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业务流程管理课程总结

2008/11/17    来源:e-works    作者:e-works  李鹏      
关键字:业务流程管理  BPM  e-worksERP培训班  
2008年10月22~24日期间,e-works在无锡举办了e-works第八届ERP关键技术实施与应用高级培训班,期间e-works邀请到了清华大学自动化系系统集成研究所副所长,863/CIMS专家组专家范玉顺教授来讲授业务流程管理的相关知识,本文为e-works记者针对范玉顺教授的业务流程管理的课程总结。

    2008年10月22日到24日期间,我参加了e-works在无锡举办的e-works第八届ERP关键技术实施与应用高级培训班,有幸听到了清华大学自动化系系统集成研究所副所长,863/CIMS专家组专家范玉顺教授从中国制造业的现状分析企业业务过程管理的应用需求,分别从业务过程管理的应用需求、业务过程管理的基本概念、业务过程管理框架与功能组成、业务流程建模方法、业务流程管理ERP系统中的应用等角度分析了企业业务流程的建立和分析方法,介绍了国内外常见的业务流程建模理念和方法,并结合案例演示了如何通过业务流程管理建模工具表述并建立流程,以进行进一步的分析和优化,给培训班成员以更直观的认识和了解。

清华大学自动化系系统集成研究所副所长,863/CIMS专家组专家 范玉顺



 一、业务过程管理的应用需求

    范老师认为企业环境已经发生了改变,传统的相对稳定的市场逐步演变成动态的多变的市场,企业之间的竞争也由过去的局部竞争演变成全球范围内的竞争,企业管理的重点从职能管理向业务过程管理变化。实现转客户为中心的经营理念的变以。降低管理成本、提高企业运作效率,组织结构扁平化、流程化。价值链集成、供应链管理客户关系管理电子商务需求越来越多。

    由于企业流程建设缺乏全局观,没有形成公司业务流程完整的体系框架,各部门根据自身需要分别制定流程,流程制定工作盲目性大,缺乏各部门之间的协调,形成一个个的流程孤岛,因此需要完善和优化企业业务与信息流程。

 二、业务过程管理的基本概念

    根据Gartner公司给出的定义:业务流程管理(BPM)是一个描述一组服务和工具的一般名词,这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。

 三、业务过程管理框架与功能组成

    业务流程管理系统的基本功能:

    流程设计:设计流程的模块、逻辑、规则和执行角色,建立流程模型,提供流程模板和重用机制。
    流程仓库:为流程以及与流程有关的知识提供集中的存储场所,提供目录服务以便于流程的查询和发布。
    流程配置:为流程实例的运行绑定参与者、分配资源,以及设置其他特定的参数。
    流程引擎:驱动流程的运行,并负责流程数据的维护;管理流程的状态,实现流程的事务管理。对于分布式流程执行系统,流程引擎间要进行交互和协调。
    流程维护:流程的监控和异常处理。
    流程入口:为流程的用户提供统一的流程访问机制,包括工作任务列表、报告等。
    流程优化:对业务流程进行优化,包括资源利用的优化,提高业务流程的运行效率,保证流程的一致性,防止出现死锁等问题。
    流程分析:通过流程仿真或基于采集到的流程执行数据,对流程的执行时间和资源性能等关键性能指标进行分析。


业务流程管理框架和包含的功能


四、业务流程建模方法

    范老师介绍了常用建模方法:

    第一种,基于活动网络的过程模型:这种建模方法基于有向图,图中的节点表示活动,节点之间的连接弧表示活动之间的控制关系或数据关系。应用在很多商用过程管理软件产品中。


    第二种,EPC模型:过程被表示成事件和功能(活动)交替组成的一个链条。


    第三种,语言-行为模型:它从人的协作过程来管理知识型工作。人的协作过程包括对工作提出需求,然后在做什么、谁去做、何时做、是否满意等问题上答成协议。

    第四种,Petri网:基于直观的图形表示的形式化方法。适用于描述具有并行、异步、分布和随机性行为的系统。


    第五种,进程代数:起源于在代数框架下对并行通讯过程的研究。它用表示逻辑关系的特殊运算符将一系列活动按一定规则连接起来,形成一个反映流程进行情况的代数式。它的优势在于其强大的模型代数运算能力,能够方便地描述子系统间复杂的相互关系。

    在讲授本部分课程中,范老师结合案例演示了如何操作建模工具并通过业务流程管理建模工具建立流程。

五、业务流程管理在ERP系统中的应用

    范老师分别以SAP Business Workflow BaanDEM的企业模型为例演示了用来组织R/3系统中的业务功能和模块,建立系统未事先定义的流程实现ERP中的工作流和动态企业建模环境。

责任编辑:殷爽
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