通过业务流程管理创造竞争优势

    纵观今天的全球经济，相信许多企业都会感受到艰难，对中小型企业来说，要想在其中发展壮大则尤为艰难。小型企业不仅发现自己面临着与成熟企业的激烈竞争，而且许多企业感到必须找到提高生产力的方法，同时降低成本以维持生存。但是，与其担心公司的未来，为什么不采取更积极的措施来提高公司的业绩呢？或许首先要密切关注您的业务流程以及它们是如何管理的，您的企业才会迈出前进的一步。

什么是业务流程？它有多重要？

    简单地说，业务流程就像一个企业实现其目标的蓝图。无论业务的规模和方式如何，您的企业都必定有一个业务流程来发挥作用。

    业务流程由链接的多个任务组成，这些任务在完成时可以实现企业目标或向客户交付产品或服务。

    或许，您可能还没有意识到另一点：您在日常操作中所做的几乎所有事情都是一个业务流程。无论是接受客户订单、管理公司财务、审计，还是战略规划和治理，这些都是业务流程。

    那么，业务流程有多重要呢？如果我们把企业比作大脑，业务流程就类似神经元，是调动、传输信息的介质，它确保了企业各项指令的传达，以此调动各个业务人员实现企业目标。

业务流程的实现

    一般来说，我们将流程分为三类：运营流程是生产产品和服务，从而为客户提供直接价值的基本业务活动。另一方面是所谓的支持流程，它是支持操作流程而不为客户提供价值的后续流程。第三个流程则是将前两个联系在一起的流程——管理流程——它涉及测量、监视和控制业务流程和系统。

    了解这些流程分类，我们就可以进行业务流程的创建。为了创建业务流程，大多数企业都遵循相同的步骤：

    a.定义目标

    b.规划/规划流程

    c.指定任务

    d.测试

    e.实施

    f.监测结果

    g.复用或调整流程

    理想情况下，您的业务流程应该满足这些需求：首先，它必须是有限的，这意味着它具有定义良好的起点和终点。第二，它必须是可重复的。您的业务流程应该产生相同的结果，即使在它被反复运行时也是如此。第三，流程中的每一步都必须创造价值，否则就不应该存在。最后，它必须是灵活的；必要时允许并接受变化加以进行改进。

    要衡量业务流程的成功，您必须从头到尾仔细跟踪流程，包括流程中每个阶段/基准的完成情况。业务流程应该实现其目的，帮助企业使用手头的资源在预计的时间内实现其目标。

持续做好业务流程管理

    业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是组织用来监督已实施流程并确认其运行顺利的策略。如今，大多数公司都使用BPM软件来监督和管理自动化和非自动化流程，并衡量哪些领域需要改进。

    正确管理您的业务流程对企业的成功至关重要。始终记住，业务流程创建背后的主要思想是简化和简化操作。任何不利于效率的东西都必须被剔除。

    定义良好的业务流程将帮助您更清楚地看到全局。通过确定您更大的业务目标设立至关重要的任务，您可以简化人员和职能，使他们朝着您期望的目标努力。

    通过标准化程序和有效地指定任务，您可以防止混乱蔓延到您的日常运营中，促进问责制，并确保企业资源的最佳使用。

    另外，请记住，业务流程只有在管理方式下才有效。持续监控和增强您的业务流程是确保它们朝着您目标的方向努力的最佳方法。