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基于企业心智模式优化视角的流程再造

2010/11/23    来源:万方数据    作者:陈学中      
关键字:心智模式  流程再造  框架模型  BPM  
企业流程再造缺乏完善的心智模式的指引是再造失败的重要原因.从企业进行流程再造的原因和影响流程再造的因素两方面出发,分析心智模式对流程再造的重要性,构建心智模式和流程再造之间内在联系的框架模型;分析了需要进行...

    彼得·圣吉在《第五项修炼》中说过:新的想法无法付诸实施,常是因为它与根植心中的观念相抵触。因此,无论是个人还是组织要实现新的想法、改变现状,都需要从改变观念——心智模式开始,对于企业改变现状的革命性动作——流程再造来说,当然也不例外。企业的心智模式对企业目标、战略、企业文化、员工心智等因素有不可估量的影响。同时,企业的流程再造离不开员工的支持、目标的引导、战略的指挥,这些因素对流程再造的实施以及持续改进有决定性的作用。所以,要提高流程再造的成功率首先需要改善企业的心智模式。但是实际情况却是,企业在进行流程再造的实践活动和理论研究的时候,往往偏重于战术上的推进,忽视了心智模式因素。本文试图通过分析企业的心智模式对流程再造的影响以及过时的心智模式的
危害,提出改善心智模式的措施,加强心智模式对流程再造的积极影响,削弱其消极影响,从而,提高流程再造的成功率,实现企业目标。

一、企业心智模式与流程再造的内涵

    1.企业心智模式的内涵

    企业心智模式是企业在生产经营活动中形成的价值观、思维方式、行为习惯、经验教训等基础上所产生的理解和看待周围事物的思维方式或思维惯性。它是不以人的意现在或未来事物的理解和判断,从而影响企业对“什么能够或不能够”的问题做出决定和采取行动。企业心智模式有两个层次121:核心心智模式和外围心智模式。其中企业核心心智模式包括:

    (1)一个企业对于所处环境的假设,关于公司结构、市场的假设以及关于顾客和产品科学技术的假设。

    (2)对自身根本目标的假设。

    (3)要认清自身能确保实现预定目标的优势所在。

    企业外围心智模式,是指企业内的个体(领导、中层管理者、基层员工)和团队的心智模式。企业核心心智模式建立在个体和团队的心智模式基础之上,又高于个体和团队的心智模式。

    核心心智模式是企业作为一个整体的心智模式,对企业的行为起主导作用;外围心智模式更多地涉及到企业中人的因素。两者分别从不同方面影响着企业从日常的细节到重大决策的所有行为。

    2.流程再造的定义

    对于流程再造的定义,见仁见智,学者们都有自己不同的看法。认为,业务流程再造牵涉到使用信息技
术为中心的企业再造,重新设计企业业务流程,使信息技术能够发挥最大作用,而不是将现有的业务流程作为应用志为转移的客观存在。

    我们认为,流程再造不仅要对企业的业务流程进行彻底的重建,而且还要对企业的文化、观念、战略等心智模式方面的因素进行再思考、改进甚至重建。

二、企业心智模式与流程再造的内在联系

    1.流程再造的心智因素

    企业心智模式对流程再造的重要性表现在:一是,企业进行流程再造的原因中,有很大一部分是由于心智模式的不完善造成的;二是,影响流程再造的因素中,有相当一部分是和心智模式紧密相联的。根据企业心智模式的定义,将流程再造的原因进行分析归类,可以发现是企业核心心智模式方面的原因;企业的远景和战略是企业心智模式对未来作出的规划,所以原因是企业心智模式在企业理念层次上的表现。由此可见,企业进行流程再造有相当一部分原因是由于企业的心智模式尤其是核心心智模式过时或者不完善。

    2.企业心智模式制约流程再造的成败

    (1)企业心智模式决定企业战略

    企业的战略是在明确企业经营宗旨的前提下,在分析外部环境和内部条件的基础上,对企业的长期发展做出的谋划。它的制定过程可以大致分成两步:战略分析和战略选择。

    战略分析的过程中,企业心智模式决定了企业所看到的外部环境,同时它对自身根本目标和实现该目标优势的假设制约着企业对内部条件的认识,所以战略分析在很大程度上是由企业心智模式决定的。至于战的选择,虽然是在对各个战略科学评估基础上而做出的,但由于可供选择的各个战略都是在心智模式的范围内制定的,所以,无论评价和选择的方法多么科学,最终选择的战略还是决定于企业心智模式。

    企业中个体心智模式作为企业外围心智模式,是企业核心心智模式的基础和表现,深受核心心智模式的影响;同时个体心智模式决定了企业的管理者和员工的行为。所以,企业心智模式存在于企业之中,根植于企业员工心里,通过企业文化、经营理念等形式,时刻影响着企业成员的行为。

    企业中个体心智模式作为企业外围心智模式,是企业核心心智模式的基础和表现,深受核心心智模式的影响;同时个体心智模式决定了企业的管理者和员工的行为。所以,企业心智模式存在于企业之中,根植于企业员工心里,通过企业文化、经营理念等形式,时刻影响着企业成员的行为。然而,作为企业最重要的资源——人,是流程再造提出、计划和实施的主体,是决定流程再造成败的根本。

    (3)企业心智模式影响流程再造时机和条件的选择企业对流程再造的时机选择是企业对于内外部环境的过滤做出判断的结果。不同的心智模式会看见不同的环境,企业会根据其视觉范围内的环境运用核心心智模式的思维来判断目前所处的位置,以此为依据决定是否进行流程再造,选择什么时机和在什么条件下进行流程再造。而大量的流程再造的实践证明,时机和条件选择的不恰当,恰恰是流程再造失败的重要原因之一。

三、需要进行流程再造的企业心智模式缺陷分析

    需要进行流程再造的企业,按照目前企业经营状况,可以大致分为两类:一类是处于巅峰或上升状态,但是意识到了潜在的危机;另一类是目前企业已经停滞不前,出现了衰落的危机。下面对有必要进行流程再造的企业心智模式存在的缺陷进行逐一的分析。

    1.3C模式的阻碍

    3C模式,即自满(Complacency)、保守(Conservatism)、自大(Conceit)。其中,自满指的是自以为满足,满足于自己取得的成绩。保守有两层意思,一方面是指守旧、维持原状,不思改进;另一方面也指思想跟不上形势的发展。自大是指自以为了不起,把自己的地位作用等看得很重要,夸大自己的价值。这是一些企业在获得一定的成功后,安于现状的心智模式的表现,也是企业发展到一定阶段后停滞不前的根本原因。

    2.核心心智模式过时

    (1)过时的环境假设

    环境假设是指一个企业对于所处环境的假设,是关于公司结构和市场的假设、关于顾客和产品科学技术的假设。公司结构是决定公司运作效率的关键因素;市场是公司收入的来源;顾客的需求是企业研发新产品的依据;产品科学技术决定了提供给顾客的服务质量。瞬息万变的环境要求企业的环境假设与时俱进。过时的环境假设不利于公司对市场的把握和新产品的研发,将引导企业的产品和经营走向衰亡。

    例如,曾经历过短暂辉煌的王安电脑公司,由于王安对市场和技术环境的错误假设,导致公司开发的新产品与市场脱离,没有及时开发出市场需求的个人电脑,最终走向了破产。

    (2)过时的自身根本目标假设

    这里强调的企业目标是指企业的战略目标。企业目标制定一般分为调查研究、拟定目标、评价论证和目标决断四个步骤。为确定战略目标而进行的调查研究的侧重点是企业与外部环境的关系和对未来的预测。关于企业自身的历史与现状的陈述自然是有用的,但是,对战略目标决策来说,最关键的还是那些对企业未来具有决定意义的外部环境的信息。调查研究看到更多的应该是市场信息、所处环境和未来的趋势,并以此作为后续决策的基础。其真实性和有效性直接影响到决策结果的时效性。我们认为,企业的自身根本目标是否过时,取决于制定目标所依据的企业对环境和市场趋势的把握是否有前瞻性。

四、改善心智模式,支撑流程再造

    1.顿悟情景,打破3C

    顿悟也称为反省,是改善心智模式的基本手段,是一个对企业内外部环境和企业战略目标进行思考、对企业前景进行预测的过程,也是反思企业核心心智模式三要素的过程。

    以同行业中进步快、发展势头良好、能对市场变化做出迅速反应的、有潜力的企业心智模式作为标杆,结合企业所面对的情景及自身的目标来经常性地解剖自己,这是一种照镜子式的自我反省。通过这种内省,严格审视目前企业心智模式的各个要素,让自己的自满、保守、自大与标杆企业完善的心智模式形成鲜明对比。只有这样,才能破除自满、保守、自大的3C模式的阻碍,实现自我超越,改善心智模式跟上社会进步的步伐和市场的变化,重新找到企业发展的动力源和实现企业愿景的新途径。

    2.改善企业核心心智模式

    (1)知觉情景,选择重组时机和条件

    进行流程再造虽然有可能获得高的收益,但是并不是每个企业的每个阶段都适宜进行再造。正确的选择再造的时机和条件是获得成功的前提。所以,企业需要知觉情景,以确定本企业是否有进行流程再造的必要性。

    首先是对外部环境的知觉。随着全球化的推进,通信技术的发展,外部环境变化的速度加快,更加难以把握,这就要求企业对外部的政治、经济、文化、社会等大环境保持敏锐的洞察力。

    其次还要注重对企业内部环境的知觉。以企业的战略目标为核心,检视为战略目标服务的内部各个要素,如人力资源结构、营销团队、开发部门等。诊断这些要素是否正常运行、协调一致,及时发觉影响企业效率提高的因素。对于那些对流程再造有制约性的因素尤其应当定期检视。对企业情景的知觉,能够让企业认清企业所处状态,选择合适的时机和条件开始流程再造。

    (2)重新审视战略,保证流程再造整体方向

    有专家总结了业务流程再造的20个关键成功因子,并把它们归为四大类:企业战略、组织、方法、技术和教育,并对200家韩国企业进行调研。结果表明,企业战略对业务流程再造的重要性最高,成功的业务流程再造实施要完全站在企业战略的高度上优化设计流程,做到有的放矢,才能确保再造项目的成功。

    3.改善外围心智模式,调动人员积极性

    正如海尔总裁张瑞敏所说的“流程再造要先造人,造人要先造观念”。企业中最重要的是人,流程再造离不开领导的参与和员工的支持,而且企业外围心智模式是核心心智模式的基础,所以改善企业核心心智模式的同时还需要改善组织内部的个体心智模式和团队心智模式。改善企业外围心智模式的根本途径是实现组织学习,加强组织中流程再造的理论培训,让组织的每个成员都认识到进行流程再造的必要性,再造的成功就是员工自己的成功,调动员工的积极性,争取全员以自我超越的思维参与流程再造,重塑企业科学规范的流程,以实现企业的战略目标。

责任编辑:刘淼
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