有限目标：流程优化软着陆

    许多业务流程再造项目就是由于胃口太大，期望过高招致项目失败。要想流程优化软着陆，就要设定有限的项目标，关键是懂得取舍之道。取价值高，舍无价值或价值不划算的需求，取可执行，舌不可执行的需求。周期、预算和信心是项目的三大制约要素。当项目期望过高，就容易造成运作周期过长，大大以至超过最初的项目计划工期，拖期越久成本越高，以至超过最初的预算，而面临窘境，时间越长信心越来越不足，这些问题足以毁掉一个本来可以操作好的项目。

    BPR强调对流程的全新设计，往往提出过高期望招致失败。而大多数成功的BPR项目并非对业务流程进行全新设计，而是在原有业务流程的基础上，针对具体的管理问题和需求进行业务流程优化或改进（business process improvement, BPI）。企业业务流程改变的多少和组织重组程度的强弱视实际情况而定。因此BPI比BPR更容易推广，而获得成功。

    BPI围绕企业核心价值链展开，通过对各种业务流程进行规划和调整，减少流程中非增值活动，以及调整流程的核心增值活动。面对快速、多变的市场需求，企业需要一整套快速应变系统来不断调整、协调各种资源在有效满足市场需求的同时，实现利润最大化，BPI以增值链为核心帮助企业削肿，减少不必要的业务环节和成本开支，ERP则可以大幅度提高企业业务流程的运作效率，提高企业对市场需求变化的反映速度。成功实施BPI&ERP项目有助于提升企业经营效益，加快发展步伐。

    BPI&ERP项目实施可分为三个阶段，主要工作内容如图3-8所示。在这些环节中，最难做、最重要的是取舍。

图3-8  BPI&ERP项目实施的三个阶段

    （一）项目启动阶段

    1. BPI启动

• 主要明确项目目标、实施范围（涉及的机构、业务、人员）、预期效果和项目组织结构。常见的项目组织结构如图3-9所示，不同企业根据自身特点需重新定义。

    （1）IT必须与管理结合：用户需要把ERP作为管理型项目而非技术型项目，项目人员要熟悉企业管理，能够分析、指出并解决企业实际管理问题；

    （2）设定项目目标，并将目标分解，明确项目投资价值。在完成业务基础信息有效集成、职能岗位效率协同的基础上，ERP系统可以帮助企业控制风险、降低成本和扩大经营收入与利润。有必要将项目投资价值进一步围绕这一目标细化：如，控制客户欠款，减少坏账损失、缩短交货周期、提高材料利用率、订单成本分析、提高供应品质……

    （3）项目启动大会：由总经理负责主持召集中高层以上经理参加，在大会中明确发布项目实施的重要意义，以及项目目标、计划、组织、纪律、责任等内容，从而引起组织内部成员对项目的足够重视和认知。

    2. ERP基础数据

    （1）主要包括物料编码、基本物料管理信息、产品物料清单（BOM）、产品工艺信息、供应商档案、客户档案、人员档案等。

    （2）这一阶段任务需要与BPI准备同步进行，以缩短项目周期，同时在整理基础数据的过程中会发现一些比较突出的管理问题。

    （3）比如在许多项目中常常发现BOM数据不能迅速、有效整理出来，这反映了工厂产品设计部门管理流程有问题，同时设计与制造部门存在一定程度的脱节现象、产品设计缺乏有效的管理手段等。

    （二）系统建设阶段

    1. 流程诊断分析及组织岗位设计

    （1）业务流程主要包括六个要素：输入、活动、结构、输出、客户、价值。

    （2）业务流程的目的就是为客户创造价值，从而获得客户认可，使客户满意。

    （3）业务流程通常分为两类：基本增值业务流程和辅助业务流程。

    （4）在进行业务流程优化的同时必然要考虑ERP系统所能提供的先进管理流程和可能带来的组织变动，以及岗位人员的变化。