BPM选型：“众口难调”的项目组

    BPM选型不是做学问，选型的过程中没有必要过多地从技术上追求产品的完美;而应该关注具备快速实施应用能力，并满足目前和未来业务需求的BPM产品。

    公司是国内某民营制药企业，在过去几年中，公司的信息化建设从白纸起步，先是因为内部管理的需要实施了财务管理软件，不久又使用了CRM（客户关系管理）系统。虽然花了不少钱，但带来的效益让管理层看到了信息化的重要性。

    后来，随着公司业务的快速发展，QZ在其他地方设立了工厂和销售办事处。然而，业务流程的审批等仍然采用原来仅限于同一层办公楼的方法。地域的限制，造成沟通不及时，严重影响了审批的速度，由此造成不少订单流失。

    流程管理的问题日益凸现，公司于是成立了由财务总监负责，战略发展部经理、销售经理和IT经理组成的BPM（业务流程管理）选型项目小组，希望一方面解决Q公司目前的流程问题，同时也为今后实施ERP等其他应用系统打下基础。

    那么，什么才是合适的BPM产品呢？从不同视角代表着管理、支持、维护与使用BPM的每一个项目小组成员，站在不同的位置，从不同的角度，产生了不同的要求。

各怀心思

    对于作为项目组负责人的财务总监来说，项目能否成功是他最关心的问题。俗话说，三分软件，七分实施。选型并不仅仅是选择一个好的BPM产品，更重要的是，在BPM厂商的顾问指导下BPM产品能否在Q公司顺利地成功实施与应用。同时，BPM厂商能否有方法和能力支持Q公司的BPM团队独立开展工作，包括开发新流程、变更现有流程以及维护流程。

    战略发展部经理也在想，根据公司未来一年的计划，企业规模将会在现有的基础之上不断扩大，BPM系统中已经部署的关键业务流程，是否能够适应因规模扩大所造成的组织结构、业务规则与逻辑等一系列变化呢？

    做应用软件的销售人员有一个共识，“IT说好的项目，老板不一定同意上；但IT说不好，老板一定不会同意上”。这提醒销售人员在销售时不要和IT人员走得太近，但千万不要得罪了IT人员；从另一个角度来说，IT人员对于IT应用项目至少要从技术上把好关。

    IT经理自然会根据IT部门的职责来考虑BPM产品的选型。IT部门要负责BPM软件的维护、流程开发以及管理工作。稳定性将直接影响BPM系统能否正常使用，也影响着系统管理员的繁忙程度；而流程开发工程师面对传统的流程开发时，需要大量的编码。一旦流程变更时，一切得从头开始。因此，IT经理希望选择一个既稳定，又简单易用、不需要大量代码开发，并且当流程发生变更时，只需要使用拖拉的方式就可以实现的系统。

    作为公司内优先享受信息化便利的销售部门，在使用CRM系统之后，一方面方便了对客户的开发、管理和跟踪，同时由此造成大量重复工作，既要在CRM中操作，还要因其他部门工作需要而手工操作，也让一些本来简单的流程更加复杂化了。

    销售经理对于软件应用有一些认识，他最关心的是新的BPM系统能不能实现销售人员的出差报销、销售订单的自动化评审、销售订单异地审批并自动通知生产部门安排生产等功能，并简化目前正在进行的流程。

    成功的选型是BPM项目迈向成功的第一步，选择BPM厂商其实就是选择长期的合作伙伴。综合四位项目小组成员的意见，他们关心的无非是BPM厂商、BPM产品、实施顾问的水平以及售后服务等问题。因此，在进行BPM选型的时候，应该重点从BPM厂商、BPM产品、实施顾问团队以及持续的售后服务等四个方面进行考察，如图1所示。

图1 影响BPM选型的四个关键因素

专业带来信任

    不同的BPM提供商对于不同的BPM客户和不同的BPM项目采取的态度，以及实施的方法是不完全一致的。成长型的不知名公司看到项目有利可图，就会集中优势兵力解决BPM的上线，至于项目完成后，这样的公司能活多久，很难估计。如果不能活多久又如何帮Q公司活得更久呢