一瞥若干全球BPM的假定

    首先，我要感谢BP Trends 邀请我向他们的网站投稿。本期季度栏目，我将跟大家分享我在世界各地游览时获得的关于BPM的信息和经验。BPM正越来越被全球关注，在我去过的地方我发现都有BPM技术的有趣应用。作为开始，我认为很有必要先讨论一些市场上关于BPM的主要假定，和这些假定背后的实际情况。

    当我在1994年刚进入这个行业的时候，我认为BPM软件厂商将要面对的一个主要挑战将是不同行业和不同国家客户的需求多样化。这个市场上的客户和分析人员也很认可这个观点。理由好像很明显：

    (1)不同行业的流程非常的不同；

    (2)流程涉及到人、管理、政策和客户交互；

    (3)客户的文化不同对流程实施有很大的影响；

    (4)不同国家的技术采用率不同会很大地影响成功进入新市场的时间。

    对BPM解决方案的行业特殊需求和国家特殊需求的汇合，再加上无数其他的需求，将使得这个软件非常得复杂。或许有点因为这样的逻辑，导致早期的厂商把注意力集中在特定国家和区域的特定的纵向应用上。

    BPM的实际情况与上述的假定非常不同。其实，跨行业和地域的BPM需求非常的相似。

    流程独特性不一定导致特殊的BPM需求

    的确，不同行业的业务流程是非常不同的，并且，同一行业中不同企业的业务流程也是非常不同的，而这些不同在很多时候是竞争优势或劣势的原因。因此，BPM软件的基本价值建议是必须使企业可以根据自己的具体需求部署业务流程。 而对该软件价值的评估应该是其能否在最短时间内实施客户特定业务流程。

    为了成功实施，BPM解决方案必须提供不断加强的工具使得方案能适应客户流程的需求，而不是让他们的流程来适应解决方案的功能。如果BPM解决方案能真正的专注于这个核心的价值建议，就能很容易地处理不同行业的业务流程的差异。 恰好（很重要），这是BPM与其它企业应用软件例如ERP和CRM的一个重要区别。后面的应用软件针对特定问题提供解决方案，这些解决方案往往包含一些事先打包的业务流程。事先打包的业务流程至多能使企业在竞争中处于平等的地位，而对增强竞争优势帮助很少甚至没有帮助。为了获得竞争优势，客制化是必须的，但是，在事先打包的解决方案里执行并维持客制化的成本是非常高昂的。

    文化的独特性不一定导致特殊的BPM需求

    跟流程独特性一样，文化独特性也不一定导致对BPM软件明显的特殊需求。每个人都喜欢认为是与大家不同的，在很多情况下他们的确是不同的。然而，当我仔细聆听并层层剥析，发现他们对BPM的需求并不是非常不同。全世界不同行业的客户希望从BPM获得相同的基本功能：

    (1)灵活性；

    (2)集成性；

    (3)支持复杂的用户环境；

    (4)安全性；

    (5)可扩展性；

    (6)处理异常的能力；

    (7)低的总拥有成本；

    这些需求的核心是灵活性。如果BPM软件是活跃并灵活的，它可以用来处理不同国家和文化的需求。重要的假定是BPM软件必须是灵活的。如果厂商专注于提高他们解决方案的灵活性和适应性，不同国家和文化的需求可以逐渐得到满足。当然，如果厂商能仔细听取这些需求，他们是可以使得自己的解决方案更加灵活的，从而增强他们为所有客户所提供的核心的价值建议。