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流程不紧扣价值,就是伪流程

2019/4/18    来源:大郭话流程    作者:郭去藩      
关键字:流程  流程思维  流程思想  
流程设计一定要紧紧围绕用户价值展开,排除干扰因素。流程设计质量的水平,决定流程运行结果,进一步影响企业经营业绩和持续发展。

    为什么你的战略规划总是不能如愿以偿?

    现在很多企业老板都患有不同程度的焦虑症,压力可能来自很多方面,比如:

    1.每年的战略规划和目标,总是不能如愿以偿;

    2.老板很多“金点子”和管理思路,总是贯彻不下去;

    3.生意一天比一天难做,老客户没黏性,新客户跟不上;

    4.产品缺乏创新,新产品上市速度太慢;

    5.内部流程繁琐冗长,并且越理越乱;

    6.车间反馈设备故障,得到的回复是“请走OA流程”;

    诸如此类,都可以归结为流程问题,主要是缺乏流程意识和正确的流程思维,没有紧紧围绕用户价值所致。流程在设计的开始就已经错了,导向错了,结果肯定不会好。

    随着互联网技术的发展和新经济形式的出现,原有的卖方市场已经转向了买方市场,多样性、小批量、定制化的需求已经成为主流。这就要求企业必须打破传统的思维观念和原有的生产组织模式,将思维模式由基于劳动分工、部门层级、集权的模式转向以流程为核心的思维体系上来,以“端到端”的流程为管理对象建造企业管理系统,紧紧盯住用户价值这一原点来设计内部流程。这样,才能让企业适应环境变化、快速响应市场,又不致于跑偏。

    可是现实当中呢,很多管理者也意识到了这种变化,且认识到改变的必然性和流程的重要性,可就是突破不了传统的思维模式,在原有的系统框架里打转转儿出不来,这也是老板们焦虑的原因之一。当然,可能的原因有很多,这里仅从当前企业流程设计的乱象去分析,寻找解决之道。

一、缺乏流程思维和流程思想

    深圳一家民企老板曾带领他的管理团队,接受某国外知名咨询公司流程方面的培训,感觉很受启发。一回到公司,就马上要求各部门按照顾问老师所讲的方法去梳理各自的流程,提出“凡事有流程,以流程办事”,并以业务覆盖率为考核目标。然后,各部门迅速开始行动,气势可谓轰轰烈烈。不到三个月时间,流程数量便由96增加到408,然后经过相关部门评审、领导审批和员工培训之后,便开始实施了。

    结果呢,在实施后没多久,大家总感觉到哪儿不对劲,流程执行不是撞车,就是遇上空白地带,慢慢地开始出现抱怨声音,并且声音越来越大,每次开会都会为了流程问题争吵不休,老板为此也很恼火,大骂“流程越优化越退化”。

    这种运动式的流程设计,严重缺乏流程思维和正确的流程观念,把最关键的核心——用户价值置于一旁,只是关心自己和部门的工作任务,这样梳理流程肯定是越理越乱的。流程被部门割裂严重,并且越切越细,碎成一地鸡毛。这样的流程不是“端到端”的,而是“点到点”、“背靠背”的,能执行得好吗?

二、本位主义,不知流程价值所在

    流程设计之前,有一关键问题一定要搞明白。流程为什么而存在?其目的是什么?这一点没弄清楚,流程设计都是徒劳的。

    流程是为创造价值而存在,而价值是来源于用户的。所以,流程的目标应该是围绕用户来定义,并赋予其满足用户需求的指标加以控制和衡量,这样的流程才是有价值的,也是流程设计的根本。可是,很多时候,企业设计流程是以部门为单位的,以部门来划分流程边界,不是以流程完整性来确定边界的。更有甚者,流程设计是以岗位为单位的,以岗位之间的连接来界定流程,这样的流程根本就没法看,更别说去执行了。

    另外呢,企业在设计流程时,流程目标是模糊不清的,甚至是被夹杂的部门意识扭曲了的。这样的流程是以部门管理幅度为边界的,是服务于部门,而不是用户。流程一出来就被部门当作政治武器使用,当然也不会创造用户价值。

三、闭门造车和抄袭

    在多数企业里这是个普遍现象。很多企业把流程设计当作任务分配给基层人员去设计,基层人员接到任务以后,首先去百度搜索一下,查找一些范本来抄或稍作修改交差;或者是把服务过的前一家单位的流程文件拿来修改一下;或者是根据自己以往的经验来拟定。他们也会召集相关人员讨论与评审,但是参与评审的人员已经被这个先入为主的思维框架蒙蔽了双眼。

责任编辑:程玥
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