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流程管理的必要性及注意事项

2022/8/11    来源:微信公众号《苏盟在线》    作者:MooseW      
关键字:流程管理  
企业开展流程管理推行的过程中,遇到过很多问题,本文梳理了一些具有代表性的,跟大家简单分享一下,供参考。
       市场经济的发展规律,最开始都是从粗放的市场需求中创造产品,从而形成一个井喷式增长的供方市场。各企业为了比别人更快的占领市场,则需要在保证质量的前提下快速提高产品的产量。当越来越多的竞争者进入到这个市场后,会导致市场的增长速度逐步放缓直至饱和。此时,各企业需要思考的是如何更精准的找到现有市场客户的进一步精细化需求,达到别人无法满足的产品,获取更多的客户,这个阶段的企业需要在各个层面上关注并尝试满足不同客户的需求。然而越个性化的需求,越会提高企业的生产成本,从而可能降低企业的经营利润,挤压生存空间,所以,如何既能满足不同客户的个性化需求,又能帮助企业实现规模生产,降低生产成本,越来越多的企业开始关注并希望通过流程管理来实现这一诉求。

       流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,随着企业经营规律的发展,流程的发展大致分为三个阶段。第一个阶段是当企业明确需要规模化生产的产品后明确形成此产品的流程步骤,并对每一个步骤制定了清晰的标准。第二阶段是当企业需要确保质量并不断降低生产成本的时候,流程需要不断收集并分析实时数据,根据数据不断调整,确保流程的精细化管理。第三阶段是当产品需要满足不同客户需求的时候,则需要在原流程中增加不同的适用场景,建立子流程,为流程增加柔性,保证在规模化生产的基础上实现满足不同客户需求的精细化服务的目标。

       我们在协助企业开展流程管理推行的过程中,遇到过很多问题,梳理了一些具有代表性的,跟大家简单分享一下,供参考。

       NO.1

       流程管理绝不是一个部门的事。有的企业会将流程管理的工作通过某一个部门去落实,由于很难有一个部门可以很清晰的了解企业所有的业务,所以在推行的过程中会遇到很多阻力,这就需要企业在推行流程管理的过程中做好分工,高层领导需要明确决心,说明流程管理推行的必要性,提高所有人的重视程度,必要时起到统筹与协调的作用,各部门需要将现行的流程梳理并呈现清楚,流程的管理部门需要梳理并建设整个流程体系,流程管理是企业所有员工的事。

       NO.2

       制度写的很清楚了,不需要再理流程了。有的企业会认为已经有完善的制度体系了,所以就不需要流程管理了。其实制度与流程对于企业的管理定位是不太一样的。制度特点是文本化,这一特点也就决定了制度的精准化程度不如流程,流程可以非常精准明确的描述出一个工作的具体步骤,这是制度所无法替代的。但是流程同样也代替不了制度,流程定义了做事的路径,制度定义了人们做事的要求,两者应该是融合的关系,像河流与堤坝的关系。

       NO.3

       适合自己的流程才是最好的。有的企业在开展流程管理工作的时候会大量参考行业内标杆企业的优秀做法,这本身是值得提倡的,但切忌照搬照套,盲目复制。决定流程的要素方方面面,适用于别人的不一定适用于自己,可能在同样的设备同样的标准,同样的流程的情况下,由于文化的差异、人员的不同、习惯的差别等等,最终导致执行的结果千差万别,流程管理体系的建立最好是在现工作流程的基础上开展。

       NO.4

       流程管理不是一蹴而就的,是一个不断调整并持续优化的管理过程。有的企业花费很大的精力将初步的流程管理体系建设完成后就会认为流程管理的工作结束了,其实流程管理是一个系统工程,是需要不断精细化,不断扩展化,并随着企业的发展与内外部环境的变化而不断调整并持续优化的。
责任编辑:程玥
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