。

    (8)BI和OLAP供应商:这些供应商在业务、企业、EPM dashboards方面的发展使得它们正成为BPMS供应商。它们开始意识到,BPM或工作流管理是满足绩效管理需求必需的功能。它们可能会在分析流程之外提供对流程的支持。

责任编辑:程玥
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