e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  流程管理(BPM)

在实施BPR的企业中运用Intranet的探讨

2000/9/14    来源:电子与信息化    作者:王宇 王以直 李敏强      
关键字:BPR  

    【摘 要】 BPR与Intranet是当前在管理领域和信息产业里最为热门的课题,通过对二者结合的可能性与必要性的探讨,本文提出以Intranet作为实施BPR的企业信息系统基础,从而推进BPR 的实施。
    【关键词】 企业流程再造  信息技术企业内部网因特网 流程

    引言

    当前管理领域激烈探讨的模式与思想,有从提供企业级系统集成角度入手的ERP(Enterprise Resource Plan 企业资源规划)、CIMS(Computer Integrate Manufacture System计算机集成制造)等综合性课题;有致力于提高企业应变能力(柔性)的:并行工程(Concurrent Engineering CE)、分形企业(Fractional Enterprise)、虚拟制造(Virtue Manufacturing)等专门课题;也有针对提高企业生产或运营效率的生产模式如精良生产(Lean Production)、敏捷制造(Agile Manufacturing)、全能(Holonomic)制造等。这些模式与思想力图从各个角度入手,使企业在当前信息社会新的竞争环境中得以生存和发展。
    不难发现,旧有企业运营模式的改造是这些模式与思想实施的基础之一。BPR(企业流程再造)也因此而成为90年代以来广泛探讨的管理课题。著名管理学家、BPR的倡导者Michael Hammer曾经说过:“进入90年代时,有两个新的工具可用来改变企业,一个是信息技术—— 由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力,另一个是企业流程再造(Business Process Redesign) —— 对组织的工作流程与程序进行分析和设计,或称为再生工程(Reengineering)。”因此在研究企业模式改造时,信息技术(Information Technology )是一个不容忽视的领域。
    事实上,信息技术应用于BPR已经在过去数年中获得相当显著的成果,管理界对于应用信息技术能提高企业的竞争优势已经达成了共识。近年来Internet与Intranet的迅速发展,使得信息技术在企业流程的改造中得到广泛应用,开启了一个新的研究领域。能否使用当前信息领域最热门的技术Intranet 作为企业流程改造的网络技术基础将是本文主要探讨的课题。

    BPR的由来

    1.BPR概念的产生
    BPR是当前管理学领域非常有争议的话题,支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径,并将取代工业革命,使之进入重建革命的时代,而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70%。
    1990年著名管理学家Michael Hammer“Reengineering Work:Don’t Automate, But Obliterate ” 一文中首次提出了BPR的概念。1993年,Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation” 一书中正式对BPR做了如下定义:企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 此外,还有许多学者对BPR作了不同的定义,经Grover(1993)整理如下表(见下表)。

表 BPR的定义

BPR的定义

提出的学者

对组织中及组织间的工作流程与程序之分析和设计。

Davenport & Short

BPR是一使用信息技术从根本上来改变企业流程以达成主要企业目标的方法性程序。

Alter

BPR牵涉到使用信息技术为中心的企业重组。企业程序被重新设计以开发信息技术的能力至极大, 而不是将现有程序做为信息技术基础架构设计时的限制。

Venkatraman

彻底检修会限制组织竞争效率及效能的企业流程与组织架构。

SennBPR

是对企业流程的基本分析与重新设计以获致绩效上的重大改善。

Hammer

    2.BPR实施成败的分析
    以上定义中多次出现信息技术一词,可见BPR与信息技术有着天然密切的联系。而事实上自BPR的诞生起,信息技术就紧密参与其间。通过数据库、通讯网络、电子数据交换(EDI)、工作流程软件与群件等技术,有效地改善企业的工作流程、降低营运成本、减少生产与服务所需的时间,并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。
    BPR的失败率高达70%,分析原因,大体可分为管理支援不足,巨额投资回收缓慢或无法收回,改造持续时间长,信息技术能力不足,流程确认困难,规划计划制定困难,企业员工心理抵制等几个方面。其中信息技术带来了时代性的改变,是BPR的诱发因子,但同时也是实施BPR的限制因子。旧有的信息技术不能全面支持BPR的实施是问题的瓶颈之一。分析旧的企业信息系统结构的底层——传统网络应用技术不难得证。
    (1)传统网络应用技术缺乏柔性
    企业处在不断变化的竞争环境中,这种变化反映到企业内部,必然要求企业的经营模式或流程作出相应的变化以适应新的竞争,就是说BPR的改造是动态的过程,网络拓扑及网络上的应用在保持相对稳定的基础上必须有足够的灵活性。传统网络里的改动常常需要企业多方面的共同运作,更换系统导致的工作停顿将使企业蒙受巨大损失。此外企业员工为掌握新的工具,需要接受新的培训,对于公司培训经费预算及员工的心理承受又都是一项考验。传统网络应用技术对于这种动态要求已无法适应。
    (2)传统网络应用技术缺乏开放性
    在当今全球化经济环境中,从事企业流程的改造不能局限于单个企业,必须具备系统思考与全局视野。从供应链的角度来重构企业流程,必须增强企业的开放性,将企业流程和整个供应链流程整合为一体。传统企业网络大都要求相同平台,跨企业的交流从硬件及软件方面都相当困难。
    (3)传统网络覆盖范围有限,与Internet网连接困难,遗失商机
    在买方市场的今天,顾客导向是商家的信条,而通过网络实时掌握市场动向,收集第一手的顾客数据无疑是快捷准确的有效手段。局限于企业内部的传统网络覆盖范围有限,显然无法胜任。随着信息技术的普及,Internet网正在成为新的销售领域,网上业务显示了巨大潜力,是商家必争之地。企业要利用Internet的资源,而运用传统网络应用技术实现对Internet网的无缝连接有着先天不足,直接导致商机流失。
    (4)运用传统网络应用技术企业很难达到高度信息共享
    在传统网络中,大多通过文件服务器来实现信息共享。对于大型企业,文件服务器的任务繁重,管理也相当困难,信息共享的不充分很常见。一些全局性的信息缺乏统计,而细节性的信息无法收集,例如销售部门无法掌握某产品的真正成本、最新库存和客户的信用情况,因此在顾客要求折扣时犹豫不决,导致利润流失。而对于已经或正在实施MRPⅡ等系统集成软件的企业,又发现要系统真正地运营起来并不是一件容易的事,企业网络基础设施和专业人员素质的要求都非常高,大多数中小型企业无法负担。
    (5)传统网络应用技术难以支持跨平台的系统集成
    系统集成是企业提高竞争力的必经之路。许多企业已经构建了内部网,基于传统网络应用技术的集成首先面临的难题是跨平台的应用。企业内各部门所用的硬件平台从Apple到 Macintosh 到 PC甚至IBM的AS/400等,软件平台从DOS到Windows95 到 NT到UNIX,各职能部门也有基于网络的应用程序在使用,例如:财会、库管等,这些应用软件可能是独立开发或购买的产品。如何保护旧有投资,并在财务部门限定的预算内完成系统集成是困扰信息专家的难题。
    通过以上分析,可以认为传统网络应用技术已经制约了BPR的实施与发展,BPR迫切需要新的网络技术的全面支持。那么随着当前IT领域最流行的Internet/Intranet的诞生及推广,因高失败率而饱受非议的BPR是否能得到一些启发。

    3.BPR与Intranet的结合
    Internet于90年代后蓬勃发展,用户快速增长,各种新的应用不断地推陈出新,如电子邮件(E-mail)、电子公告栏(BBS)、文件传输协定(FTP)、信息服务系统(Gopher)与万维网(World Wide Web)等,对现有企业的信息系统造成很大的冲击,也对企业的经营提供了很大的策略性价值。而Intranet一方面吸收了Internet先进网络技术的优点,另一方面又针对企业出于安全性的需要把网络相对封闭在企业内部。这些特性使得Intranet自出现以来就受到各界广泛关注,其发展劲头大有后来居上的趋势。在这种情况下,自然产生了运用Intranet技术作为BPR实施的网络基础的构思。但是这种结合是否可以弥补传统网络应用技术的不足,并且如何让Intranet为BPR管理思想服务则是一个崭新的课题。

    引入Intranet

    1.认识Intranet
    Intranet是指运用Internet技术于企业内部网络。Internet技术始于80年代中期,关键技术有:TCP/IP通信协议、HTTP 超文本传输协议、HTML超文本语言、FTP文件传输协议、Telnet 远程登录协议等等。企业内部网络的概念并不是地域概念,而是针对Internet的共有性质提出的企业私有网络,根据企业具体情况,即可能是局域网,也可能是广域网,或者是二者的结合。近年来由于供应链概念的兴起,又出现了把Internet技术应用于几个密切相关企业之间的网络概念 Extranet,这种界于共有与私有性质之间的网络可以归结为一个虚拟企业(Virtual Enterprise)的内部网络,是Intranet的扩大。为此本文不再另行讨论Extranet。 

责任编辑:张宋
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐