e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  流程管理(BPM)

流程执行情况检查

2022/8/8    来源:微信公众号《苏盟在线》    作者:周曼丽      
关键字:流程执行  流程管理  
流程管理要产生价值,首要的就是保证设计好的流程体系能够有效地得到执行。
       流程执行,是指企业在运营管理中实现流程端到端运作的整个过程。流程管理要产生价值,首要的就是保证设计好的流程体系能够有效地得到执行。流程执行情况检查是保障流程执行最重要的一个环节,它承上启下,对上促进流程设计的反思,对下确保流程目标能够实现。

流程执行

图1 流程执行

       流程执行情况检查的意义可以总结为以下四点:

       一、检查流程遵从度

       通过检查判断流程执行情况是否符合流程设计要求,进一步判断是否存在主观上不愿受流程约束、不愿按照流程要求开展工作的现象。

       二、检查流程环境是否满足执行要求

       通过流程检查发现的问题,进一步判断流程设计的规则是否被流程操作人员理解并有能力执行、流程是否满足流程设计要求、流程是否已经宣贯培训到位、流程的相关配套措施是否调整到位。

       三、验证流程设计的质量

       通过流程检查发现的问题,进一步判断流程设计的合理性,检查是否存在流程设计的过于理想和超前,而与业务实际脱节的现象。

       四、推进流程的持续改进

       通过流程发现操作烦琐、浪费时间较大的活动环节,进一步判断是否可以借助IT或其他方法进行提效;通过流程检查发现经常发生问题的环节,进一步判断对于常发问题是否可以采取一定的防错机制。

       由于检查本身是不增值的活动,所以在执行检查时要控制好流程检查的投入成本,使之与流程检查所带来的产出相匹配,否则流程检查非但不创造价值,还会浪费公司资源。需要综合多方面因素设计流程检查的方式。

       一、检查检查的频率

       流程检查的频率主要可以从流程的重要性及成熟度两个方面确定。流程检查的频率与流程的重要性呈正相关,与流程的成熟度呈反相关。

流程的重要性及成熟度

图2 流程的重要性及成熟度

       二、流程检查的形式

       流程检查的形式可分为流程稽核与流程审计。

       流程稽核是对单个流程的稽查。稽查流程的安排是否得到执行、执行是否到位、是否符合制度要求、流程运行的最终效果是否达成流目标以及流程目标达成的具体情况。流程稽核主要适用于重点的、领导关注的、频繁出现问题的流程。

       流程审计是针对公司流程体系整体进行全面的、系统的检查,评估流程体系执行的有效性、符合性。检查的范围是所有流程领域,可以结合当年战略规划选择审计的重点。

       三、流程检查的问题

       由于流程管理部门对业务的了解不足,从而难以在短期的流程检查时间内深入挖掘有价值的问题,所以在流程检查人员的选择上需要发挥流程责任人的作用,鼓励流程责任人对流程自检。

       流程未能有效执行固然是不对的,但并不是流程检查的最终目的,所以在进行流程检查时不仅要说明检查的结果,还分析流程未有效执行的原因,以便于后续的改进或优化。
责任编辑:程玥
本文为授权转载文章,任何人未经原授权方同意,不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用,e-works不承担由此而产生的任何法律责任! 如有异议请及时告之,以便进行及时处理。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐